Twitter se ha alzado como la tercera red social más importante, sólo por detrás de Facebook y MySpace. Las cifras de crecimiento son exponenciales.
Perfil del público potencial
El español es precisamente un público muy receptivo a la utilización de Twitter como canal de comunicación y relación con las empresas. Algunas cifras: según Adigital, a un 73% de los usuarios españoles le gusta encontrar en Twitter a las empresas en las que confía; más de 70% está dispuesto a recibir varios tweets al día de empresas, y casi todos, el 94,87%, sigue a alguna compañía o marca. Los datos sobre el perfil de usuario demuestran que el público de Twitter puede ser un cliente potencialmente interesante: el 81% tiene entre 25 y 44 años, casi un 80% posee estudios superiores, y no son precisamente mileuristas: el 40% declara unos ingresos netos mensuales superiores a los 1.800 euros.
Con visión de negocio
Sin embargo, pocas firmas españolas, y mucho menos pymes, tienen integrada esta red social de microblogging en su estrategia de marketing y comunicación. Y eso que el potencial de Twitter para empresas o negocios puede ser muy interesante, sea cual sea su tamaño, sector de actividad o ubicación geográfica.
Twitter, ¿para qué?
Las posibilidades de marketing y comunicación que Twitter ofrece a las pymes son numerosas:
- Captar clientes. Gracias a la viralidad que ofrecen los retweets, los mensajes pueden llegar a cualquier parte. Permiten al negocio llegar a nuevos públicos y entablar relación con ellos.
- Canal de atención al cliente. Twitter como vía para recibir consultas, quejas, sugerencias y peticiones, y responderlas en 140 caracteres… también con carácter 360º.
- Posicionar la marca. A través de Twitter, las empresas pueden potenciar su cercanía y proximidad al cliente, perfilarse como especialistas en su sector, reforzar la marca…
- Comunicar información comercial o promociones. Desde el horario, ofertas, escapadas…
- Generar tráfico a la web o el blog de la compañía. Muy útil, hay quien afirma que Twitter ha matado los RSS. Y no lo olvidemos: ayuda al posicionamiento orgánico (SEO) en buscadores (léase Google).
- Realizar concursos, encuestas y otras acciones de vinculación con los clientes.
- Monitorear a la competencia. Un buen canal para saber qué está haciendo.
- Y también, la propia reputación. Porque escuchar y saber qué se está diciendo de uno mismo, siempre es importante.
5 pasos para empezar y ganar visibilidad en Twitter
- Configura la cuenta/perfil de tu empresa: nombre, ubicación, biografía/descripción, página web o blog… Personaliza también el fondo de la página con tu identidad corporativa o una foto representativa. Hay quien dice que conviene identificar, con su nombre, a la persona que lanza los tweets. Mi opinión es que no es aconsejable: lo importante es qué tipo de mensajes se lanzan, y cómo se hace.
- Busca en Twitter a tus clientes actuales a través de su email, mediante la opción “Buscar gente >> Invitar por correo electrónico”. Así podrás empezar a sumar followers.
- Suma seguidores. Incluye tu cuenta en los directorios de Twitter, para obtener más seguidores: Wefollow y Twellow son algunos de los más comunes. Con Just Tweet it (http://justtweetit.com/) puedes encontrar también a tuiteros con intereses similares a los tuyos. Aunque ojo, al ser herramientas anglosajonas, la mayoría de los perfiles no son españoles, dependerá de tu ámbito de actuación.
- Utiliza tus canales habituales de comunicación para promocionar tu Twitter: añade el logo con link en la página web, la firma corporativa de los correos electrónicos, tu Newsletter…
- Permite a la gente encontrar de forma fácil tus mensajes: a través de los hastags, términos precedidos de un # que actúan comoetiquetas para agrupar mensajes por temáticas y facilitar las búsquedas de información. A través de Twubs (http://twubs.com) puedes comprobar si los hastags que aplicas se están utilizando realmente.
10 herramientas para hacerte la vida más fácil en Twitter
Existen infinidad de herramientas, aplicaciones, gadgets, etcétera, asociadas a Twitter. He aquí una selección de las que te ayudarán a gestionar tu Twitter con más facilidad:
- Para acortar las direcciones web que enlazas desde Twitter (recuerda que el máximo son 140 caracteres): Bit.ly es el acortador más utilizado.
- Para saber qué, cuándo y cómo se habla de ti en Twitter (y poder responder o participar en la conversación): Tweetalarm yTweetbeep.
- Para gestionar seguidores. Friendorfollow te permite saber quién te sigue o no quiere hacerlo; Twunfollow te avisa cuando un seguidor te ha abandonado.
- Para gestionar una o varias cuentas a la vez: Hootsuite y Tweetdeck son las más usadas.
- Para crear encuestas y recoger opiniones de tus clientes:Twtpoll.com y Polldaddy.com.
- Para compartir fotos: Twit.pic es la herramienta rey.
Y cinco claves para no equivocarte
- No olvides que Twitter es una red social, y como tal, está pensada para establecer relaciones, conversar, responder, participar… aunque sea en 140 caracteres. Escucha y busca las conversaciones sobre temas que te interesen y en las que puedas aportar algo (te servirá para dar visibilidad a tu cuenta), agradece los retuits, contesta cuando te pregunten…
- No hagas spam. Si estás continuamente comunicando ofertas, promociones e información sobre tus productos, tus followers se aburrirán… y te abandonarán.
- No lances 10 tweets en 2 minutos, y hasta dentro de 3 días.Primero, porque se considera spam. Segundo, porque estás perdiendo la oportunidad de que vean tus mensajes los usuarios que se conectan a otras horas del día. Procura lanzar varios tweets cada día y espaciarlos en periodos de al menos 45 minutos (aunque no existe una regla).
- No hagas mutis por el foro. Si se dirigen a ti, tienes que responder, y hacerlo cuanto antes. No sirve dejarlo de un día para otro.
- No automatices tus mensajes (aunque parezca lo más fácil). Es como llamar a un 902, y que salga la voz metálica de un contestador.
¿Empezamos?
