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Podríamos afirmar que actualmente el 40% de software destinado a la automatización de marketing está enfocada para ser aplicado sobre estrategias de B2B, pero cada vez más encontramos tecnología basada en la automatización ya focalizada en el B2C.
Aunque los profesionales del marketing dependemos cada vez más de la tecnología de automatización de marketing en B2B, el eCommerce orientado al consumidor B2C, se ve en la necesidad de adoptar la tecnología de automatización de marketing para rentabilizar al máximo las estrategias. Imaginemos solo por un momento las cadenas de email que podemos generar para diferentes opciones y productos olvidados en la típica cesta abandonada al margen de los procesos de remarketing o retargeting.
Dependiendo de la perspectiva, el marketing de contenido y la automatización de marketing pueden ser lo más importante para el sector como lo que significó para el sector del pan el inventó el pan de molde.
Los escépticos dicen sobre la Automatización del Marketing que no es Oro todo lo que reluce
Hay que tener cuidado y no dejarse convencer por ofertas demasiado atractivas para no quedar atrapado en el bombo de la automatización de marketing. Hay que tratar de evitar la compra de herramientas de automatización de marketing que nos comprometan a largo plazo pero sobre todo que su implementación nos ofrezca funciones que no necesitamos.
No tiene sentido invertir en una herramienta de Automatización de Marketing si antes no tenemos una estrategia de Marketing de Contenido. Muchas compañías – quizás la mayoría – comenzarán a desilusionarse con sus inversiones en marketing de contenido ya que o no han sabido o no han contratado a la Agencia correcta. Algunos “pisarán el freno paulatinamente [mientras que otros] cortarán bruscamente … “.
La automatización de marketing mal entendida y peor gestionada se llama SPAM. Algunas empresas llegan a decir “queremos proteger a las personas contra el spam. Spam es lo que los malos envían, pero nosotros somos los buenos. Nuestro spam no es spam.”
Ahora, pongámonos en el lugar de los zelotes
No importa en qué posición nos encontremos si el tipo de contenido que publicamos no interesa a los usuarios, sin el desarrollo de un programa y de una estrategia de marketing de contenido para unir todo con la automatización, es el único camino a seguir.
Piensa que los mejores plataformas de gestión de la información ofrecen la automatización de marketing como parte competitiva más destacada para que de las empresas de alto rendimiento puedan utilizarla sin necesidad de recurrir a terceros.
Nuestro punto de vista en 5 lecciones que hemos aprendido a lo largo del camino
En LGM, hemos estado creciendo, probando y aprendiendo marketing sobre marketing, día tras día, diseñando y creando campañas de marketing durante los últimos años 6 años, los primeros años con Marketo y más recientemente estamos empezando a utilizar algunas funciones de la plataforma HubSpot. Y mientras que definitivamente podría afirmar con rotundidad que estamos en el camino correcto, tengo que reconocer que hemos llegado a este total convencimiento a base de aprender de nuestro errores que nos han ayudado a comprender algunas interesantes lecciones. Aquí van cinco:
1. La automatización de marketing es exigente
Generar suficiente contenido para alimentar un programa de automatización de marketing es un trabajo duro. Los programas de automatización de marketing tienen un apetito voraz por el contenido, y a menos que estés dispuesto a comprometerte con él, no te molestes ni siquiera en empezar con el marketing de contenido y los programa de automatización de marketing.
2. Elige una plataforma de automatización de marketing adecuada
Selecciona la plataforma apropiada. La mayor parte de las principales plataformas – Eloqua, Marketo, Customer.io, Pardot, HubSpot, Constant Contact, ExactTarget, Userfox – tienen funcionalidades excepcionales, de ahí sus precios. Pero asegúrate de entender si la plataforma que eliges es apropiada para una empresa como la tuya y, lo que es aún más importante, el nivel de especialización de tu personal de marketing.
Para nosotros, durante más tiempo del que hubiésemos deseado, Marketo era demasiado software, y nunca lo optimizamos al 100% ya que con muchos clientes hemos tenido que utilizar plataformas de servicios distintas pero focalizadas sobre una parte del servicio contratado y no “All in One” que esta ofrece. Quizás ahora consigamos con HubSpot un buen ajuste para nosotros.
3. Asegúrate de planificar quienes van a ser los usuarios
Nuestras plataformas, por norma general son fáciles de usar que casi cualquiera de nuestros colaboradores y clientes puede usarla sin mucha capacitación ni necesidad de tener especialización alguna en TI. Ha sido tan fácil, de hecho, que después de tres años y medio, muchos clientes tienen que limpiar y organizar lo que todos han ido poniendo. Muchas veces no podemos estar controlando, tanto como nos gustaría, pero hay que ser consciente de que en su casa cada uno hace lo que mejor considera.
4. Prepárate para entrar de lleno en las TI
Si esta es tu primera inmersión en el mundo SaaS, prepárate para saber cómo cambiará tu visión del software empresarial. Hay una revolución/moda en la que se compra más el software empresarial por las expectativas de lo que podremos o nos gustaría hacer qué por las necesidades, y sobre todo por las capacidades con las que contamos. Necesitamos expertos en aplicaciones y procesos, NO expertos en informática.
5. Permanece abierto para reevaluar tus sistemas heredados
La automatización de marketing ha cambiado la forma en la que ahora vemos nuestra anterior forma de hacer negocios, de captar nuevos clientes. Estamos en el negocio de la asociación y las asociaciones suelen basar todo su negocio en una plataforma AMS (Association Management System). Hace tres años, vimos nuestra AMS como el último sistema de registro en el que todos los datos e información de compromiso deberían residir ahí en última instancia.
Nuestro pensamiento ahora es que la información más valiosa de nuestros clientes trata sobre cómo cuántos formularios se han rellenado, qué documentos se han descargado, qué páginas web se han visitado y qué correos electrónicos se han abierto. Todavía estamos luchando, el mercado marca los ritmos, con las plataformas que ofrecen un solo servicio dentro de nuestro Proceso de Inbound Marketing para la captación de nuevos clientes pero cada vez más clientes entienden y asumen la implementación de procesos de automatización “All in One”
Así que no es Oro todo lo que reluce pero, como decía al principio de este post, si que estoy convencido que la automatización del marketing va a convertirse en algo similar a la revolución que se produjo en el sector del pan cuando se inventó el pan de molde.
