El problema más generalizado entre las Agencias Inmobiliarias es la feroz competencia que se produce al gestionar varias agencias una misma propiedad. Es un sector donde conseguir la fidelidad del propietario se considera una guerra perdida o por lo menos muy difícil de ganar.
Existe la creencia de que el Social Media Marketing, es sólo para las grandes empresas o para los negocios relacionados con la tecnología o el ocio. Todas las grandes marcas están presentes en las Redes Sociales y así ha sido desde hace años.
Sin embargo, hay algunas empresas en general y sectores en particular, como el de las Agencias Inmobiliarias y el incipiente sector de los Bienes Raíces, que creen que promocionarse en los medios de comunicación social (Social Media Marketing), no es interesante para ellos y que invertir en las Redes Sociales es una pérdida de tiempo y de dinero.
Muchas Inmobiliarias utilizan software de gestión, CRM inmobiliario, para publicar las propiedades que gestionan en los grandes portales inmobiliarios. Si bien es una forma cómoda de tener una página web, quizás demasiado estandarizada, y realizar publicaciones en varios portales al mismo tiempo.
En muchos casos, las Agencias Inmobiliarias, no tienen un blog donde publicar contenidos de valor para fidelizar a sus clientes ni mucho menos una presencia destacada en las Redes Sociales (los que la tienen solo hablan de ellos mismos) y por tanto desaprovechan la oportunidad de crear conversación bidireccional, fluida y espontánea con sus clientes.
Este post es el primero de una serie de casos de negocio, de sectores concretos, que iremos desarrollando. Vamos a centrarnos hoy en el sector Inmobiliario. Las Agencias Inmobiliarias – y hemos hecho nuestra investigación – a menudo tienen dificultades para rentabilizar su presencia en las redes sociales.
Como en el entorno off line captar nuevos clientes en Internet requiere de una estratégia y una táctica. A este proceso se le llama Social Media Marketing
Agencias Inmobiliarias y Social Media Marketing condenados a entenderse
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Es verdad que hay demasiados casos de empresas donde sus perfiles sociales son un desierto donde nada ni a nadie se puede encontrar. Son como un monólogo que sucedió un día lejano con publicaciones sobre ellos mismos, sin pensar en que probablemente a nadie le importe un “pito”. Son páginas abandonadas o semi abandonadas sin ninguna publicación periódica desde el 2014, por decir algo, y que de vez en cuando aparece una publicación, eso si, sobre ellos mismos.
La brecha digital sigue haciendo mucho daño al futuro de muchas empresas. Bien por miedo a lo desconocido o bien porque creen que no lo necesitan, muchas empresas estan perdiendo una gran oportunidad de negocio y lo que es más grave, de futuro.
El Tsunami vendrá más pronto que tarde y arrasará, sin piedad, con todos aquellos que no han tomado la decisión de integrar a sus empresas en el entorno digital y por ende el no haber aprendido a manejar sus herramientas que les facilitaría el diseñar y aplicar estrategias Social Media Marketing.
Por suerte no es la tónica general y cada vez hay más empresas que se empiezan a tomar en serio el entorno Social Media Marketing. Esto es crucial ya que estas saben que los medios sociales, si se utilizan de forma correcta, son una gran oportunidad para encontrar nuevos clientes y potenciar el crecimiento general.
Para ponerlo en contexto, los medios sociales son la fórmula popular para que las empresas puedan comunicarse en directo con su público, promover contenido de valor y conducir en última instancia el tráfico a su página web. La página web de la inmobiliaria, el blog inmobiliario y los perfiles de la inmobiliaria en las redes sociales; son los tres elementos necesarios para tener una comunicación completa y poder desarrollar estrategias de marketing.
Ventajas de utilizar las redes sociales para una pequeña Agencia Inmobiliaria
Además de estar en un mercado competitivo, los Agentes Inmobiliarios locales tienen que luchar mucho más para conseguir visibilidad e impacto, contra los grandes portales de la industria con grandes presupuestos. ¿Cómo puedes ser popular y resaltar tus servicios, de forma personalizada, cuando te enfrentas a estas grandes agencias y/o portales inmobiliarios que pueden exhibir miles de casas como Fotocasa e Idealista y aparecer en los principales resultados de búsqueda en google?.
Bueno, aunque no lo creas hay una gran cantidad de ventajas por ser un agente inmobiliario más pequeño. Los medios sociales son una forma de crear comunidades on line, capaces de reunir a personas con intereses comunes.
Esto ya lo sabes. Cuando se trata de mantener una conversación entre tu inmobliaria y los clientes locales, las Agencias Inmobiliarias más pequeñas tienen una mayor capacidad para construir una auténtica relación que sus competidores más grandes. Su cercanía y conocimiento del entorno es una de sus principales bazas. Pero veamos 5 ventajas que podemos aprovechar con un poco de esfuerzo:
1. Conviértete en una fuente inagotable de noticias e información sobre viviendas en tu zona
Una Agencia Inmobiliaria que se especializa en una zona concreta, o tal vez un municipio, tiene una gran oportunidad de construir una comunidad de clientes potenciales fieles, mediante la publicación de las noticias de actualidad que sean interesante para los residentes locales/ clientes potenciales.
Estos contenidos podrían ser desde noticias del sector inmobiliario o sobre bienes raíces, ventajas fiscales, tipos de contratos, nuevas construcciones de viviendas, locales, etc.) a todo tipo de eventos locales.
Piensa que si eres un profesional del sector, con todo lo que sabes; sabes lo que interesa y lo que no les puede interesar a tus clientes potenciales. En Social Media Marketing, tan solo has de hacer lo mismo de siempre pero con herramientas y tácticas diferentes que te facilita el entorno on line.
Al compartir de forma continua noticias locales sobre el sector, los agentes inmobiliarios serán reconocidos como parte importante del mismo y valorados como expertos conocedores de todo lo que se promueve y sucede en la comunidad o zona de influencia. Hacer esto reforzará la lealtad para que cuando los residentes o clientes potenciales puedan necesitar tus servicios, recurrirán a tí al estar buscando comprar, vender o alquilar una propiedad en la misma zona.
2. Proporciona asesoramiento en las Redes Sociales
Los medios sociales son un gran medio para compartir la información focalizada. Puede que no haya mucha gente que busque casas reales en Twitter, pero puedes estar segura de que el asesoramiento relativo al sector como comentábamos antes o consejos sobre el mantenimiento de tu propiedad serán bien recibidos por sus seguidores. Publicar noticias desde un periódico digital puede ser una buena iniciativa.
Proporciona consejos que pueden ir desde la optimización de la calefacción de tu casa en el invierno a información sobre los trámites de compra de la primera propiedad. Toda esta información irá calando positivamente entre tu público objetivo en las redes Sociales y ayudará a demostrar que eres un experto en todo lo referente a las propiedades y promociones de tu ciudad o región.
Incluso, aportar algunas ideas de diseño de interiores será muy interesante ya que apela a la idea de nueva casa, así demostraras que eres conocedor de todo lo relacionado con el equipamiento para el hogar. Busca ideas en Pinterest.
Todos estos consejos pueden ayudarte a conseguir notoriedad y nuevos contactos en las Redes Sociales pero no debes olvidar que al final lo que interesa es que visiten tu página y conozcan tus servicios. Para ello no hay nada mejor que una estrategia de Marketing de Contenido y que semanalmente publiques en tu Blog. Contenido propio que irás intercalando, estratégicamente, entre el contenido de terceros. Ahí es donde tienes que echar el resto con tus promociones y productos en concreto.
Hay muchas formas de realizar estrategia de Marketing de Contenidos y estoy a tu disposición por si quieres conocer más detalles pero quizás sea más importante primero ver que tu página web esté lo mejor configurada posible para que google te posicione correctamente. Si quieres que lo estudiemos juntos estaré encantado de hacerlo.
3. Participa y promueve la conversación con tu audiencia
Buscar y encontrar una propiedad ideal para alquilar o comprar no es una tarea fácil. Tu cliente potencial siempre apreciará una ayuda “desinteresada”. Busca términos de consulta específicos en las Redes Sociales, hay muchos grupos y foros inmobiliarios donde comentar y captar contactos, ayuda en lo que puedas para que te conozcan y refuerces tu imagen de marca. Colocar enlaces a tu página o blog cuando sea relevante y no lo hagas descaradamente sin sentido. Si lo haces bien conseguirás credibilidad.
Independientemente de tu trabajo diario, toma un poco de tiempo para ayudar a las personas desorientadas ya que siempre contribuirás a mejorar tu reputación como experto en el sector. Además, ayudar es una buena forma de conseguir nuevos contactos.
4. No olvides que los nuevos propietarios o arrendatarios son los mejores embajadores de tu marca
Proporcionar a las personas un nuevo hogar puede ser un objetivo final muy gratificante pero esto no termina ahí. La atención post venta con los propietarios e inquilinos existentes es vital. Ellos deben convertirse en tus mejores prescriptores.
El mantener un intercambio de información de valor acerca de los contratos de arrendamiento, mantenimiento, obligaciones y responsabilidades demostrará tú compromiso y preocupación por todo lo relacionado con tu negocio. Cuida a tus clientes, fidelizarlos y te ayudarán a conseguir otros nuevos.
5. Los Agentes Inmobiliarios son parte de la raza humana
Si tienes una Agencia Inmobiliaria que promocionar, quieres transmitir información valiosa y construir una comunidad en las Redes Socialesten presente que nadie quiere ser amigo de un robot. Muestrate tal cual como eres en la vida real, comparte con tus amigos lo que te gusta y lo que te divierte. Emociónate y emociona con sus publicaciones, se tu mismo, se real.
Mostrar tu personalidad es aplicable a todas las empresas en los medios de comunicación social y los agentes inmobiliarios sociales tienen una gran cantidad de oportunidades para hacerlo. Es una gran suerte proporcionar a tus clientes una vivienda, un hogar donde vivir y disfrutar con su familia.
¿Por qué no pedir a los nuevos inquilinos o propietarios una foto el día del estreno? o compartir fotos del maravilloso diseño interior de su nueva oficina?.
Mientras que las empresas digitales, desarrolladores de aplicaciones y otras nuevos sectores nacidos digitalmente pueden sobresalir en los medios de comunicación social con relativa facilidad, algunas empresas siempre pueden necesitar un poco de ayuda para aclimatarse. Aquí me tienes!
