Conversión: Dejar que los clientes vengan a mi

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Conseguir que una paloma coma de nuestra mano, esto es una conversión, es una tarea relativamente sencilla ya que estas aves están prácticamente socializadas y casi te diría que demasiado. Una vez en el Covent Garden de Londres, nos tuvimos que levantar de la mesa de un restaurante por causa de las palomas que se arrojan en picado sobre nuestra comida sin el menor reparo.

Al observar a un animal aprendes sus costumbres. Quizás te has fijado alguna vez en los Gorriones, lo hábiles que son para descubrirte, la vista y el oído tan finos que tienen, lo que suelen comer, lo que más les gusta, dónde y a qué hora se retiran … . En fin todo lo que se puede aprender de unos pajarillos que están cerca de nosotros pero que es tremendamente difícil conseguir que coman en nuestra mano. No solamente tendrás que aprender todo sobre ellos sino que además tendrás que ganarte su confianza.

Al igual que con los Gorriones, para conseguir la Conversión, para ganarse la confianza de los visitantes de nuestra página Web o Blog y convertirlos en clientes, se requiere de un aprendizaje y una estrategia.

Regularmente los visitantes que regresan no sólo son mucho más fáciles de convertir en clientes, también son más propensos a convertirse en increíbles defensores de la marca. Si crees que el esfuerzo vale realmente la pena, te sugiero seguir leyendo este post y aprenderás …

Cuatro maneras de convertir visitantes / contactos / leads, en clientes

Lo puedes leer en aproximadamente 5 minutos …

Conversión: dejar que los clientes vengan a mi

El primer paso para la conversión, es conseguir que lo que están recibiendo los visitantes, les motive lo suficiente como para que vuelvan a por más. Un visitante no es otra cosa que un contacto y a ese contacto en el momento que conseguimos que se registre, descargue, comente o solicite o quiera saber más, en Inbound Marketing, le llamamos “lead”

Concretamente, un lead, en Inbound Marketing, es un visitante que ha facilitado sus datos de contacto a través del formulario de registro.

Aquí tienes cuatro formas para conseguir que tus visitantes regresen y para convertirlos en leads:

1. Crea contenido de alta calidad

El contenido de tu página web es lo que atrae a tu audiencia y debe diferenciarse del resto de la manada. A la técnica de crear contenido de alta calidad se le llama Marketing de Contenidos y consiste en hablarle a tus clientes sobre los temas que ellos quieren oír, no sobre lo que a ti te interesa contar. ¿Has pensado cuál es el elemento diferenciador de tu negocio con el de tu competencia?. Hay que esforzarse para crear ese contenido que interesa a tus clientes potenciales. Será lo que conseguirá que ellos vuelvan y por tanto que tengas una nueva oportunidad para realizar la conversión, o cuanto menos tendrás la oportunidad de que compartan tu contenido.

2. Corre la voz

Has puesto empeño, esfuerzo y dedicación en el desarrollo de un contenido de interés pensando en tus clientes, ahora lo que necesitas es difundir la noticia. Compartirlo en las Redes Sociales  te ayudará a ganar seguidores y aumentar la exposición de su contenido. La promoción de tu sitio en fuentes externas no es lo mismo que compartir en las redes sociales. Algunas ideas para trabajar esta técnica a tener en cuenta, son los grupos de discusión On Line (aquí tienes por donde empezar) , campañas de remarketing, promociones por correo electrónico centradas en el cliente (eMail Marketing), o una oferta de alojamiento o concurso (una participación por cada acción social media).

3. Participa en tu comunidad

Participar en blogs como invitado e intercambiar enlaces y publicaciones es una gran manera de atraer a nuevos visitantes y para fomentar las visitas de retorno. Se gana credibilidad cuando el público ve tu marca en otros foros cuando los demás hablan de tí. Otra manera de conseguir que tu nombre y marca consigan notoriedad está en realizar comentarios en las redes sociales y en otros blogs. Asegúrate de que tus comentarios son reflexivos, y utilizarlos para fomentar las conversaciones, las cuales, con el tiempo, pueden convertirse en nuevas relaciones en el sector de tu actividad.

4. Saber de dónde, cuando y cuanto tiempo visitan tu Web

Ahora que has realizado todo este trabajo, querrás saber qué está pasando, cuántos visitantes tienes en tu web, cuando entran o qué páginas visitan. Asegurarte de que tu esfuerzo está dando sus frutos, qué patrones siguen y donde estan haciendo clic en tu página web. Qué contenido tiene más visitas y por cuánto tiempo. Saber todo esto, te ayudará a dar soluciones rápidas tales como la reordenación del diseño de la página o la revisión del contenido de un post puede afectar en gran medida a sus métricas. Será clave para aumentar las conversiones y/o las suscripciones a los boletines informativos. Google Analytics te dará toda la información.

Invita a participar a tus visitantes

Una vez que los clientes potenciales han llegado a tu página web, hay algunas tácticas que debe utilizar para involucrar a estos durante su visita. Asegúrate de:

1. Pedir Comentarios

Una de las maneras más fáciles para involucrar a los visitantes es preguntándoles su opinión. Solicitar comentarios y fomenta la retroalimentación. Preguntar en un sencillo autoresponder con un clic tipo Help Scout, es una forma sencilla para conseguirlo.

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Al preguntarle a tus visitantes sobre los artículos o antes de salir, si encuentran tu sitio y su contenido útil es otra gran manera de fomentar la participación e iniciar conversaciones. La clave aquí es darles tiempo para experimentar tu sitio antes de solicitar cualquier tipo de retroalimentación. También será interesante reconocer sus comentarios con una pantalla de confirmación o de un correo electrónico de seguimiento, si fuera posible. Fomentar el inicio de una conversación es el primer paso hacia la construcción de tus relaciones digitales.

2. Utilización de herramientas digitales para mejorar la interacción

Solicitar retroalimentación de su público es una forma de aumentar la participación y crear seguidores.Otra forma es a través del uso de herramientas de marketing digital. Las herramientas de marketing digital pueden fomentar el intercambio y la navegación del sitio.

  • Promover el intercambio en las redes sociales con una herramienta como AddThis Compartir bar . Algo tan simple como una barra de acción da a tus visitantes una manera fácil de interactuar con su contenido.
  • Herramientas para el contenido recomendado es otra forma popular para aumentar la participación. Una herramienta como AddThis recomendaciones de contenido proporciona a los visitantes un contenido personalizado, relevante en función de su perfil digital.
  • La personalización es clave para atraer visitantes de regreso. Considere la posibilidad de una herramienta como AddThis Audiencia Destino para poder personalizar los mensajes y conseguir el regreso de los visitantes.

El objetivo de estas herramientas es impulsar las conversiones mediante la entrega del mensaje correcto a cada visitante.

Tres tácticas para convertir a los leads en clientes

Todo esto es un trabajo de campo importante que requiere de interés y dedicación. Ahora vamos a por la recta final.

Ahora es el momento de hablar acerca de cómo convertir a los visitantes en clientes. Las investigaciones apuntan que se produce un promedio de siete visitas antes de comprar … por lo que necesitas un montón de maneras de mantenerte en forma proactiva en contacto! Aquí hay tres tácticas que pueden marcar la diferencia entre la conversión de la venta o el consolarse pensando que otra vez será:

1. Fomentar a los usuarios para que se suscriban a nuestro boletín de correo electrónico

Facilitar las conversaciones con su público solicitando amablemente que se unan a su boletín de correo electrónico. Ofrecer contenido personalizado y pensado para ellos para que se sienten obligados a compartir y comentar. De acuerdo con los datos de los expertos en marketing, los usuarios recurrentes son 10 veces más propensos a realizar una compra que un visitante nuevo que nos visita por primera vez y deja una dirección de correo electrónico.

2. Incentivar a los visitantes para que vuelvan

Considera la posibilidad de incentivar a los usuarios para que vuelvan. El uso de herramientas de focalización, pueden ayudar a crear un mensaje específico para, sólo, algunos visitantes que vuelvan a tu web, ofreciéndoles un descuento o una oferta promocional especial sobre un producto o servicio que hayan visitado. Debido a que son usuarios recurrentes ya están familiarizados con tu marca y algo así como un pequeño incentivo podría ser el empuje que necesitan para que se produzca la venta. Por ejemplo, el diseño y la impresión de la compañía MOO que ofrece a los visitantes de regreso un descuento en los productos que sus visitantes han examinado durante su última visita al sitio.

3. Retargeting o reorientación de los visitantes

Otra forma de aumentar las conversiones y convertir tu audiencia en clientes son las campañas de retargeting. A través de la reorientación (también conocido como el remarketing) que es capaz de hacer publicidad, ya sea en las redes sociales o a través de Google y otras plataformas-a las personas que una vez que han visitado nuestra web, sino que abandonaron antes de la conversión. Una campaña de retargeting puede ser un muy interesante ya que no tiene un coste elevado y siempre estará en función de los visitantes que tengamos. Es una forma muy eficiente para impulsar nuestro negocio desde un sitio web.

Ahora que ya sabes como convertir visitantes en clientes te toca ti trabajar en el cultivo de esas relaciones a largo plazo con tus nuevos clientes. Nosotros esperamos que nos cuentes tus dudas y/o saber pronto de tus éxitos.

 

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