Por María Ogneva
Si usted está desarrollando activamente una presencia en los medios sociales para su marca o simplemente pretende sumergir un dedo del pie en el océano profundo y cambiante de la charla de los medios sociales, es probable que se de cuenta de que el seguimiento y la medición son factores muy importantes. Aunque no hay escasez de herramientas de monitoreo de medios sociales , cada una es un poco diferente en su enfoque, metodología, métrica, la profundidad del análisis, los canales medidos, los informes y la interfaz de usuario. La existencia de tantas herramientas y la fragmentación de este mercado es una prueba del hecho de que el sector no está muy maduro, y aún no cuenta con un conjunto de normas acordadas ni de un código de buenas prácticas.
En su búsqueda de la herramienta adecuada (s), usted debe buscar tanto monitorizar como medir su marca en los medios sociales. Los dos términos son empleados como sinónimos, y aunque existe un cierto solapamiento y la similitud en los objetivos de negocio, el seguimiento ( o escucha) y la medición son procesos distintos. Echemos un vistazo a cada uno de ellos en detalle.
Escucha en los Medios Sociales
Seguimiento (o tal vez la definición más sugerente es “escuchar”) es el proceso de descubrimiento continuo e inmediato de conversaciones con el propósito de aprender, participar, ayudar y colaborar. Usted puede escuchar conversaciones, ya sea de sus clientes, clientes potenciales, líderes de la industria de pensamiento, antiguos clientes, socios u otros. También hay diferentes señales para escuchar y diferentes maneras de participar. La escucha tiene una fuerte implicación de medición en tiempo real con el propósitos de realizar un seguimiento de palabras clave, tal como aparecen, con el objetivo de reaccionar lo más rápidamente posible.
- Cómo funciona: Normalmente, el seguimiento se realiza sobre una base de palabras clave. Palabras clave relevantes que incluyen su marca, nombre del producto, etc… Sobre la base de palabras clave, el sistema de monitoreo seleccionado sale a las redes sociales que usted especifique, selecciona los artículos y mensajes pertinentes y es de esperar que se encarge de facilitar su digestión y le ayude a pasar a la acción.
- ¿Por qué es importante: Mi analogía favorita para los medios sociales es que son como una habitación llena de personas motivadas por un deseo de comunicar, compartir y participar en muchas conversaciones independientes, es como “la fiesta más grande del mundo.”. Algunas de estas conversaciones pueden ser sobre usted, sus competidores o su industria. Algunas de estas conversaciones podrían ser personas que buscan un producto como el suyo. Ellos hablarán sobre todos estos temas independientemente de si usted está escuchando o no. Sin embargo, no sabría nada de todo esto si no lo escucha.
Medición de Medios de Comunicación Social
A diferencia de la escucha, la medición está más preocupada por las métricas en un período de tiempo determinado.
Considerando que las respuestas de seguimiento a la pregunta “¿Quién está hablando de [insertar la palabra clave] en este momento y lo que están diciendo?”
Respondiendo a las preguntas de medición de “¿Cómo definir mis palabras clave?” “¿Cómo se comparan con mis competidores?” Y “¿Cuales son algunas de las tendencias que podemos recoger para hacer que mi producto sea más utilizable por estas personas que me están dando retroalimentación? ”
- Cómo funciona: Al igual que en la supervisión, el sistema de elección se apaga y busca artículos en los que la combinación específica de palabras clave se produce. A continuación, se tabulan estos hechos y los presenta a usted en los informes de datos pertinentes. ¡Tiene que ser capaz de analizar y clasificar los datos según la fuente, la fecha y otras dimensiones, así como profundizar en los medios de comunicación social hasta encontrar – el mensaje individual – si fuera necesario.
- ¿Por qué es importante: A menos que sea inmune a rentabilizar sus inversiones, es probable que le interese conocer algunas métricas que justifiquen el marketing social de su empresa, el de los medios de comunicación o incluso el del programa de escucha. Pero eso es sólo una parte de la historia. La Evaluación comparativa constante es la única manera segura de saber si las cosas están funcionando. Los medios sociales son una bestia que evoluciona con rapidez, así que si usted no suelen medir y corregir el curso, usted podría estar marchando por el camino equivocado.
Conclusión
Como puede ver, el seguimiento y la medición de medios sociales aprovechan los mismos datos para distintos fines de negocio. La medición es fundamental para la evaluación comparativa y el seguimiento reflejará su éxito con el tiempo. Es lo que nos ayudará a trazar comparaciones con su competencia, analizará el enorme océano de tweets y posts de blogs, y los destilara en una lista de información procesable. El monitoreo, por el contrario, le permite escuchar y responder en tiempo real y protegerá a su marca de situaciones negativas que se produzcan en conversaciones puntuales o colectivas. Es evidente que, tanto el seguimiento como la medición deben ser una parte importante de su estrategia en medios sociales.
Fuente: Mashable Social Media
