El comercio minorista, es motor de impulso de la economía y el empleo español y la forma de vida de muchos autónomos y pequeñas empresas que desarrollan su labor profesional en el sector retail. Actualmente más de 750.000 establecimientos comerciales pertenecen al sector retail en España.
Supone el 5,5 % del PIB español y lo constituyen casi 757.537 establecimientos, es decir más del 16% del total de establecimiento en la economía española. Además, el retail representa cerca del 20% del empleo nacional y alberga al 26% de los autónomos conforme a los datos aportados en 2016 por la Confederación Española del Comercio.
En 2016 el comercio minorista creció un 3,6% respecto al año anterior. La inversión en 2017 y 2018 alcanzan cifras récord. En el presente año la previsiones de inversión en el sector retail alcanza los 4.000 millones de euros
Los minoristas de todo el mundo se enfrentan a un ritmo de cambio sin precedentes
Las palabras “transformación digital” han estado en boca de casi todos los CEO en algún momento de los últimos diez años, y aún más frecuentemente en los últimos cinco. Los líderes empresariales españoles asumen la transformación digital como una prioridad para sus negocios.
El estudio realizado por la tecnológica Paradigma “España 4.0, el reto de la transformación digital de la economía” afirma que:
- Sólo un 38% de las empresas tiene una estrategia digital.
- Los sectores con mayor madurez digital son el de las Telecomunicaciones e Internet.
- El sector financiero, con una mayor inversión en los últimos años, ha conseguido adelantarse en algunos aspectos.
- Sólo un 10% de las empresas de industria y un 15% de las empresas de infraestructuras afirman tener una estrategia digital establecida.
- Las empresas han sentido la necesidad de transformarse tarde y están yendo a remolque de las empresas nativas digitales que están rompiendo el mercado.
Otra de las conclusiones que revela Paradigma en su estudio es que, si bien los nuevos proyectos se están abordando con nuevas tecnologías, un 80% de las empresas españolas mantienen en su core de negocio tecnologías obsoletas. Además, casi la totalidad de las empresas españolas está enfocando la transformación digital como una renovación tecnológica, pero sin prestar la debida atención en el cliente ni en la evolución del mercado.
Nacho Herranz, responsable de Estrategia Digital en Paradigma afirma:
“Casi todas las empresas están acometiendo iniciativas transformadoras pero poco efectivas, ya que se están afrontando como proyectos aislados y haciendo foco sobre todo en el plano tecnológico, descuidando el cambio cultural necesario y la adecuada innovación en el negocio”
La transformación digital en el retail se está convirtiendo en la prioridad más alta por tres grandes razones.
Primero, la consumerización de la tecnología ha cambiado el juego sobre cómo se desarrolla y despliega la tecnología. Cuando Facebook o Twitter lanzan una nueva experiencia de usuario cada mes o cada trimestre, los consumidores esperan lo mismo sobre cómo interactuar con los minoristas.
Segundo, la velocidad del cambio tecnológico ha sido implacable. Los consumidores llevan más tecnología en sus bolsillos, capaz de acceder a muchísimos más productos de lo que la mayoría de las tiendas minoristas tienen para vender, y esos dispositivos se vuelven más potentes cada año.
Tercero, para un sector que odia el cambio, es difícil asumir que se tiene que cambiar. Las crecientes expectativas de los consumidores han superado con creces la capacidad de los minoristas para mantenerse al día.
Cuando los minoristas descubren que los clientes esperan que interactuen con ellos en Facebook, Facebook está pasado de moda. Ahora todo se mueve en Instagram, excepto que Snapchat es más genial. Hasta que deja de serlo, y tenemos que volver a Instagram …
Para los minoristas acostumbrados a los canales tradicionales de radio y prensa, este nivel de cambio cambiante: en un período de meses o semanas en lugar de años, es agotador.
Los minoristas no quieren dejar lo “perfecto”: les resulta increíblemente difícil darse cuenta que son vulnerables frente a los consumidores en este nuevo entorno.
Tratar de mantenerse al día con la rapidez con la que se mueven los consumidores y ofrecer una experiencia de cliente perfecta es simplemente incompatible.
Esto no solo le pasa al comercio minorista. Cada negocio en cada sector está siendo golpeado, de una forma u otra, con este “tipo de problema”.
La respuesta generalizada de todas las empresas ha sido adoptar la idea de la “transformación digital”. Wikipedia explica esto de una manera bastante simple:
” La transformación digital es un cambio innovador que va más allá de mejorar o apoyar los métodos tradicionales de hacer negocios y la aplicación de tecnologías digitales para lograr un cambio innovador “
Vuelve al auge del eCommerce
El cambio es bueno: inspira el mejoramiento y estimula el crecimiento del mercado. Sin embargo, ha habido mucha resistencia a la plena adopción de la transformación digital en el comercio minorista.
Hay un montón de razones para esto. El más básico es que vuelve al auge del eCommerce.
Para el comercio minorista, eCommerce fue la primera tecnología digital que inició la necesidad de la transformación digital. Y los minoristas empezaron con el eCommerce haciendo todo mal.
No estaban seguros de si era una moda pasajera o algo duradero, por lo que la mayoría de los minoristas que comenzaron a adoptar el comercio electrónico lo hicieron fuera de los procesos normales de la empresa. Como una linea de negocio paralela …
Para la mayoría de los minoristas, el comercio electrónico se estableció fuera de la empresa. Desde el año 2000 y hasta la actualidad se ha tratado de volver a integrar sus “tiendas digitales” dentro de la empresa. Y este precisamente es el error!
La solución del retail, su futuro, pasa por la concepción de este, desde el prisma de un modelo de negocio de comercio electrónico y no al revés.
El consumidor es digital y por tanto el retail tiene que ser digital. Otra cosa es como hacemos para la integración del nuevo modelo online con el actual offline. Mándenos sus datos de contacto y hablemos sobre ello
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Revisión de estrategia, modelo de negocio y propuesta de valor
Desde cómo adquieren clientes hasta cómo estructuran una cadena de suministro y cómo piensan acerca de la experiencia en la tienda: el comercio minorista tiene que evolucionar rápidamente para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.
Algunos analistas e incluso líderes de la industria minorista consideran que estos cambios son amenazantes y se aferran al “Apocalipsis minorista”.
No, esto no es un Apocalipsis; más bien, el comercio minorista está experimentando una interesante evolución.
El cambio es bueno: inspira el mejoramiento y estimula el crecimiento del mercado. Los minoristas de hoy tienen la oportunidad de ser pioneros en un nuevo panorama: un mundo minorista altamente personalizado y centrado en el cliente, profundamente enraizado en la tecnología.
Gracias a los datos de los clientes y al aprendizaje automático, las marcas pueden descubrir nuevos modelos y crear nuevas experiencias de venta minorista que son profundamente personales y distintivamente humanas. Este no es el final de los días para el comercio minorista; es un nuevo futuro !!!
Para alcanzarlo, los minoristas tienen que evolucionar y adaptar su enfoque de negocio a los nuevos desafíos.
La solución es una combinación de tecnología, inteligencia artificial y toque humano en todo el sector. PwC analizó recientemente los enfoques impulsados por la tecnología para el comercio minorista, y en estos hallazgos, hay oportunidades particulares que revolucionarán el comercio minorista.
El desafío fundamental del comercio minorista es la transformación y evolución de su modelos comerciales
Los minoristas tienen que identificar a los clientes como individuos. Conocer sus perfiles sociales, sus gustos, costumbres y preferencias.
El comercio minorista tiene que adoptar el análisis de datos y preguntar a los clientes sobre sus preferencias, muchas veces analizando bases de datos para aprender más sobre intereses y comportamientos. Recopilar, analizar y aplicar ideas sobre la información recogida.
Los minoristas han de rastrear en tiempo real lo que les interesa a los clientes y cuándo, cómo y el qué están comprando.
En algún momento, todo esto puede sonar como una gran cantidad de excusas para explicar por qué el comercio minorista no ha entrado directamente en la transformación digital.
La realidad es que no importa por qué los minoristas no han cambiado, solo importa si alguna vez cambian. Ese es el corazón del “alucinante Apocalipsis minorista” que está engullendo a los minoristas más vulnerables.
Aquellos que no pueden, o no quieren darse el lujo de invertir en nuevas tecnología y nuevas formas de hacer negocios, son los que está cerrando sus puntos de venta.
No se trata de digitalizar el retail, se trata de entender que este nuevo escenario requiere de un nuevo modelo de negocio donde, por descontado, el cliente es el centro y ahora es digital. Por tanto cabría preguntarse por qué el comercio minorista no se digitalizó antes, por lo menos al mismo tiempo que sus clientes, o porque no lo está haciendo ahora.
El futuro del comercio minorista implica vender menos a más y esto solo puede hacerse creando un modelo de negocio digital.
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