La Responsabilidad Social Corporativa de las marcas responsables
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de las empresas se plantea como el punto de partida desde el cual se busca el equilibrio entre el desarrollo económico y el desarrollo social. Son las empresas, socialmente responsables, las que deben liderar este nuevo escenario antes de que los consumidores penalicemos a sus marcas, dejando de seleccionarlas al modificar nuestros hábitos de consumo.
Bien es verdad que en los últimos tiempos se está produciendo un incremento paulatino del interés por la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) como tendencia empresarial, pero lo cierto es que la mayoría de los actores del sector no acaban de asimilar el como adecuar sus organizaciones empresariales a dicho fin. No están siendo capaces de asumir su papel decisivo y necesario para implantar este concepto y convertirse en Marcas Socialmente Responsables.
Por otra parte es fundamental que la ciudadanía, los usuarios y consumidores de los productos nos planteemos que tipo de sociedad queremos y cual ha de ser nuestro papel a la hora de presionar al sector empresarial para que apliquen políticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en sus organizaciones. Como decía en el post –El Futuro del Consumo, el de las Marcas y el de los Consumidores– los consumidores necesitamos que las marcas nos ayuden a ser solidarios y fomenten en consumo responsable, haciendo que no nos sintamos culpables por consumir determinados productos.
El Futuro del Consumo pasa porque las Marcas Responsables consigan la ” Absolución de los Consumidores “.
Dicho en otras palabras, somos libres de adquirir determinados productos, no solamente por precio, marca o calidad, sino por la implicación de las compañías en el fomento y desarrollo de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
Por tanto somos responsables directos de que se implante una nueva forma de producir y por tanto de consumir. Es el Consumo Responsable fomentado por Marcas Socialmente Responsables
RSC, Una Clara Ventaja Competitiva
Vamos a partir de que ya tenemos un buen producto, ya que en el entorno empresarial actual no se puede competir sin esta premisa. No existe ningún sustituto para la excelencia del producto, el liderazgo ejecutivo (planeamiento, organización, dirección y control de un proyecto) y una política de atención al cliente de alta calidad.
Este es el precio a pagar para poder entrar a jugar en cualquier mercado hoy. Cada compañía quiere hacer lo mismo. Construir un buen nombre para su marca, vender lotes de productos o servicios y garantizar el futuro de la empresa. Futuro se identifica con posicionamiento marca ya que permite colocar rápidamente un producto en los lineales y que la gente lo compre porque confía en la Marca.
Muchas marcas han hecho bien su trabajo. Construyeron una buena marca con un montón de anuncios y con el paso del tiempo ya nadie se fija en el producto y da por hecho que es bueno si es de esta u otra Marca conocida.
Pero hay otras que han conseguido posicionarse de otra forma distinta. Es el caso, por ejemplo de ” Toms “ ( leer post: Marcas Responsables, Consumo Responsable ), una marca de calzado de la que podemos oír cosas como: ” Yo no me pongo una Toms porque sean zapatos bonitos o extremadamente suaves o cómodos, si no porque me identifico con lo que la compañía está haciendo. Ellos regalan un par de zapatillas a un niño que las necesita cada vez que tu adquieres otras para tí.
Básicamente los consumidores nos podemos sentir a gusto por comprar determinadas marcas que como decíamos antes, nos aportan calidad, precio, confianza, etc… Pero conseguir que ademas un producto nos haga sentirnos orgullosos por adquirirlos y se convierta en símbolo de buena conciencia social, creo que es un reto muy interesante para cualquier empresa.
No crees que la gente apoyaría tu Marca si realmente sabe que estas haciendo lo correcto. Ser una marca Socialmente Responsable es una Clara Ventaja Competitiva. La RSC es la mejor publicidad que se pueda imaginar.
Invertir en la Mejora de la Reputación de la Marca
Un beneficio potencial de la RSC es que se puede mejorar la reputación y la imagen de marca de una empresa y esta a su vez mejorar las perspectivas de la empresa para ser más efectivos en la forma en que gestiona las comunicaciones y el marketing en los esfuerzos para atraer nuevos clientes y aumentar la cuota de mercado.
La RSC tratada como un concepto con distintas herramientas, puede ayudar a una empresa a posicionarse en el mercado como una empresa que es más responsable y más sostenible que sus competidores. La RSC puede ser vista por las empresas como una forma de inversión que ayuda a diferenciar una empresa, sus productos y sus servicios.
¿Cuál es entonces la manera correcta de mirar a la RSC como una inversión, especialmente teniendo en cuenta que con frecuencia implica dominios intangibles o al menos cuantificable?.
La conclusión es que una empresa prudente puede tender a considerar la RSC en la misma forma en que trata a la mayoría de las decisiones de inversión. Tendría que estar inclinada a utilizar el mismo enfoque sistemático para evaluar los beneficios esperados y los ingresos correspondientes, en relación con los costes que se emplean para las propuestas de inversión.
Un enfoque riguroso y sistemático de la RSC de inversión es probablemente el que produzca los resultados más positivos, tanto para la empresa como para la sociedad, ya que es probablemente difícil demostrar la asignación más eficiente de los recursos desde la perspectiva de ambos factores por separado.
Hay muchas áreas diferentes en las que una empresa puede invertir en el desarrollo de la RSC, por ejemplo: gestión de recursos humanos, protección del medio ambiente, salud y seguridad, participación en la comunidad, comercio responsable, etc.) Las decisiones de inversión en RSC deben tener en cuenta diversos factores y parámetros, así como el flujo de costos y beneficios que se prevé producir por la inversión.
El Marketing y la RSC
La RSC puede ser el camino por donde las empresa puedan construirse un futuro hasta encontrar su misión como transformadores sociales. Pero no con acciones puntuales como aciones de marketing social tácticas y limitadas en el tiempo o colaboraciones y donaciones a ONG o lanzamientos de productos ecológicos, por ejemplo:
- El bien común y el compromiso de la sociedad para avanzar hacia un mundo mejor tiene que ser la base de la estrategia para la creación de valor y marca de cualquier empresa a largo plazo.
- Utilizar la RSC como vehículo de reputación empresarial y base de la imagen corporativa.
- Una Cultura de ética y valores que dará confianza no solo a los grupos de interés, objetivo hasta hoy de la RSC, sino también al cliente y consumidor final de la empresa que es el objetivo del Marketing
El Marketing y la RSC han sido dos caminos separados y que ahora pueden unirse porque la sociedad y las personas lo están pidiendo. Queremos Marcas Socialmente Responsables que fomenten el Consumo Responsable
¿Está tu empresa preparada para este gran cambio?
Publicado por: Juan Ignacio García
Imagen: Responsibility by Eni Botelho
Fuentes: Global Cause Marketing: Future Proof Your Brand by Peter Hirsch and RobertGordon
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