Social Media Marketing. 5 lecciones aprendidas en 2015

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imagen: Zachary Staines

Recuerdo que hace muchos años, cuando empezaba a viajar por trabajo a Madrid o Barcelona, y entraba en las circunvalaciones o rondas de acceso a las capitales, muchas veces me confundía de salida y tenía que volver a realizar todo el recorrido para poder encontrar mi destino. Esto que en principio me desesperaba y me parecía una irreparable pérdida de tiempo, fué lo que me convirtió en un experto. Equivocarme y volver a probar, clave en toda estrategia Social Media Marketing, me enseñó una gran lección y a que hoy tenga la suficiente experiencia para circular sin mayor problema por los accesos y principales viales de ambas ciudades. Aunque en realidad, lo diré bajito: confieso que en algunas ocasiones necesito ayuda del navegador para llegar a destino. ;-))

En Social Media Marketing realizar pruebas es una tarea que forma parte fundamental de nuestro trabajo y es estrictamente necesaria para la óptima comercialización de nuestros productos y servicios. Esto rompe totalmente con el antiguo dicho popular que reza: ” los experimentos con gaseosa” y al mismo tiempo confirma una gran realidad de nuestro tiempo: la velocidad a la que se transmiten los datos en internet, nos permite saber, casi en “tiempo real”, lo que funciona mejor, peor o simplemente no funciona.

Ya sea una CTA (Call To Action) en un cuestionario o una palabra en el asunto de un correo electrónico, puede dar al traste con una acción o por el contrario conseguir cientos o miles de leads (contactos) y aperturas. En el entorno online, casi de inmediato podemos tomar un nuevo enfoque o matizar e insistir en la misma táctica, impulsados por los datos que se obtienen en casi todo lo que hacemos. Es por esto que al final del cuarto trimestre del pasado año, en cuanto apreciamos un incremento significativo en los resultados de nuestras acciones estratégicas en Social Media Marketing, pisamos el acelerador a fondo, con lo que estábamos probando, para mejorar al máximo los resultados.

Poco después observamos un aumento significativo en el tráfico de nuestro #LGMblog y al mismo tiempo en las conversiones, sobre todo a través de eMail Marketing y satisfechos por los logros alcanzados hemos decidido que es justo compartir nuestra experiencia con todos vosotr@s. Hay que resaltar que no todo es extrapolable a todas las estrategias Social Media Marketing pero sí que es significativo que las estrategias de Marketing de Contenidos elegidas, funcionan. Cada Marca debe tener la suya y así las diseñamos y desarrollamos para cada uno de nuestros clientes.

Hemos aprendido muchas cosas pero creo que las podemos condensar en el siguiente post que hemos titulado:

Las 5 mejores lecciones Social Media Marketing aprendidas en 2015

Lo puedes leer en aproximadamente 4 minutos …

1. Twitter es un poco golfo y se acuesta tarde

Tal vez uno de nuestros mayores aprendizajes del último trimestre es que las noches y madrugadas son tiempos realmente eficaces para Twittear. En concreto, desde las 21h a las 11h y de 12h a 2h de la madrugada. Al mirar hacia atrás para apreciar que nuestros 20 principales retweets de Octubre, Noviembre y Diciembre, más de la mitad de todos ellos fueron todos registrados durante ese tiempo. El resto eran una mezcla de mañanas y tardes. Esto también puede ser un indicio de un seguimiento internacional, donde los seguidores de diferentes zonas horarias están despertando.

A principios del año pasado, ya pudimos apreciar que Twitter mostraba algunos de los momentos más populares para los retweets a última hora de la tarde y hasta las 12h de la noche y así se mantuvo durante todo el año. Esto significa que era, y de momento sigue siendo, el momento más popular. Por tanto, no hay que descuidar y aprovechar para interactuar con los seguidores que han hecho el retweet y aumentar la posibilidad de conseguir nuevos seguidores.

Fuimos probando varias veces en otros horarios  que pensábamos como tradicionalmente más activos en las redes sociales pero Sorprendentemente, nuestro compromiso global, incluyendo clics URL, RTs y favoritos, se disparó en las últimas horas del día, lo que contribuye a un aumento intermensual del 42%.

Lección aprendida: los horarios de oficina de lunes a viernes son ruidosos en Twitter. Intenta probar fuera de este horario, al igual que por las noches y de madrugada, mediante la programación de los tweets por adelantado. El momento importante para tu marca puede ser diferente de lo que es para nosotros, así que asegúrate de probar para ver lo que mejor funciona.

2. Los sábados y domingos por la mañana son buenos para obtener resultados

Además de nuestras pruebas de lunes a viernes, también experimentamos compartiendo los fines de semana. Y aparentemente, las personas no toman un descanso de sus dispositivos los sábados y los domingos. Encontramos que las mañanas de fin de semana, sobre todo entre las 8h. y las 11h., se obtienen mejores resultados que en las mañanas de los días laborables. De hecho, parece como si estuvieran aún más activos que durante la semana laboral. Encontramos resultados similares publicando durante las vacaciones, cuanto más tiempo fuera de la oficina significa más tiempo para la participación en las redes sociales.

Lección aprendida: Si no lo haces ya, intenta programar un puñado de tweets para las mañanas de fin de semana. También puedes probar diferentes tipos de contenido. Por ejemplo, comparte contenido sobre entretenimiento, actividades, eventos o diversión que encajen con tu público objetivo. Restaurantes favoritos o recetas de cocina para hacer en casa, pero no olvides colocar entre medio algunos post sobre tu empresa.

3. Repetir un post en Twitter es muy recomendable en cualquier estrategia Social Media Marketing

Esto es algo que no me canso de repetir: la velocidad a la que se mueve Twitter permite que las marcas pueden publicar varias veces la misma pieza de contenido en múltiples ocasiones. En Facebook y otras redes son menos permisivas pero en Twitter es muy recomendable, eso si, intenta no repetir el tweet textualmente, cambia su composición. Por ejemplo, la primera vez que lanzas el tweet acerca de un artículo, puedes usar el título del mismo, la segunda vez, una cita, y la tercera o cuarta, algún punto donde se detallan datos o de un mensaje específico. Reutilizar el contenido que históricamente ha demostrado ser eficaz para tu marca, es una gran manera de no sólo ahorrar tiempo para encontrar nuevos contenidos, sino además será útil para obtener el máximo provecho de lo que ya has publicado.

Lección aprendida: Identificar una colección de “grandes éxitos” de lo que has publicado en Twitter, y añadelos a tu circulación semanal. Es una buena manera de aumentar tus números, utiliza “tus grandes éxitos” durante los momentos más populares y disfruta de ver como esos Clics y RTs, van creciendo.

4. Utilizar el formato adjuntar en LinkedIn

Este último trimestre hemos hecho un esfuerzo para comenzar a establecer una presencia en LinkedIn,  además de la edición y actualización de nuestra página de la empresa. Una de las primeras cosas que notamos cuando empezamos con nuestra estrategia Social Media Marketing  en LinkedIn, fue que al comprobar cómo se vinculan las vistas previas en otras redes sociales como Facebook, en LinkedIn el enlace de previsualización deja mucho que desear.  Ha mejorado pero no comprendo como no consiguen cuidar esto.

Sabemos lo efectiva que es la adición de imágenes a los tweets en Twitter y no digamos en Facebook, pero al aplicar la misma lógica a LinkedIn y comenzar a adjuntar imágenes a nuestras publicaciones nos dimos cuenta que conseguíamos mayor viralización adjuntando una imagen + el link que solamente compartiendo el link

Hemos detectado un aumento del 11% en compromisos orgánicos, que incluye los clics, las recomendaciones, los comentarios y las visualizaciones. Muchas marcas y personas no utilizan el formato adjuntar imagen más el enlace, esto claramente significa que están perdiendo resultados al no unir una imagen + el link ya que esto ayuda mucho a su interacción y viralidad. Otra posibilidad que ofrece LinkedIn tan importante o más, es el segmentar la publicación con la ayuda de los parámetros que más se adecuen a tu público objetivo.

Lección aprendida: Tomate una o dos semanas para tratar de adjuntar imagen + el link a tus nuevos mensajes de LinkedIn, en lugar de utilizar el formato de enlace de vista previa. Analiza en LinkedIn la diferencia entre mensajes con imagen adjuntada más el link o solo enlace vista previa, verás como hace más fácil el seguimiento y mejora tus resultados.

5. Consigue imágenes atractivas que sugieran lo que van a encontrar en el post

Las imágenes bonitas siempre son agradables a la vista, pero las imágenes que proporcionan un valor real, llaman mucho más la atención del usuario, al contar algo sobre lo que se van a encontrar, se consigue un mayor compromiso. Esto es aplicable a todas las estrategias Social Media Marketing pero en los últimos tres meses, los tweets que incluían imágenes con textos que retratan detalles o frases acerca del contenido, superaron a las publicaciones que tenían ilustraciones más generales o eran fotografías de stock.

Piensa que en Twitter por ejemplo solo tenemos, de momento,  140 caracteres para captar la atención y si añades una imagen con un texto descriptivo ya consigues aportar un valor añadido de más. Piensa en cuando los usuarios están deslizándose a través de sus muros y encuentran una imagen atractiva en la que hay un texto escrito con algo digno de retweet o me gusta. ¿No crees que conseguirás un mayor compromiso?. Puede ser una ilustración o texto superpuesto que incluye el título de tu post, una cita, unos datos, un resumen o un teaser. Si estás perdido en cómo intentarlo, echa un vistazo y busca lo que otras empresas líderes  en Social Media Marketing están haciendo. No lo decimos nosotros, algunos buenos ejemplos para empezar son @HubSpot@buffer o @hootsuite.

Lección aprendida: Tómate el tiempo necesario para pensar en la imagen que vas a incluir con tu mensaje Social Media Marketing. Vale la pena crear una ilustración original que va a ayudar a tu post en su viralización, al conseguir despertar interés en alguien  que se desplaza rápidamente a través de su cuenta de Twitter, LinkedIn o Facebook. ¿Necesitas encontrar imágenes libres de derechos para poder utilizar? Hay algunos grandes recursos en línea como “Unsplash” que te pueden ayudar. Todas las fotos publicadas en Unsplash están licenciadas bajo Creative Commons Zero que significa que puedes copiar, modificar, distribuir y utilizar las fotos de forma gratuita, incluyendo fines comerciales, sin pedir permiso a proporcionar o atribución al fotógrafo o a Unsplash.

¿Has probado alguna de estas tácticas en Social Media Marketing antes? ¿Qué funcionó y qué no lo hizo? ¿Quieres que te ayudemos a poner en marcha tu estrategia Social Media Marketing?

 

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