Al final, todo se reduce a que una persona vende algo a otra. El marketing digital cuenta con herramientas que consiguen vincular clientes y ventas, no de forma totalmente automatizada pero sí que facilitan mucho el proceso. Conocer las herramientas para marketing digital, es un reto que las empresas tienen que asumir como algo normal y necesario, sobre todo si quieren atraer tráfico a sus páginas web con el objetivo de vender.
Hay algunas herramientas para marketing digital, básicas, que contribuyen de forma determinante al hecho de que los vendedores y los compradores puedan estar juntos y se faciliten los actos de comprar o vender. Hablo de los cuatro componentes básicos del marketing digital en las PYMEs.
- las páginas web
- las redes sociales
- las colaboraciones digitales
- los CRM
Los cuatro son fundamentales e imprescindibles para poder implementar la fluidez de la comunicación interdepartamental en las empresas.
La página web es “la bomba” para la generación de nuevos contactos
A menudo, los departamentos comerciales son como los privilegiados de las compañías, sobre todo si los comparamos con los departamentos de producción o administración. Básicamente son los que generan la mayor parte de las ventas y que utilizan la página web de la empresa, como una prolongación virtual de los catálogos. Las páginas web que sólo sirven como un “Folleto en Internet” ya han quedado obsoletas. Hoy se necesita que la página web sea el núcleo de la estrategia de marketing digital, integrada en una estrategia global, y que asegure que:
- los clientes potenciales vayan a la página: Atraer
- encuentren un contenido valioso y proporcionen a cambio su información de contacto. Convencer
- estos contactos, se mantengan controlados y clasificados sistemáticamente de forma automatizada para poder hacer “la mejor oferta en el momento adecuado”. Convertir
- seamos sus referentes, expertos del sector en quién confían plenamente. Fidelizar
- podamos medir los resultados para valorar nuestras inversiones. ROI
El marketing de contenidos es el concepto básico esencial en una estrategia global. Es su conclusión lógica. A todo esto en LGM, nuestra Agencia de Marketing Digital, lo llamamos el Proceso Inbound Marketing.
Las redes sociales son el escenario perfecto para los comerciales
Las redes sociales no son una parte “indispensable” de la venta para una empresa. Pocas son capaces de apreciar la importancia de las mismas en el proceso de venta. Los buenos vendedores son sociales, son magníficos relaciones públicas y por tanto en las redes sociales están como un “pez en el agua”
- Tienen un buen mantenimiento de su perfil, actualizado y cuidado. Saben muy bien que se trata de una tarjeta de visita importante.
- Ellos consultan la red constantemente para estar en contacto con sus clientes y con sus influenciadores. Ven lo que estas personas hacen en las diferentes redes sociales. En qué grupos están, sobre que temas hablan, primero escuchan y luego participan de sus conversaciones y nunca tratan de vender nada.
- Ellos están constantemente trabajando para ser percibidos como expertos y especialistas en su sector. Publican regularmente contenidos propios o de terceros de forma estratégica, comentan en los grupos que participan y los comparten junto a otros comentarios incluso añaden algún enlace de interés.
- Saben cómo vincular estos contactos, clientes objetivo, con los CRM de la empresa para que en vez de hacer “llamadas en frío”, poder hacerlas en “caliente”.
Tienen muy claro que no hay nada mejor, que las relaciones personales para convertir contactos en clientes. Las redes sociales son perfectas para relacionarse.
Herramientas para marketing digital y las colaboraciones digitales en las ventas
Los gestores de correo electrónico, G Suite por ejemplo, ofrecen infinidad de servicios y posibilidades de gestión e intercambio. Sofisticadas soluciones en la nube,las herramientas para marketing digital, como Google Drive o Dropbox nos ofrecen funciones inteligentes de almacenar y compartir archivos y, por tanto, versiones más económicas de “colaboración”. Esto se puede aplicar en dos niveles, la cooperación interna y la externa.
La colaboraciones internas:
- Los vendedores son a menudo lobos solitarios, pero necesitan un equipo detrás de él. Y la colaboración con el personal de la oficina a menudo se come un montón de tiempo super valioso. La mera posibilidad de que el trabajo en la oficina y el de campo sea compartido de forma colaborativa entre el comercial y su departamento de administración o de proyectos, por ejemplo, en una presentación para un nuevo cliente, trae enormes ahorros de seguridad y de tiempo.
- Las reuniones del equipo no siempre se llevan a cabo “face2face”. Hay herramientas para marketing digital para poder compatir archivos conjuntos en la nubes y reuniones en línea (Hangouts , skype), funciones de chat y grupos – todo facilita la cooperación, con lo cual se aumenta el tiempo para el trabajo realmente importante de un vendedor: el contacto con los clientes.
Las colaboraciones externas:
- También puedes hacer que determinados clientes seleccionados, compartan un directorio común. Así se evitan confusiones y se controla quién dispone de acceso a unos privilegios determinados.
- Incluso con los clientes pueden realizar reuniones online. Tal vez no en un primer contacto, pero en una relación ya existente es una magnífica herramienta. Ahorra tiempo a todos y, posiblemente, muchos de los gastos de viaje.
CRM es controlar la gestión de relaciones comerciales
Las primeras generaciones de sistemas de CRM,Customer Relationship Management, fueron inspiradas por la falta de control de los datos comerciales. Las Bases de Datos en excel o access, todo el mundo sabe las dificultades en la introducción correcta de estos datos por parte de los departamentos comerciales, se han convertido en relativamente útiles con la aparición de los CRM en la nube. Las versiones más recientes se orientan a un proceso de ventas definido y ayudan al vendedor a proporcionar valor y seguridad en sus gestiones.
Las soluciones basadas en la nube son herramientas para marketing digital flexibles en cualquier localización y, por supuesto, con cada dispositivo móvil. Estas, requieren mucho menos hardware y mantenimiento interno que las tradicionales. Se trata de tener a mano, en una sola aplicación, toda la información sobre los clientes actuales y los potenciales, incluso sus actividades en las redes sociales. Todo con el objetivo de servir y mejorar la relación entre ambos (comprador y vendedor).
Con un CRM, por ejemplo, podemos gestionar y automatizar el envío de correos electrónicos a determinados contactos con objetivos concretos.
Muchos departamentos de administración, distribución y de ventas, están atrapados en medio de la digitalización. Algunos tienen los componentes antes mencionados ya bajo control pero luego están los que siguen pensando en las posibilidades de optimización pero no arrancan, no cambian y van posponiendo su puesta en marcha … . Actitudes como apenas tengo tiempo de … o siempre lo hemos hecho así … , no ayudan en los procesos de cambio hacia la mejora de las relaciones comerciales.
En general, las herramientas para Marketing Digital ofrecen tan enormes posibilidades de gestión y conversión que no es aceptable que un Director Comercial no aproveche sus recursos y no conozca sus herramientas, los componentes fundamentales para la digitalización de toda empresa competitiva
Feliz semana!
imagen: Igor Misker
