Una visión holística de la experiencia del cliente (CX)
Un enfoque holístico de la experiencia del cliente es la clave para generar un retorno de la inversión positivo: esto es lo importante. Este pasado jueves, estaba cenando con varios de mis amigos más cercanos que conozco desde hace más de 25 años. Un amigo es un ortodoncista de gran prestigio y que tiene una lista…