La emisión de “Con la comida no se juega”, último documental de ‘Salvados‘ las redes sociales volvieron a echar humo, en esta ocasión criticando a la cadena de supermercados Mercadona.

Uno de los protagonistas del programa, Jaume Serra (Responsable del Banco de Alimentos de Valencia), afirmó que la empresa no les dona alimentos, mientras que otras compañías sí. Aunque señaló que el lunes siguiente tendría una reunión con los responsables de Mercadona.

Desde el programa no se volvió a hablar de este asunto, escuchando solamente las palabras de Jaume Serrá y no dando voz a la empresa. Los usuarios de Twitter cargaron rápidamente contra Mercadona, llegando a llamar al boicot contra la “insolidaria” compañía, sin embargo, la empresa se ha defendido.

Desde el primer momento Mercadona ha respondido a muchos de los mensajes de los usuarios enlazando noticias y videos en los que se puede comprobar las donaciones que ha hecho de alimentos a lo largo de los años. Confirmando que trabaja estrechamente con otros Bancos de Alimentos, como el de Alicante o el de Barcelona, entre otros.

Pese a la gran presencia de mensajes sobre este asunto en la red de microblogging, Jordi Évole, director y presentador del programa, no ha querido pronunciarse de momento sobre el tema ocurrido en su programa y que está afectando a la empresa.”

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Todo este fenómeno describe perfectamente  lo que ahora se denomina comunicación 3.0. Para la cual una de las fuentes principales de datos es la información que se obtiene de las redes sociales.

Es innegable que la Web 3.0 es la tercera revolución de Internet. La era de la conversación global hará –y ya lo está haciendo- repensar cada día más a las marcas y a Internet. Hoy en día estar online ya no significa estar sentados frente a un monitor. Actualmente se está online a cualquier hora y en cualquier parte gracias a los dispositivos de comunicación inteligente.

Anoche a las dos de la madrugada la reacción de la audiencia fue especialmente virulenta en las redes sociales. En concreto, el asunto llegó a convertirse en minutos en trending topic en twitter, desde donde se incitaba al boicot a Mercadona.

La comunicación 3.0 tiene características que la convierte en imprescindible para convertir a una Marca en un modelo de negocio más eficiente: Por un lado, la posibilidad de acceso rápido y en tiempo real, logrando estar presente en el lugar donde está el usuario en el mismo momento de su experiencia.

Por otro lado tenemos la interacción del público, se genera un diálogo, una relación cada vez más activa. Y por último, tenemos  el gran bagaje de información que nos brindan las redes sociales; que gracias a la interacción de los usuarios nos permite saber sobre sus necesidades, gustos, intereses y hasta sus pensamientos.

Las empresas deben estar atentas a las nuevas tendencias de los mercados para adaptarse eficaz y rápidamente, encaminando los procesos al servicio de los nuevos consumidores. Si las Marcas saben adaptarse a este proceso, en menos de lo que pensamos  estaremos llevando marcas que nos hablen y se vinculen afectivamente con nosotros en cualquier escenario.

La comunicación de los productos y servicios se basará, según Jean Marc Colanesi, profesor de ESIC/ICEMD, en la verdadera investigación de mercados, aquella que consiste en dialogar con el cliente “las 24 horas del día los 365 días del año”.

En este contexto competitivo el perfil de personas capaces de identificar las nuevas tendencias del mercado ganarán peso e importancia dentro de la compañía. “La marca deberá mandar mensajes claros y contundentes”.

Por tanto, visto lo visto, lo que está por ver  y a pesar de la rápida reacción de Mercadona, esta misma tarde ha firmado un acuerdo de colaboración con la Federación Española de Bancos de Alimentos (Fesbal), el último documental de ‘Salvados‘ les ha pillado con “el carrito del helado¨ o dicho de otra forma con el paso cambiado en 2.0, a pesar de que seguro que sabían que el reportaje se iba a emitir y que Consum con su predisposición a colaborar abiertamente con el programa con la entrevista a Carmen Picot, ejecutiva de relaciones Institucionales de la cooperativa, ha salido reforzada con una brillante e impoluta matrícula de honor.

Lo más curioso del caso es que en todo el reportaje solo se menciona a la Marca MERCADONA, una sola vez.

 Mercadona 3.0 por necesidad.