Uno de los retos que las empresas tienen que acometer este nuevo año, para ayudar a crecer a sus negocios, es sin duda la implantación de modelos de captación y gestión de la información (Big Data). Los departamentos de marketing deben asumir esta responsabilidad si quieren que sus planes de marketing sean efectivos.
BIG DATA COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN
Big Data, puede ayudar en nuestro enfoque de marketing dándonos una ventaja sobre la competencia. Al final se trata de saber en todo momento quién es nuestro cliente y que es lo que quiere. Saber esto aparentemente tan simple es lo que nos va a permitir orientar nuestro marketing para alcanzar el éxito.
Los clientes de hoy esperan personalización. Quieren productos diseñados para ellos, servicios creados para ellos y un excelente servicio de atención al cliente.
Para que las empresas puedan cubrir estas expectativas necesitan aprender a utilizar el Big Data como una herramienta más de gestión pero con la ventaja de saber en todo momento donde encontrar clientes que necesitan , saber lo que les interesa y que tipo de productos les gustan más o desean. Es relativamente mucho más fácil crear una campaña de marketing que se centra en cada tipo de cliente específico.
Las empresas y los responsables comerciales han de perder el miedo a los Big Data como información individual, personal e intransferible, para pasar a gestionarla de forma útil, conjunta y racional. Hay que perder los miedos y mirar más allá, dejando atrás las viejas rivalidades y personalísimos que no aportan futuro a la gestión global corporativa.
La misión de las empresas debe ser, la de generar una impresión de servicio y atención al cliente de forma personalizada. La comunicación debe ser individualizada dando respuesta a las preguntas que cada cliente tiene y resolver sus problemas únicos.
EL CONTENIDO, CLAVE PARA CAPTAR LA ATENCIÓN DE LOS CLIENTES
Todos los expertos en marketing coinciden en que el contenido es clave para captar y mantener la atención de los clientes. No hace falta ser ningún experto para entender esto. Es lógico que yo consuma contenido sobre temas que me interesan.
El verdadero cambio en la gestión de captación de nuevos clientes es profundo y muy concentrado. Hay que saber proporcionar a los clientes información de valor, de interés que les aporte información relevante sobre temas y cuestiones que cubran sus necesidades. Debe responder a las preguntas de los clientes o proporcionar información valiosa. Atrás han quedado los días en los que se podía crear contenido genérico que se encuentra en numerosos sitios web y que no son más que paja y ruido.
Ahora, nuestro contenido debe ser impulsado por los clientes. Debemos averiguar lo que los clientes están pidiendo y ser capaces de proporcionar la respuesta.
BIG DATA APORTA LAS CLAVES PARA EL CONTENIDO
Big data puede orientarnos para conducir el contenido, proporcionando información acerca de lo que los clientes están buscando.
Por ejemplo, podemos aprender que nuestro público objetivo realiza búsquedas sobre la compra de una casa durante seis meses a un año antes de solicitar un préstamo o recurrir a los servicios de una inmobiliaria. Durante este tiempo, podemos proporcionar contenido sobre muchos aspectos de la compra de una casa.
A medida que los clientes se acercan a la marca de los seis meses, pueden mover el foco hacia nuestros productos o servicios. Habremos establecido una relación con el cliente al haberles proporcionado la información que necesita y por tanto ahora, tendremos la oportunidad de estar presentes entre sus alternativas, cuando estén listos para dar el siguiente paso.
Esto funciona para su negocio si usted es un prestamista, un agente inmobiliario, un mayorista, una empresa de transporte o cualquier compañía del sector industrial
Es verdad que muchas de las grandes empresas ya han estado cosechando la información y aprovechar los beneficios que ofrece los Big Data, las empresas más pequeñas también tendrán que centrarse en este aspecto de la comercialización.
Estas tendrán la información con más detalle y profundidad ya que pueden prestar más atención a los pequeños detalles que se pueden ir acumulando para poder competir con las grandes empresas.
Las empresas seguirán avanzando en una mejor utilización de los medios de comunicación social y los datos que proporciona el interactuar con los clientes y su público objetivo.
Para destacar de la multitud, una empresa debe proporcionar el mejor servicio al cliente, los productos o servicios más útiles o deseables y saber cómo satisfacer a los clientes.
Big data puede proporcinarnos esta información. Ya es esencial para las empresas que quieren ser competitivas.
Publicado por: Juan Ignacio García
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Imagen: Data thief eduardo gonzalez
