¿Qué es el Engagement y porqué es tan importante?
El engagement es el término para determinar la interacción de los usuarios de una Red Social con la marca que siguen. Se mide en la cantidad de likes (me gusta) y comentarios que recibe, no en la cantidad de seguidores que posee la marca. En algunos casos la cantidad de seguidores podría determinar el aumento del engagement, pero no siempre, ¿Por qué? Bien, porque podría tratarse de seguidores superficiales o falsos, que en realidad no están interesados en la marca y por eso no interactúan con ella.
Una acción en Redes Sociales que no reciba engagement, a pesar de la cantidad de seguidores, no tiene la efectividad deseada; como un mensaje que jamás llegó a su destinatario. Se preguntarán, ¿Cómo es posible que alguien siga a una marca que no le interesa? Pues existen muchos mecanismos para ello, como la compra de cuentas muy común en Instagram o los seguidores por recomendación, quienes aterrizan en la Red Social porque otra marca a la que siguen la recomendó aunque no les interese.
¿Viralizarse o crear conexión? El Engagement y su importancia para las marcas
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Tener un buen engagement es igual a lograr conexión con el seguidor, un seguidor que está interesado en el producto o servicio, que está atento a las publicaciones, que está a un paso de comprar o ya compró y es un cliente fiel, un defensor de la marca.
Como ya hemos comentado, cada usuario tiene intereses particulares que determinan el universo de referencias que lo rodean y que lo definen, sobre todo en las Redes Sociales. Todos tienen la libertad de escoger qué ver en sus Timelines o líneas del tiempo de las distintas Redes Socialesy suelen ser selectivos, aunque, como explicamos, no en todos los casos.
Al crear una campaña en Redes Sociales debemos tener en cuenta las características específicas de nuestro cliente objetivo. Determinar sus intereses e inquietudes, de modo que aprovechemos las oportunidades de venta al máximo y sepamos qué ofrecerle en qué época del año, cómo seducirlo, qué quiere consumir y compartir.
Conceptualizar una campaña compartible
Ahora bien, basados en esta información podremos ser capaces de determinar cómo crear una campaña ingeniosa, valiosa para nuestros usuarios y, además, compartible. Recordemos que lo que antes era “recomendación de boca a boca” ahora es post compartido de “seguidor a seguidor”, ahora es una dinámica propia de las Redes Sociales.
Lo que nos gusta y nos sirve lo compartimos, y nuestros “amigos” en las Redes confían en nuestro criterio y siguen ese producto. Muchas veces es más efectiva una fotografía común de un amigo disfrutando de algún producto o servicio que la campaña con las mejores gráficas e inversión en Redes Sociales. Sin embargo, uno de los mejores ejemplos de campañas virales es el siguiente:
El efecto viral de esta campaña logró al lanzar el servicio de suscripción del Dollar Shave Club, un registro de 12.000 clientes durante las primeras 48 horas, una cifra que se elevó a 17.000 en los primeros siete días. Es un servicio mediante el cual por 1 dólar se envía una cuchilla de afeitar a cualquier parte de Estados Unidos. Ésta sí que es una campaña que logró gran engagement, pues en el video original los comentarios se elevan a 8.760, con más de 20 millones de reproducciones y 110.631 likes, ¿No es increíble?
Vayamos a lo práctico
Una de las mejores sensaciones que podemos tener es cuando, después de pasar mucho tiempo redactando “el post perfecto” en tu blog, lo compartes en tus cuentas sociales y consigues que tus seguidores, amigos o contactos lo compartan y se viralice rápidamente.
Pero, ¿ cómo saber cuando el número de interacciones que está recibiendo es bueno ? Y ¿ qué significa “bueno” ?
La respuesta: Todo es relativo. Una “buena” cantidad de interacciones en el sector del software podría ser un número totalmente diferente a la de una empresa en el sector de los servicios financieros.
En este post, voy a analizar nuestras conclusiones sobre la participación del público en las redes sociales para cada uno de los sectores representados. Encuentra tu sector a continuación para ver la cantidad de interacción que tiene en relación con la cantidad de publicaciones en las redes Sociales, y podrás obtener algunos puntos clave de cómo aplicar estas estrategias en tus redes sociales.
- BIENES RAÍCES – INMOBILIARIAS
- JURÍDICO – ABOGADOS
- JUGUETE
- MÁRMOL Y PIEDRA NATURAL
- SALUD Y BIENESTAR
- FORMACIÓN Y EMPRENDIMIENTO
- ARTÍCULOS DE CONSUMO / AL POR MENOR / COMERCIO ELECTRÓNICO
1 Bienes Raíces – Inmobiliarias
Se podría pensar que el sector inmobiliario lo tiene fácil cuando se trata de compartir en las redes sociales. Tienen la ventaja de poder conseguir continuamente nuevo contenido de forma regular, imágenes de viviendas con las que realizar álbumes en Facebook, Pinterest, o Twitter con mensajes rápidos y de una o varias líneas de detalles, destinados a atraer a una gran cantidad de interacciones por cada mensaje, ¿verdad?. Echa un vistazo a lo que hemos encontrado para las interacciones por cliente para la industria de bienes raíces:
CONCLUSIÓN CLAVE
Lo que realmente está sucediendo en el sector inmobiliario de bienes raíces es que a medida que aumenta la frecuencia de publicaciones, el número medio de interacciones disminuye. Las inmobiliarias que están publicando un post por semana y compartiendo una vez al día están recibiendo el mejor retorno de la inversión en comparación con las empresas que publican más cantidad en menos tiempo.
CÓMO APLICAR ESTOS HALLAZGOS
Si estás en el sector inmobiliario, considera publicar un post a la semana en tu canal de mejor rendimiento. Procura no abusar de ofertas de viviendas y ofrece información de valor a tus clientes. En este post sobre Agencias Inmobiliarias y Social Media Marketing encontrarás algunas respuestas. Ahora ya sabes que un post por semana recibe la mayor cantidad de interacciones, puedes aprovechar esto en tu próxima estrategia.
2 Juridico – Abogados
Los Despachos de Abogados o los Bufetes de Abogados que ofrecen Servicios Jurídicos deben estar muy bien preparados en el mundo de las redes sociales ya que sus clientes, particulares y empresas, han experimentado un gran crecimiento en la utilización y presencia en los medios sociales. Echa un vistazo a lo que hemos encontrado para las interacciones por cada post en el sector Jurídico:
CONCLUSIÓN CLAVE
El mejor resultado se encuentra con los Despachos de Abogados que publican entre 3-5 post por día en los medios sociales. Esto es debido con toda probabilidad a que los Abogados son vistos como líderes de opinión y expertos profesionales entre los seguidores y audiencias en general, y probablemente tienen algunos clientes fieles y leales que valoran su contenido y lo comparten tan pronto como sea posible.
CÓMO APLICAR ESTOS HALLAZGOS
Si tus resultados no coinciden con nuestro análisis ten presente que no solo cuenta la cantidad que estés publicando por semana, sino también la calidad de su contenido. No es necesario tener 10 piezas separadas de gran contenido para conseguir este nivel de compromiso. Sin embargo, necesitas tener algunos post con un contenido muy relevante focalizado en tu mejor especialización (aquí puedes encontrar algunas ideas). Aprender a reciclar y reutilizar el contenido puede conducir a obtener un gran retorno.
3 Juegos y Juguetes
Las empresas de la industria del Juguete han sido muy inteligentes, era de esperar que fuesen bastante prácticos a la hora de dar a conocer ellos mismos sus productos en las redes sociales. Echar un vistazo a lo que hemos encontrado para las interacciones por publicaciones en la industria del Juguete:
CONCLUSIÓN CLAVE
Al igual que el sector inmobiliario, las empresas jugueteras que publican un post por semana en los medios sociales, ven un mejor retorno de la inversión cuando publican 1 post por semana pero lo comparten una vez al día. Sin embargo, al mismo tiempo, vemos un crecimiento en las interacciones con las empresas del sector juguete que están publicando 3-5 veces por día y aún observamos un aumento mayor en la participación cuando las compañías publican 5-10 veces. Sin embargo a partir de 10 publicaciones la interacción baja.
CÓMO APLICAR ESTOS HALLAZGOS
Si estás en la industria del juguete, considera empezar publicando un post por semana y re-publícalo todos los días con diferentes horarios. Nuestra experiencia nos dice que tendrás que elegir un horario concreto para obtener la mayor cantidad posible de interacciones por día y semana pero si realmente quieres tener los mejores resultados o estás empezando ahora prueba con un aumento gradual de tu estrategia de contenido. Seguro que tienes suficientes productos como para desarrollar una gran cantidad de contenido para compartir, intenta golpear publicando post corporativos con tu marca 5 veces por semana mezclado con 3 post de producto y 5 de ocio (noticias curiosas sobre otros temas). Y al igual que el resto de sectores, si te resulta complicado generar nuevos post, no olvides que puedes reponer algunos ya publicados y compartirlos en diferentes horas para obtener el máximo provecho del contenido que está creando y sobre todo recuerda que estamos aquí para ayudarte.
imagen: Sylwia Bartyzel
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