Una marca responsable, es la que fomenta el consumo responsable.
Después de visitar Argentina (2.006) y ver el impacto de la pobreza en algunos de sus habitantes , Blake Mycoskie se le ocurrió una idea filantrópica. ” Crear una empresa con fines de lucro, pero que fuera sostenible y que no dependiera de las donaciones “. El resultado fue Toms Shoes, donde prometió que por cada par de los zapatos que se vendieran , se regalaría otro par a un niño necesitado.
Así empieza el post “Questioning the TOMS Shoes Model for Social Enterprise” publicado en The New York Times el pasado 19 de Marzo por Adriana Herrera.
Al final de lo que se trata, es de aprovechar una realidad marcada por la necesidad y de darnos a los consumidores la posibilidad de que realicemos un consumo responsable y solidario. Cualquier empresario puede contribuir en esta configuración del cambio. Puede intentar cambiar la forma de comprar de la gente.
Hasta ahora la forma de ser solidarios se materializa a través de donaciones o participaciones en acciones benéficas y solidarias que recaudan dinero y que en muchos casos no sabemos donde se destina o en que se emplea exactamente.
La situación actual que vivimos en el mundo, donde los extremos sociales son cada vez más distantes, golpea nuestras consciencias y nos crea cierto sentimiento de culpabilidad. Sobre todo cuando consumimos determinados productos, desde una simple bolsa de plástico en el supermercado a cualquier adquisición prescindible en nuestras ” necesidades prioritarias “.
Como decía en mi anterior post –El Futuro del Consumo, el de las Marcas y el de los Consumidores– los consumidores necesitamos que las marcas nos ayuden a ser solidarios y fomenten en consumo responsable, haciendo que no nos sintamos culpables por consumir determinados productos. El Futuro del Consumo pasa porque las Marcas Responsables consigan la” Absolución de los Consumidores “.
¿Por qué desarrollar prácticas de negocio sostenible?
Hay dos razones principales por las que las empresas pueden adoptar prácticas empresariales sostenibles:
- el empresario cree que hacerlo es algo responsable y ético , o
- porque se percibe de una interesante ventaja competitiva ( Marca responsable ).
Pero veamos algunas ventajas de la aplicación de una práctica empresarial sostenible:
- Ser más innovador y competitivo
- Formar parte de las empresas que practican la responsabilidad social empresarial
- Atraer y retener a buenos empleados
- Mejorar las ventas ya que se aporta un valor añadido al cliente y a su lealtad ( fidelización )
- Aumentar el compromiso con los proveedores
- Fortalecer las relaciones con la comunidad
- Contribuir a la sostenibilidad en general ( Consumo Responsable )
El mercado
Desde la década de los 90, las ONG contaron con el amplio apoyo mayoritario de la sociedad y desde entonces se ha ido formando un grupo, cada vez mayor, de consumidores que buscan comprar soluciones sostenibles. Podríamos decir que son consumidores comprometidos, solidarios y dispuestos a poner de su parte pero que no encuentran como canalizar ese actitud solidaria en una formula mas particularizada y sencilla como podría ser a través de la adquisición que realizan continuamente de los productos más cotidianos.
Podríamos llamarlos o llamarnos, ” consumidores culpables que buscan la absolución ” realizando un Consumo Responsable. Sería interesante que las empresas trabajen en esta idea para ver cómo podrían ser reconocidas sus marcas responsables por este, cada vez mayor grupo de mercado objetivo.
Esta tendencia la hemos podido ver en los últimos años, mal planificada y enfocada bajo mi punto de vista, en casi todas los sectores. Por ejemplo, la mayoría de los bancos y las antiguas cajas han realizado innumerables campañas de publicidad mostrando la forma en que contribuyen a ” mejorar ” el medio ambiente y la obra social. Otro ejemplo mal planificado y desarrollado, siempre bajo mi modesto punto de vista, fué y es el de las bolsas de plástico. En vez de plantearse la concienciación de su uso moderado y aportar soluciones, cuanto menos de reutilización en el reciclado del hogar, la solución que nos plantearon las grandes cadenas de distribución ha sido el que las bolsas las paguemos los consumidores. ¿Acaso ellos no las tenían escandalladas en sus costos y ya nos las cobraban?.
La nueva tendencia que ya la señalábamos en el post de la semana pasada, GFC, GUILT-FREE CONSUMPTION ( Consumo o consumidor libre de culpa ) nos sitúa ante la necesidad de que las empresas, si quieren que prioricemos la compra de sus marcas, ademas de servicio, precio y calidad, tienen que darnos la solución o mejor dicho ” la absolución “ al sentimiento de culpabilidad que todos de alguna manera tenemos al ver las cosas que suceden en este injusto mundo que nos ha tocado vivir.
Si sabemos que una parte, por pequeña que sea, de lo que pagamos al adquirir un producto se destina a un fin solidario, las marcas, estarán consiguiendo que los consumidores podamos preferenciar la adquisición de sus productos sobre otros que no aportan ningún tipo de ” absolución “.
Participación de los interesados
La razón por la que todo esto es importante para la práctica empresarial sostenible es que la confianza, que es un elemento crítico para cualquier negocio, requiere de la comprensión mutua. Si los interesados entienden lo que estás tratando de hacer y entiendes lo que es importante para ellos, entonces tu capacidad para asegurar que sus necesidades y expectativas se cumplan irán en aumento. Sin esta comprensión, se pueden cometer errores que pueden tener consecuencias negativas para el negocio.
Ejemplo : Un nuevo taller de impresión ( marca responsable ) se abre en una población vecina y comienza a ofrecer el papel reciclado ( libre de cloro ) como papel de impresión estándar. Son capaces de ofrecer sus presupuestos al mismo precio que con el resto de papeles . Ellos están anunciando la opción de papel reciclado como un punto de diferencia en su negocio. Su publicidad parece estar funcionando.
Como dueño de la tienda de impresión existente, has notado que tus ventas empiezan a caer y que estás sorprendido de que tus clientes estaban interesados en el uso de papel reciclado ( consumo responsable ). Si hubieras tenido una mejor comprensión de lo que era importante para el mercado local, es posible que también hubieras ofrecido la opción de papel reciclado.
Para obtener más información acerca de lo que es una parte interesada, o sobre la Teoría de los grupos de interés ver este enlace.
¿ Más o Mejor ?
Para terminar os he traído este video titulado ” The Story of Solutions “. La historia de las Soluciones explora cómo podemos avanzar nuestra economía en una dirección más sostenible y justa, a partir de orientarnos hacia una nueva meta.
En el ” Game of More “ actual, se nos dice que hay que fomentar la economía del crecimiento -más carreteras, más centros comerciales, más de todo- a toda costa y a pesar de que nuestra salud se agrava, las desigualdades en los ingresos sigan en aumento y los casquetes polares se están derritiendo.
Pero ¿qué ocurriría si cambiamos el objetivo del juego? ¿ Y si el objetivo de la economía no sea MÁS, sino MEJOR -mejor salud, mejores empleos y una mejor oportunidad de sobrevivir en el planeta?-
¿No debería ser esto lo que debería significar Ganar?. Marcas Responsables que fomentan el Consumo Responsable.
Al Final todos ganamos.Publicado por:Juan Ignacio García
Nuestro próximo post tratará sobre —Otro ejemplo real de empresa solidaria— y llegará a tu bandeja de entrada el 19 de Noviembre de 2013, así que asegúrate de estar suscrito. Hasta entonces, ¡buena suerte! En La Gran Manzana.es somos especialistas en Posicionamiento WebInternacional, Posicionamiento SEOInternacional y en Marketing Online. Desarrollamos estrategias de Marketing Digital y Social Media Marketing. Queremos ser su Agencia de Marketing Online. Fuentes: The New York TimesLifestyles of Health and Sustainability (LOHAS)Trend Briefing de noviembre de 2013storyofstuffprojectStakeholder theory Images:Toms Shoestrendwatching.com
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