El marketing personal o personalizado (o marketing uno a uno) se puede definir de varias maneras, pero en el nivel más básico, se puede explicar de la siguiente forma:
El marketing personalizado es la implementación de una estrategia mediante la cual las empresas entregan contenido individualizado a los destinatarios mediante la recopilación de datos, el análisis y el uso de la tecnología de automatización.
El objetivo del marketing personalizado es comprometer verdaderamente a los clientes o posibles clientes mediante la comunicación con cada uno como individuo.
Tienes razón, todo esto a priori suena imposible.
Para ayudar a desglosar el marketing personalizado y proporcionar más claridad en el término, hemos descrito a continuación los beneficios, desafíos, preguntas frecuentes y los recursos que te ofrecemos en La Gran Manzana sobre el tema.
Los beneficios del marketing personalizado
Existen numerosas ventajas del marketing personalizado, tanto para empresas como para consumidores. Cuando las estrategias se implementan con éxito, entran en juego los siguientes beneficios:
- Experiencia mejorada para el cliente: los clientes se sienten más cómodos al proporcionar información personal a sus marcas favoritas si obtienen algo a cambio. Llenan formularios, descargan documentos, participan en encuestas para obtener descuentos e indican sus compras o preferencias favoritas. Entonces, ¿cuál es la trampa? Con toda esta información del cliente que se ofrece, el consumidor espera que las marcas protejan cualquier información confidencial y ofrezcan experiencias más personalizadas cuando regresen.
- Impulso de ingresos: identificando y respondiendo al canal preferido para cada cliente, las empresas pueden aumentar el ROI. Con la tecnología de automatización adecuada, los profesionales de marketing pueden identificar con qué canal se comprometen los clientes, y luego realizar un seguimiento automático a través de los canales como parte de un enfoque omnicanal.
- Aumentar la lealtad a la marca: cuando los consumidores proporcionan información y datos, esperan ser tratados como individuos únicos con preferencias específicas. Las empresas que dedican tiempo y recursos a implementar estrategias de marketing personalizadas y exitosas se beneficiarán de una ventaja competitiva tanto en la lealtad a la marca como en la satisfacción del cliente.
- Cree coherencia en todos los canales: los consumidores interactúan con las marcas en diversos canales, incluidos correo electrónico, redes sociales, dispositivos móviles, etc., a veces todo en un solo día. Por esta razón, es más importante que nunca que las marcas creen coherencia en varios canales. La experiencia en la tienda debe coincidir con la experiencia de la aplicación, que debe coincidir con los mensajes de correo electrónico.
Desafíos del marketing personalizado
Como todas las estrategias de marketing, hay desafíos que surgen cuando se trata de marketing personalizado. Echemos un vistazo a algunos de los obstáculos más comunes:
- Encontrar la tecnología adecuada: uno de los mayores problemas con el marketing personalizado proviene de una tecnología obsoleta que no es adecuada para la era móvil. Un elemento clave del éxito de la personalización es la recopilación de datos y la automatización, y con esto viene la necesidad de un algoritmo inteligente. Desafortunadamente, muchos comerciantes se esfuerzan por encontrar un motor de personalización inteligente que satisfaga sus necesidades.
- Tiempo y recursos: Si bien se necesita el software adecuado para la personalización, las empresas también necesitan un equipo dedicado. No todas las empresas están preparadas para dedicar el tiempo y los recursos a una estrategia de marketing personalizada.
- Creación de una vista única de cliente: al buscar subprocesos comunes en los canales, los profesionales de marketing pueden establecer una mejor imagen de quién es realmente el cliente al unir sus datos de clientes en un solo perfil de cliente unificado. Sin embargo, las investigaciones muestran que los departamentos comerciales y de marketing tienen problemas para vincular los datos con los perfiles de clientes individuales.
- Implementación de la segmentación inteligente: la segmentación inteligente a través de los canales no es solo para mostrar, en realidad lo que consigue es aumenta el rendimiento. Desafortunadamente, muchos comerciales todavía luchan por superar las estrategias básicas de segmentación. De hecho, el 85% de las marcas están de acuerdo en que su estrategia de segmentación se basa en segmentos amplios y en un agrupamiento simple. En pocas palabras se trabaja poco o muy poco.
Cómo crear una estrategia de marketing personalizada
Nadie dijo que fuese fácil. Al lanzar una estrategia de marketing personalizada, se debe considerar lo siguiente:
- Comparar: para comenzar, si no está utilizando ningún tipo de motor o herramienta que permita la personalización de contenido, debería hacerlo. Si ya está aprovechando una plataforma de personalización, asegúrese de comparar su solución actual con cualquier otra que afirme ofrecer más valor.
- Captura: por lo general, la implementación de este tipo de solución es bastante sencilla (requiere solo unas pocas líneas de código en sus páginas web). Una vez que haya agregado el código a su sitio web, puede comenzar a capturar datos, incluidos clics, tiempo en el site, carritos de la compra abandonados, historial de compras y mucho más.
- Analizar: la captura de datos, la creación de capacidades analíticas y el desarrollo de sitios web adaptables es beneficioso para una organización, pero son más valiosos cuando están completamente sincronizados entre sí. Después de unas pocas semanas, su solución de personalización debería poder proporcionar recomendaciones de contenido relevantes a los clientes. Por ejemplo puede ejecutar una prueba A / B para validar el rendimiento de su sistema.
- Consecuencia: la recopilación de datos y el análisis nutren de información para sus decisiones de marketing, pero aún debe dejar algo de tiempo para que la máquina, las aplicaciones, hagan el trabajo pesado. No juegue con el método de cálculo más de lo necesario. Todo es un proceso (por ejemplo: improvisar con nuevas promociones, productos agotados, etc.)
Ejemplos de campañas de marketing personalizadas
Hoy en día, el consumidor promedio está esperando la personalización en cada campaña que ejecuta su marca ( promociones, ofertas, descuentos, etc…). A continuación, le ofrecemos algunos ejemplos de campañas personalizadas que pueden conducir a un gran éxito.
Correos electrónicos dirigidos
Los mercadólogos están utilizando la personalización para impulsar sus campañas de correo electrónico . A través de la personalización, los profesionales de marketing pueden crear y enviar correos electrónicos individualizados a un grupo específico con ciertas necesidades.
Obtener una mejor comprensión de su audiencia es clave para aumentar la relevancia del contenido del correo electrónico.
Una forma de comenzar a recopilar información del cliente a través de formularios de registro.
Cuando alguien se registra, debe completar un cuestionario con detalles sobre sí mismos que pueden ir desde su fecha de nacimiento hasta intereses particulares.
Por ejemplo, un minorista de ropa puede enviar correos electrónicos según la edad, tallas y/o los intereses de los clientes potenciales para determinar o sugerir qué estilos de ropa les gustaría más.
Mensajes de video personalizados
¿Sabía que el lector online promedio pierde interés en aproximadamente 3 segundos? Aprovechar los videos con mensajes personalizados puede ser un enfoque muy efectivo para mantener a los clientes interesados.
Aunque este tipo de personalización es memorable para su audiencia, puede llevar mucho tiempo sin la tecnología de automatización adecuada.
Por lo tanto, asegúrese de tener las herramientas y los recursos necesarios para que esto sea lo más escalable y la mejor calidad posible.
Recomendaciones de productos
Esta es una táctica bastante común y por una buena razón, funciona.
Este tipo de campaña utiliza la recopilación de datos para determinar qué tipo de producto, servicio u oferta es más probable que un usuario esté interesado y adapte las recomendaciones en consecuencia.
Si sabemos que las últimas tres películas que vio fueron todas dramáticas, no tendría sentido si le recomendaran una película de humor.
Del mismo modo, los clientes tienen la capacidad de calificar estas campañas y proporcionar comentarios en función de si lo disfrutaron o no.
Esto permite a los clientes filtrar a través de lo que les gusta y no les gusta de forma mucho más fácil sin tener que pasar por los problemas para tener que ver todo.
Marketing en medios sociales o Social Media Marketing
Interactuar con los consumidores y los clientes potenciales a través de las redes sociales puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
No es sorprendente que las redes sociales se hayan convertido rápidamente en la columna vertebral de las iniciativas multicanal y hayan ayudado a continuar las conversaciones online que mantienen a las marcas en la mente de los clientes potenciales.
Al enviar mensajes de redes sociales altamente personalizados y relevantes a través de la automatización, los profesionales de marketing pueden recopilar respuestas y datos de clientes de los canales de redes sociales, lo que a su vez ayuda a mejorar la comunicación y a impulsar las conversiones.
Miedo a perderse (FOMO)
¿Quieres saber qué impulsa realmente las conversiones? El Miedo – o miedo a perderse para ser exactos.
Como seres humanos, buscamos agresivamente información que podría considerarse vital y tenemos una sensación incómoda cuando sentimos que nos estamos perdiendo algo especial.
Al mostrar la cantidad de otras personas que actualmente están viendo este mismo producto o lo han comprado recientemente, las páginas de comercio electrónico están incorporando mensajes personalizados de FOMO (por su significado en ingles “Fear Of Missing Out” es la patología psicológica que se produce por el miedo a quedarse fuera del mundo tecnológico o de desarrollarse al mismo ritmo que la tecnología).
Es como una forma de convencer a los clientes de que necesitan hacer una compra antes de irse.
Estos mensajes son a menudo breves y precisos, a la vez que requieren muy poco esfuerzo desde el punto de vista de los especialistas en marketing.
5 estadísticas de marketing personalizadas y tendencias a tener en cuenta
Hemos hablado mucho sobre cómo la personalización puede ayudar a los mercadólogos a impulsar las conversiones, aumentar el compromiso y mejorar la lealtad de los clientes, pero ¿de dónde están respaldados los hechos?
Ver es creer, ¿verdad? Eche un vistazo a estas 5 estadísticas de marketing personalizadas que han convertido incluso a los escépticos más grandes en creyentes.
1. Crecientes expectativas del cliente
Los clientes no solo quieren personalización, sino que la exigen.
De hecho, los clientes se sienten frustrados cuando el contenido del sitio web no es personalizado. Los especialistas en marketing deben tener esto en cuenta, ya que la personalización representa una gran parte de la satisfacción del cliente.
2. Comportamientos de compra
¿Sabía que los consumidores dicen que pasar más tiempo participando en un contenido personalizado hace que sea más probable que realicen una compra?
Eso significa que crear contenido atractivo y personalizado puede ser la diferencia entre duplicar la tasa de compra de sus clientes potenciales, o no.
3. Tasas de transacción de correo electrónico
Los correos electrónicos personalizados ofrecen una tasa de transacción seis veces mayor, pero las marcas no los usan correctamente.
Si bien este es un desafío que viene junto con la entrega de correos electrónicos personalizados, los profesionales deben superar con creces los inconvenientes.
Los números no mienten y las marcas deben ajustar sus campañas en consecuencia.
4. Preferencias de los clientes
Cualquier negocio que busque una manera de impulsar conversiones no necesita buscar más.
Los consumidores han elegido, recomendado e incluso pagado más por una marca que brinda un servicio o experiencia personalizada.
Este es un gran ejemplo de que hacer un esfuerzo adicional realmente vale la pena.
5. Tasas de apertura de correo electrónico
Es más probable que se abran los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas.
La personalización hace que los mensajes de marketing de contenidos se sientan más personalizados para el individuo.
Al aprovechar los datos que ha recopilado de su audiencia, puede impulsar las tasas de apertura al mismo tiempo que aumenta la eficacia general de sus esfuerzos de marketing.
Preguntas comunes de marketing personalizado
Hay algunas preguntas comunes que surgen en torno al marketing personalizado. A continuación describimos algunos de los que escuchamos con mayor frecuencia:
- ¿Por qué es importante el marketing personalizado?
Con las mejoras tecnológicas, las expectativas de los clientes están evolucionando. Cuando los clientes proporcionan su información personal, quieren ser tratados como individuos con rasgos únicos.
Como comercializadores, debemos proporcionar la información que los clientes desean, en el lugar correcto y en el momento adecuado.
- ¿Cómo mido los esfuerzos de marketing personalizados?
Similar a cualquier campaña de marketing, hay muchas maneras de medir la efectividad de las campañas de marketing personalizadas.
El uso de paneles de información intuitivos es especialmente importante cuando se trata de comprender y orientar a sus clientes.
Con la información y los informes avanzados, tiene la capacidad de medir el rendimiento de su estrategia y el impacto directo en el negocio.
- ¿Cómo afecta el marketing personalizado a la experiencia del cliente?
Gran pregunta La clave aquí es que las campañas personalizadas convierten a los clientes en clientes en compradores. Los clientes buscan continuamente grandes experiencias de compra y la entrega de contenido individualizado a los destinatarios fortalece la relación entre las empresas y sus consumidores.
- ¿Cuál es la relación entre marketing personalizado y marketing omnicanal?
Básicamente, las estrategias de marketing personalizadas apoyan los objetivos más amplios de un enfoque omnicanal.
Al comprender el canal preferido para cada contacto, los profesionales de marketing pueden realizar un seguimiento automático a través de los canales como parte de una estrategia omnicanal coordinada.
El futuro del marketing personalizado
A medida que las expectativas del cliente y la tecnología de marketing evolucionan constantemente, el cambio hacia el marketing personalizado será más importante para las marcas.
Los clientes esperan una comunicación personalizada, una mejor experiencia y coherencia en todos los canales.
Con la tecnología de automatización adecuada , puede individualizar su contenido para cada cliente, con una amplia variedad de opciones para elegir.
Pensamientos finales
Ahora más que nunca, los consumidores exigen más personalización en todo el proceso de compra.
Si su estrategia de marketing personalizada no se adapta adecuadamente a cada individuo, no se sentirán comprometidos y, por lo tanto, es menos probable que le compren.
Tener una estrategia de marketing personalizada puede ser el mayor activo que su empresa pueda tener.
Quizás le pueda interesar saber cómo La Gran Manzana puede ayudar a su empresa a construir una estrategia de marketing personalizado de éxito.
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