Hace más de 60 o 70 años ya existía el comercio social. El eCommerce sencillamente ni se imaginaba.
Cuando en los pueblos y barrios de las ciudades existían las tiendas multiproducto, el comercio y la vida social se concentraba en estos pequeños establecimientos donde a diario las personas además de adquirir los productos básicos de manutención se relacionaban y eran el cetro de toda actividad social. Estos locales eran auténticos predecesores de los Grandes Centros Comerciales.
El día a día de los pequeños pueblos, donde todos se conocían, transcurre en estos lugares donde en un mismo local se encontraba, el bar, el estanco, la mercería y los productos de alimentación por no seguir mencionando un sinfín de artículos de todo tipo…
Poco a poco vino la especialización y tanto en los pueblos como en los barrios, aparecieron las tiendas de ultramarinos, la bodega, la panadería (importantísima) y el bar. Quizás algún portalito con el zapatero remendón o el afilador (y apañador de ollas y paraguas) y poco más.
Cuando uno quería comprarse unos zapatos, unos metros de tela para hacerse un vestido, ver una película de estreno o cualquier cosa que se saliera de lo habitual tenía que trasladarse al centro de las ciudades. Y como antes casi no existía el “prêt à porter”, pues todo se hacía a medida o nuestra madre nos lo cosía (abrigos, faldas y pantalones…etc) y para eso tenían que ir a comprar la tela.
El sistema de comercio no podía ser más simple ya que se basaba en la estrecha relación entre el comprador y el tendero que atendía y conocía perfectamente a todos sus clientes de forma personalizada.
El cambio del ciclo económico y los centros comerciales
Con el paso de los años las grandes superficies y los centros comerciales han ido devorando un sistema tradicional donde el cliente y el servicio eran lo importante. En pos de la modernidad y un falso mejor servicio y abaratamiento de los precios, los centros comerciales se han convertido en los templos del ocio y el consumo.
Pero, como siempre ocurre, el ser humano es incorregible y una vez más nos hemos pasado de frenada. La especulación urbanística y financiera nos ha llevado a lo que ya se ha dado por llamar “el cambio de ciclo económico”.
El desparrame urbano y la mala planificación han hecho de algunos de estos centros comerciales un verdadero problema. Numerosas estructuras que anteriormente albergaba tiendas y eran centro de una gran actividad económica, hoy se encuentran abandonadas a su suerte.
En la web Themorningnews.org podemos encontrar una galería de imágenes titulada “Ghosts of Shopping Past”. Esta nos narra a través de imágenes, como algunos de estos centros de poder económico en los Estados Unidos han sucumbido y han quedado en el olvido.
No puedo dejar de mencionar un caso mucho más cercano Centro Comercial Avenida M-40 en el municipio madrileño de Leganés donde en septiembre de 2010 el centro comercial echaba el cierre tras presentar un concurso de acreedores. Por desgracia es una tendencia que no ha hecho más que empezar.
De la tienda del pueblo hasta el comercio social
Pero volvamos a nuestro antiguo sistema basado en la estrecha relación entre el comprador y el tendero que atendía y conocía perfectamente a todos sus clientes de forma personalizada. Si bien se podría pensar que Internet y el comercio electrónico acentuaron más el anonimato y que acabaría de estropear la ya maltrecha relación entre el comprador y el vendedor, el resultado es todo lo contrario.
De hecho, cualquier eCommerce por pequeño que sea tiene muchos más datos sobre sus clientes que los que pueda tener una marca comercial, contando además con la facilidad de implementar de forma rápida y económica interesantes programas de fidelización.
Por otra parte, la democratización de las herramienta de Internet, el acceso a foros y a las redes sociales facilita la creación de contenidos, fomentando la participación de los usuarios permitiéndoles expresar su opinión política, cultural, de ocio y como no de consumo.
Hoy en día, el 89% de los usuarios en europa consultan Internet antes de hacer una compra (70% antes de comprar un coche), el 50% antes de elegir una compañía de seguros, y el 43% antes de elegir un banco ( GMI Investigación. )
¿Y qué hay de los sectores tales como el hotelero, donde el 90% de los usuarios consultan los comentarios de otros clientes antes de realizar sus reservas y el 50% está dispuesto a cambiar su decisión a raíz de encontrar una opinión negativa.
Un total de 18 millones de españoles acceden cada mes a la red social Facebook, un 72,2% de los cuales (13 millones) lo hace desde su teléfono móvil. (El Mundo)
Si los foros se reservan a menudo para los expertos, las redes sociales afectan a todo el público en general. Un estudio de IBM en el año 2011mostró que más de la mitad de los consumidores alemanes, Ingleses, Franceses e Italianos consultaban las redes sociales antes de decidir una compra.
‘Actualmente los clientes tienen más control e influencia en la marca que antes. Necesitamos asegurarnos de que damos y recibimos, que es una conversación bidireccional en la que las dos partes tienen responsabilidades en la interacción’.Ann Glover, Director Ejecutivo de Marketing, ING Insurance U.S.
La caja de Pandora está abierta, a nacido el comercio social. ¿ O lo llamamos eCommerce ? ¿Social Commerce? ¿eCommerce basado en redes sociales?
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Images: Chief manager of the supermarket by Johann Frank, Ghosts of Shopping Past by Brian Ulrich / The Morning News
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