¿Sabes cómo definir a tu cliente ideal y por qué es clave para la rentabilidad de un negocio?
Para diseñar una campaña de marketing digital potente con elevado ROI, crear una buena estrategia de branding o emprender la venta en Marketplaces exitosa necesitas saber a quién dirigirte.
Conocer al cliente ideal de tu negocio es clave para tomar decisiones acertadas, inteligentes y rentables. Lo demás, es perder tiempo, dinero y esfuerzo lanzando mensajes al vacío.
Pero, ¿cómo saber si el que tú crees que es tu cliente objetivo es realmente tu cliente ideal o no? ¿Si estás dirigiendo tus esfuerzos en la dirección correcta o equivocada?
Te contamos cómo definir a tu cliente ideal paso a paso. De forma sencilla y eficiente.
Cómo definir a tu cliente ideal paso a paso.
Conoce a tus actuales clientes.
¿Te has parado a analizar a tus clientes? Especialmente a los clientes recurrentes o fieles. ¿Sabes si son mayoritariamente hombres o mujeres? ¿Si hay una franja de edad en la que destaquen numéricamente? ¿Si hay una zona, región o tipo de municipio en el que vendas más?
Analizar tu actual clientela recurrente te puede aportar información muy importante para definir a tu cliente ideal. Cuando hay una coincidencia llamativa por porcentaje, estás muy cerca de conocer el target del cliente que está comprando tu marca.
¿Pero es tu cliente actual tu cliente ideal?
Para algunas empresas, sí. Para otras, no. Por ejemplo, porque buscan precios muy bajos y no permiten tener un margen adecuado para la sostenibilidad del negocio en el tiempo. O por muchos otros motivos.
¿Hay un tipo de cliente al que desees llegar?
Define las características que comparten tus clientes ideales.
Piensa con qué tipo de clientes te gustaría trabajar. A quienes ofrece una solución real tu producto o productos. ¿Qué tipo de personas se interesan por el valor diferencial de tu producto? Y quienes por los valores de tu marca si eres una marca ecológica, vendes productos de lujo, apegados a un territorio geográfico, etc…
- ¿Cuál es su género?
- ¿Qué edad tiene?
- ¿Cuál es su nivel de ingresos?
- ¿Y su estado civil?
- ¿A qué se dedica profesionalmente?
- ¿Qué valores y creencias tiene?
- ¿En qué emplea su tiempo libre? ¿Cuáles son sus hobbies y estilo de vida?
- ¿Cuáles son sus interes?
Obtén un perfil de tu cliente ideal y descríbelo.
Con los datos anteriores ya puedes crear un prototipo o avatar del cliente objetivo ideal. Haz una descripción cuidada del mismo. Es clave para estudiarle y dar el siguiente paso para definir a tu cliente ideal.
Averigua más sobre el perfil obtenido.
Define de nuevo su género, edad, estado civil, profesión, nivel de ingresos y ámbito geográfico.
Y continúa definiendo a tu cliente ideal en base a la descripción que ya has realizado de él.
- ¿A qué desafíos se enfrenta en su vida diaria? ¿Cuáles son los problemas que tiene y tus productos pueden resolver?
- ¿Qué periódicos o revistas lee?
- ¿Cuáles son las redes sociales que utiliza habitualmente?
- ¿Qué webs y blogs visita con regularidad?
- ¿Cuáles son las búsquedas en Google que hace relacionadas con tu marca o empresa?
- ¿Dónde hace sus compras?
- ¿A qué tipo de eventos acude?
- ¿Cuáles son las actividades que hace en su tiempo libre?
- Para comer, beber, vestir, ir de vacaciones, ¿qué elecciones toma?
- Sus gustos y aspiraciones.
- ¿Dónde vive? No solo geográficamente sino también en qué tipo de vivienda.
- ¿Cómo son sus vacaciones ideales?
- ¿Tiene referentes públicos, personas conocidas a las que admira o trata de imitar? ¿Quiénes son?
- ¿Qué famososo y marcas sigue en las redes sociales?
- ¿Qué le gustaría conseguir en la vida?
Define qué tipo de cliente es y cómo se puede relacionar con tu marca.
Es momento de definir a tu cliente ideal como comprador.
Lo primero que debes preguntarte es qué tipo de cliente es. Algunos solo buscan un precio chollo o son los conocidos como «clientes del todo gratis». También están los que buscan calidad. Otros son los que prefieren un precio alto porque lo perciben como de mayor valor o por exclusividad. Y los que buscan soluciones.
¿Cuál de estos tipos de clientes corresponde al cliente ideal de tu marca?
Pero indaguemos más.
- ¿Se encarga personalmente de las compras o delega su decisión en otra persona? Si es así, ¿en quién?
- ¿Es un cliente de compra por impulso o busca varias opciones antes de tomar una decisión?
- ¿Qué siente en el momento anterior a comprar un producto?
- ¿Qué pensamientos acuden a su mente? ¿Se siente feliz, reticente, duda, está satisfecho, piensa en qué le parecerá a otra persona su compra, cree que está gastando más de lo que debe, está contento con el precio, está disfrutando por adelantado del uso del producto?
Cliente ideal de tu marca o cliente ideal de tus productos.
Definir al cliente ideal de tu marca es el primer paso. ¿Pero es el cliente ideal de todos tus productos?
No es extraño que muchas marcas tengan un target amplio con productos para distintos perfiles. Por ejemplo, para hombre y mujer. O para adultos y niños. En ese caso hay que repetir la definición del cliente ideal para cada producto.
¿No tienes tiempo para definir a tu cliente ideal? En La Gran Manzana te ayudamos a encontrar tu cliente ideal objetivo para tu marca y para cada uno de tus productos. Sabemos cómo averiguar quién es, dónde se encuentra y cómo llegar a él para despertar su impulso de compra.
