Inbound nunca trata de vender, sino de convencer.
Muchas empresas son conscientes del brutal impacto que la #Coronacrisis va ha tener en sus negocios. Hay que parar para poder seguir.
Porque el futuro de la sociedad y del mercado depende de lo que hagamos ahora, La Gran Manzana se une a la iniciativa #pararparaseguir !
Los minoristas y todas las empresas que dependen de picos de ventas durante campañas específicas a lo largo del año, a menudo tienen estrategias establecidas para reforzar la venta cuando las cosas se ponen difíciles.
Sin embargo, esta extraordinaria situación, de la noche a la mañana, a llevado a muchas empresas a ver caer, por no decir eliminar, sus cifras de ingresos en todo el mundo.
Automáticamente, las empresas empiezan a recortar lo que consideran que son gastos no esenciales. En muchos casos, el marketing se convierte en una de las primeras víctimas de sus recortes.
Por más tentadora que sea la decisión de retrasar o incluso reducir las inversiones en marketing durante tiempos de incertidumbre, en realidad lo recomendable es que se haga todo lo contrario.
Hay que trabajar arduamente para mantenerse en la mente, en el corazón y en el bolsillo de los consumidores.
Hay que continuar trabajando, más si cabe, para tratar de Atraer, convencer y convertir a tus clientes, en tiempos de hambruna, esto requiere un esfuerzo adicional y un presupuesto.
Aquí hay algunas cosas que puedes hacer durante la escasez para mantenerte vivo tú y tu negocio.
Mejora tus estrategias inbound y outbound
El inbound marketing es la forma de marketing más rentable en el medio y largo plazo, pero es especialmente útil durante los períodos de ventas más bajos.
Un cliente potencial conseguido mediante metodologías inbound, cuesta un 60% menos que los clientes potenciales que obtienes a través de las fuentes de marketing tradicionales.
Cuando se trata de vivir estos tiempos de #coronacrisis, ese 60% de ahorro realmente puede ser mucho.
Para perfeccionar realmente tu estrategia inbound durante este período de incertidumbre, empieza con el contenido que ya tienes disponible en tu Web o eCommerce.
Ten presente que los clientes no están en condiciones de visitar tus tiendas físicas en este momento, por lo que no pueden hacer preguntas personalmente. Confían en lo que les ofreces desde tu sitio web y en tus perfiles sociales para recibir la información que necesitan para tomar cualquier decisión de compra.
Empieza por la página «quienes somos» y verifica que toda tu información está actualizada. Luego actualiza la página de «Preguntas frecuentes» para reflejar las nuevas políticas o procedimientos que la empresa ha implementado con respecto a esta pandemia mundial.
Finalmente, actualiza o crea nuevos blogs y artículos que brinden información sobre la empresa, sus productos, la misión de la marca y sus valores.
Comparte contenido útil sobre cómo tus productos o servicios podrían beneficiar a los compradores en este momento. Ahora es el momento de conectar con clientes y clientes potenciales, tienes que saber que estas ahí dispuesto y al pié del cañon, ahora realmente es cuando más quieren saber de la fuerza y convicción de tu marca.
Con el sitio web pulido y listo, recurre a los perfiles en redes sociales. Actualiza cualquier información en las secciones o biografías para reflejar los horarios de atención, la información de envío de los pedidos u otras políticas o condiciones.
Ya que tus tiendas físicas están cerradas, déjalo claro y al mismo tiempo, ofrece información sobre dónde los clientes pueden encontrar tus productos. No desaparezcas sin más porque todo este cerrado y ofrece información clara, relevante, útil y oportuna. Ayudar en todo lo que puedas y esto reforzará la confianza de los clientes hacia tu marca.
Finalmente, envía correos electrónicos a la lista de contactos para informarles tus planes de futuro y estate atento a cualquier información nueva que puedan necesitar sobre tu empresa en los próximos meses.
Atraer nuevos clientes puede costar entre 6 y 7 veces más que retener a los ya existentes. Concéntrate en tu base de clientes actual, con ventas adicionales, ventas cruzadas u otras estrategias de retención, puedes continuar generando ingresos más fácilmente que trabajando para encontrar nuevas perspectivas de negocio.
Sólo cuando baja la marea se sabe quién nadaba desnudo
La gran ola no deja de ser efímera y todo vuelve a su sitio antes o después, esperemos, y únicamente sirve para mantener el sistema a flote a cambio de tiempo y toneladas de injusticia.
Debido a que atraer nuevos clientes es costoso incluso en el mejor de los casos, concentra cualquiera de tus actividades de marketing en la creación y el conocimiento de tu marca. En Branding.
Ten en cuenta que muchos compradores Millennial prefieren trabajar con marcas que tienen causas o misiones que estén alineadas estrechamente con las suyas.
Una forma de tener en cuenta, al tiempo que ayuda en tiempos tan inciertos, es mantener informados a los compradores y clientes potenciales sobre los pasos que tu compañía planea tomar para ayudar a causas solidarias.
Cuenta historias humanas sobre cómo tu marca y tus empleados están marcando la diferencia durante este momento de necesidad y gran incertidumbre.
Informa a tus clientes sobre cómo planeas cuidar a tus empleados durante este tiempo y cómo aumentará su calidad de vida una vez que termine el susto.
Con todos estos cambios realizados, estarás listo para poner en marcha tu estrategia de marketing. Mantén ese contenido en movimiento para proporcionar a Google información fresca de su sitio web de forma regular.
Aumenta el número de publicaciones en las redes sociales durante todo el día para atraer y entretener a sus seguidores.
Eliminar la fricción
Si rara vez experimentas temporadas bajas, eres muy afortunado, es posible que no estés al tanto de que cualquier obstáculo o fricción que exista en tus estrategias de marketing y ventas y de como afecta a la generación de flujos de negocio.
Algunas empresas tienen la suerte, o la inteligencia, de tener un producto o servicio que las personas desean o necesitan tanto que están dispuestas a saltar cualquier obstáculo para obtenerlo.
El problema es que, cuando los tiempos se ponen difíciles, esos obstáculos comienzan a multiplicarse. A medida que disminuyen los ingresos, hay que detectar los diversos lugares o motivos donde los clientes detienen la venta, lo que brinda la información que necesitas para determinar el motivo.
Por ejemplo, las ventas minoristas, se han paralizado por el cierre de comercios y confinamiento social. Una opción es ofrecer comercio online y quizás puede ser todo lo que necesitas para recuperar esas ventas nuevamente.
Si ya vendes online, es posible que debas presentar los productos más comunes en tu página principal para ayudar a los usuarios que no tienen experiencia en Internet, a encontrar lo que necesitan de inmediato.
Puedes colocar un botón «agregar al carrito» justo al lado de los productos para aquellos que saben exactamente lo que necesitan, al tiempo que mantienes una página de productos más detallada para los compradores que necesitan más información antes de realizar una compra.
Centrarse en el servicio al cliente
Con las cifras de ventas cayendo en picado, ahora es el momento de hacer que tus clientes se sientan tan especiales y deseados como sin duda lo son.
Puedes hacerlo ajustando las políticas de servicio al cliente y fidelización para que estén tan felices como puedan estar mientras están atrapados en casa.
Esto podría incluir el envío de correos electrónicos de agradecimiento personalizados después de realizar una compra, con información sobre cómo pueden aprovechar al máximo los productos que compraron.
Los instructivos o tutoriales en video ayudan mucho a los compradores que pueden no tener acceso a amigos y familiares que normalmente los ayudarían a aprender nuevas habilidades.
También puedes incluir un enlace para llamar o chatear con un representante para que pueda obtener información en directo durante el horario de atención al cliente o, porqué no un chatboot bien configurado que resuelva dudas más comunes.
Para los fanáticos de tu marca, manténlos entretenidos con nuevo contenido de forma regular. Bríndales acceso a vistas previas, o incluso pídeles consejos u opiniones sobre los productos que puedas estar desarrollando. Esto los entusiasmará y motivará para hacer nuevas compras en el momento en que tengan la oportunidad.
«Nada volverá a ser lo mismo»
Finalmente, prepárate con políticas actualizadas de devolución e intercambio. Sin la capacidad de ver, sostener, probar o probar nuevos productos en persona, los compradores estarán felices de saber que pueden intercambiar o devolver fácilmente artículos que no satisfacen sus necesidades tan bien como esperaban.
Tu amabilidad y comprensión en este momento difícil, les proporcionará una buena predisposición para futuras compras, y también podría reforzar el verdadero oro del marketing, conocido como el boca a boca.
No nos dejemos engañar por la superficialidad de los mensajes de que «estamos todos juntos en esto». Seria fantástico que así fuera, pero sinceramente pienso que aún no hemos llegado a esa etapa.
Ahora, eso si, parece que todos estamos en esto al mismo tiempo. Cuando las cadenas de supermercados no tengan que exigir horarios de compra exclusivos para cohortes sociales separadas, estaremos un poco más cerca de ese momento de unión.
Mientras tanto, intentemos al menos comprender que después de nuestro período de «hibernación», la economía no puede ser la misma que era. Se crearán nuevas reglas y ortodoxias. Nada Volverá a ser lo mismo.
