Las Tres Principales Tendencias del Comercio Social. Social CRM

 

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” Usted sabe de lo que hablo: buscó en Zalando.es una zapatilla de la marca Puma. Y desde ese momento y durante semanas, siempre que navegue por páginas de internet, le perseguirá la publicidad con zapatillas deportivas. Hasta en la sopa… Los expertos lo denominan re-targeting. Qué pena que estos expertos no se hayan enterado que usted ya adquirió las zapatillas. Qué tonto. Porque ahora usted se siente perseguido, está enervado. Y en el peor caso de todos decide no comprar jamás otras zapatillas Puma.

Ni siquiera el targeting normal funciona. Usted lleva casado felizmente 10 años. Pero a pesar de ello, Facebook le recomienda “Mujeres jóvenes en su cercanía”. Posiblemente los freaks informáticos han detectado que usted tiene más amigas que amigos en su círculo Facebook. Y de allí sacan conclusiones erróneas.

No hay nada que nos enerve mas que la publicidad en la red. Un 30% de los usuarios ya se han instalado software Adblocker (bloquea la publicidad online mientras navegas). Mal para los anunciantes online que internet ponga tan fácil al usuario evitar la publicidad.

El futuro de la publicidad va a ser… ¡espantoso! (?)

Estaba preparando la introducción de este post, sobre las tendencias del Social Commerce (Comercio Social)  y en ese preciso momento, he recibido un email con el editorial de la semana de Javier Piedrahita (Ver articulo completo) ,  Fundador Editor de MarketingDirecto.com y MarketingComunidad.com,  con el titular que acabas de leer.  Y la verdad es que no podría ser más oportuno para el tema que quiero tratar a continuación y del que resalto algunos parrafos  reproducidos integramente en la parte superior. Yo creo que esto no es, solo, un problema del sector publicitario español. Las Agencias, en la mayoría de los casos hacemos, o hemos hecho, lo que los clientes quieren ya que si no lo hacías así, sencillamente perdías la cuenta. Quien paga manda. Y punto. Esto es un problema de todos, agencias y anunciantes que no hemos hecho ni puñetero caso a los consumidores, ¿Por Qué lo Llaman Amor, Cuando Quieren Decir Sexo? y claro al final cuando vienen las vacas flacas, salta todo por los aires. Pero basta ya de lamentaciones y de entonar el “mea culpa” y aportemos soluciones.

Todo pasa por querer entender que ya nada volverá a ser como antes. ¿Cuando pase la crisis?. La mal llamada crisis no va a pasar. Esto es un cambio de ciclo y de modelo económico y por tanto hay que adaptarde a los nuevos tiempos y por descontado a la forma de comercializar los productos. Si el mercado a cambiado, ¿por qué las empresas no cambian su forma de comunicar?. (Ver: Del pasado al futuro de las empresas, 2011).

 

Tres Tendencias y una solución

 

La primera de ellas es la transparencia!

Los consumidores, quieren saber todo sobre la constitución, la elaboración de los productos y el beneficio que les aportará. Quieren saber, cual es la actitud social y ambiental de la empresa… . Además, cansados de ser manipulados, los consumidores busca la transparencia en la información sobre las marcas, sus empresas y las personas que hay tras ellas. Cuanta más trasparencia aporte una marca , más créditos y opiniones favorables tendra.

Esta transparencia que deben aportar las marcas,  tiene su contraprestación  en que los consumidores ofrecen permeabilidad hacia su privacidad en las redes sociales. Consciente o inconscientemente hacen un pacto no escrito con ellas.

Los Consumidores están dispuestos a sacrificar su privacidad para obtener reconocimiento social, para convertirse en alguien reconocido e influyente “New Deal Social” y  este “Nuevo Acuerdo Social” las marcas han de saber aprovecharlo.

 

La segúnda, y no menos importante, es la “influencia social” …

Las redes sociales crecen en un nuevo enfoque sobre la visión que tenemos de nosotros mismos y sobre los demás usuarios, bajo la influencia que cada uno de nosotros somos capaces de ejercer. Queremos ser reconocidos y ser personas influyentes y por eso continuamente buscamos personas que puedan unirse a nuestra red para mejorar nuestro “yo” y demostrar nuestra influencia (ego-casting) … . Los productos que compraremos en el futuro van a ser compartidos a toda nuestra red. Las marcas han entendido y han empezado a utilizar la viralidad de sus ofertas. Bienvenidos al Social Commerce

 

Y la tercera…  La comercialización.

Este es el nuevo marketing. Se define por la acción por la cual podemos hacer coincidir a  un individuo con una oferta comercial concreta. Volvemos al  tendero del pueblo que ofrecía a su cliente el producto que le gusta con las mejores condiciones y de forma particularizada. Este es un one-to-one de marketing (orientación al cliente y no al producto como hasta ahora) .

Podemos ver sitios como Shopwithyourfriends  que ofrece a los usuarios compartir una zona comercial con muchas tiendas preseleccionadas convirtiéndose en “la primera comunidad de co-shopping”. Coshopping permite que varios compradores, cada uno desde su propio navegador puedan ir de compras juntos, explorar una tienda, influir sobre las decisiones de compra, resaltar elementos de la página web, ver los productos, charlar sobre determinados productos … . El usuario puede navegar por las mismas páginas que sus amig@s y crear combinaciones mezclando los catálogos de diferentes tiendas. Todo está en su lugar, tenemos por un lado a los clientes que saben más,  pueden interactuar o recomendar compras pero al final lo que buscan es el reconocimiento social  y por el otro a las marcas o distribuidores que conocen mucho mejor a sus clientes, pueden interactuar con ell@s más allá del simple acto de la promoción o la publicidad y ofrecerles una oferta comercial personalizada. Esta es la trastienda de la tienda del pueblo en modo Web 3.0Viva el Ecommerce!!!

 

 

Para gestionar todo esto las empresas van a necesitar herramientas que puedan manejar toda está información.

La solución se llamaSocial CRM

 

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Fuentes: Tred Briefing Octubre 2013

Image: Advertisement Overload by Sam Zhang

 

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