Cuando se trata de inbound flywheel, deseas que cada interacción con tu audiencia sea como una fuerza impulsora que te refuerce cada vez más; estás aplicando una táctica para conducir e influir en el camino del comprador.
Lamentablemente, muchos usuarios que buscan encontrar soluciones en determinadas webs acaban experimentando fricciones que no ayudan en los procesos.
En la mayoría de los casos las fricciones son producidas por una falta o carencia de táctica.
La táctica es un término muy antiguo empleado originalmente en el ámbito militar donde se entiende como táctica a una acción o método para lograr enfrentarse al enemigo con éxito en batalla. Sin embargo su uso hace tiempo que se ha extendido a otros campos tanto teóricos como prácticos (como por ejemplo la economía, el comercio o los deportes).
En la primera parte de esta serie de post, destacamos el concepto de Flywheel y cómo tus clientes potenciales, al encontrar contenido que satisface sus necesidades, hacen crecer tu negocio. Sin embargo, la forma más rápida de interrumpir la inercia de tu inbound flywheel es creando fricción.
La mejor manera de hacer que tus esfuerzos inbound sean útiles y prácticos es crear una táctica que aporte experiencia sin fricciones a los usuarios. Recordemos las 3 etapas del volante: atraer, convencer y convertir.
Vamos a centrarnos hoy en la etapa de Atracción , y cómo la fuerza y la fricción afectan el éxito de tu empresa para atraer visitantes a tu sitio web con tu contenido.
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La fuerza son las cosas que impulsan tus esfuerzos, y la fricción son aquellas cosas que te impiden tener el mayor éxito posible. Entonces, ¿qué son la fuerza y la fricción en la etapa de Atracción?
La táctica de inbound flywheel, es muchísimo más compleja que esta pequeña reseña, sin embargo lo más importante desde el entrenamiento inicial, es aprender a pensar y resolver dificultades, llevando el flywheel a su nivel más completo. Así mismo la existencia de un equipo técnico en una continua ampliación de sus conocimientos, ayudará a conseguirlo.
Fuentes de FUERZA en la Etapa de Atracción
La etapa de Atracción consiste en atraer a las personas a tu website y convertirlas en clientes potenciales. Veamos aquí algunos ejemplos de fuerza:
- Contenido y recursos útiles . Cuando llenas tu web con una gran cantidad de contenido y recursos que son útiles y valiosos para tus mejores clientes potenciales, tienes combustible para ser encontrarlo cuando estén buscando respuestas. Cuanto más contenido tengas, y mejor esté alineado con las necesidades de tus clientes potenciales, mayores serán tus posibilidades de atraer a las personas adecuadas a tu página web en el punto correcto en sus viajes de compradores.
- Senderos de conversión fáciles . Después de atraer personas a tu sitio, debes capturarlas como clientes potenciales . Cuando tu web aprovecha la funcionalidad de chat en vivo , cuando incluye formularios donde los visitantes pueden completar con sus datos a cambio de obtener contenido, y cuando lo completas con una serie de llamadas a la acción que conducen a otros contenidos relacionados, estás agregando poder para atraer personas a tu web y convertirles en clientes potenciales. Si no proporcionas una manera fácil de capturar su información, perderás oportunidades de potenciales ventas.
Después de cada entrenamiento, el interior de los guantes de boxeo tiende a quedar bastante húmedo producto del sudor de las manos. Con el tiempo, si no son debidamente atendidos, la humedad acumulada hará que aparezca un mal olor que hará que sean casi insoportables de usar, se desarrollen hongos y que duren menos. La mejor manera de combatir esta situación es la prevención pues una vez que el mal olor se haga permanente será imposible eliminarlo.
Fuentes de FRICCIÓN en la Etapa de Atracción
Ahora, veamos ejemplos de fricción que te impiden obtener tráfico a tu web y tener éxito en la captura de clientes potenciales:
- Contenido que no está alineado con las preguntas de tu cliente potencial en cada etapa de su viaje de compra; en otras palabras, contenido que no responde las preguntas que te hacen. No pienses en lo que quieres decir a los clientes potenciales a medida que creas contenido: piensa en las preguntas que te hacen en cada etapa de su viaje como comprador y desarrolla contenido en torno a ellas.
- Mala optimización para el motor de búsqueda. Si no estás incorporando un enfoque de «clúster de temas» con un contenido que esté alineado con las palabras clave que tus clientes potenciales están utilizando durante su viaje de compra, estás permitiendo que la fricción entre en el proceso de atraer tráfico y capturar pistas.
- No promocionar tu nuevo contenido es otra fuente de fricción. Cuando no consigues que tu equipo te ayude a compartir contenido nuevo en los canales sociales apropiados, estás generando fricción; cuando pierdes oportunidades para compartir contenido nuevo con tus suscriptores de correo electrónico, estás generando fricción; cuando no te esfuerzas por obtener visibilidad y conseguir enlaces de calidad de otros websites de terceros, estas eliminando un camino que los clientes potenciales podrían usar para llegar a tu web.
¿Cómo está tu desempeño?
Ahora que has aprendido un poco sobre la etapa de Atracción del Flywheel, echa un vistazo a todas las cosas que está haciendo, o no, para atraer a los visitantes correctos a tu web y capturarlos como clientes potenciales. Esto te ayudará a identificar brechas y comenzar a mejorar el rendimiento.
¿Listo para involucrar a tus clientes?
Una vez que estés seguro de que has eliminado la fricción de su experiencia de usuario, es hora de concentrarse en involucrar a esos usuarios y guiarlos en el camino de compra.
Y recuerda, antes de que puedas realmente atraer y convencer a los clientes, debes comprender completamente tu proceso de compra.
