¿Es posible fidelizar clientes en Amazon?
Esta es la pregunta que se plantean miles de vendedores que han decidido o están valorando vender a través de este Marketplace.
¿Es posible hacer que tus clientes te sean fieles dentro de una plataforma de venta con una oferta tan amplia y variada?
Es preciso tener en cuenta que no tienes acceso a una base de clientes cuando tus ventas las gestiona directamente Amazon. Que las campañas de Amazon para fidelizar clientes te benefician o dejan de beneficiar exactamente lo mismo que a tus competidores. Que Amazon puede relegarte y mostrar a tus competidores por encima tuyo si decide cambiar sus normas y reducir tu visibilidad.
Lo cierto es que visto así fidelizar clientes en Amazon parece difícil. De hecho suele señalarse como una de las desventajas de este Marketplace.
Entonces, ¿es posible fidelizar clientes en Amazon o no?
Lo es. Con trabajo, dedicación y una estrategia cuidada, lo es.
¿Es posible fidelizar clientes en Amazon? Tácticas clave para lograrlo.
1.- Excelente servicio y máxima calidad, claves para fidelizar clientes en Amazon.
Si hay algo que valora el cliente es que el producto comprado sea de calidad y que el servicio sea excelente.
Que haya llegado a tiempo. Que proporcione la solución a las necesidades por las que se compró el producto. Que sea lo que el cliente espera. Que en caso de aparecer un problema se soluciones rápidamente.
Todo eso y más es clave para fidelizar clientes. ¿Pero es posible hacerlo a través de Amazon?
Cuando el servicio postventa o el envío corre de su cuenta, deberás confiar en que sea de calidad. En ese sentido raramente tendrás problema, porque si por algo es elegido Amazon por los compradores es por la rapidez y eficacia de su servicio postventa y su política de devoluciones.
Pero cuando envías directamente sí dependerá de ti y de la logística que contrates para que se ocupe de esos envíos.
Además, la calidad de tus productos es cosa tuya. Ahí tienes una gran baza para que el cliente se interese por tu marca. Si cumple, muy probablemente te tendrá en cuenta para otras compras. O se lo recomendará personas cercanas. Si no, tendrás difícil repetir con ese cliente.
2.- Reseñas positivas para lograr clientes fieles en Amazon.
Las puntuaciones y reseñas positivas en Amazon son claves para lograr más ventas.
¿Pero también es posible fidelizar clientes en Amazon a través de estas reseñas? Sí, cuando es el cliente el que ha otorgado una buena valoración o ha escrito una reseña positiva.
Cuando tu producto le satisface tanto como para dar el paso anterior, estás en el camino de fidelizar ese cliente. Si tiene que comprar algo que tú vendas, pocas dudas hay de que serás su opción preferente.
3.- Da un poco más de lo que te piden para lograr la plena satisfacción del cliente y su confianza futura.
El cliente tiene unas expectativas cuando hace su compra. En tu mano estás cumplirlas o no. Si das un poco más de lo que espera, la emoción que estás generando es un valioso activo para fidelizar a ese cliente.
Dar más de lo que te pide es tanto una estrategia de branding como de fidelización.
¿Pero cómo realizar esa acción? Por ejemplo, siendo más rápido en el envío de lo señalado. O con un producto de mayor calidad de la esperada.
Para esto hay un arma muy poderosa aunque infravalorada en mercadotecnia: la sinceridad.
No escribas las fichas de tus productos otorgándole beneficios, funcionalidades o características que no tiene. Así ganarás una venta pero perderás un potencial cliente fiel. Y muy probablemente te llevarás de regalo una mala valoración o una reseña negativa.
¿Por qué? Porque no estarás cumpliendo con las expectativas que has generado.
En cambio, ser aún mejor de lo esperado logrará el efecto contrario. Justamente lo que buscas para ganar un cliente fiel.
Y no se trata de ocultar beneficios. Nada más lejos de lo inteligente para vender en Amazon. Se trata de tener un nivel de autoexigencia alto, promover la calidad y dirigirte al target adecuado para tu producto.
4.- Compra recurrente, el paso más firme hacia la fidelización.
Obviamente hay productos y marcas que tienen más fácil fidelizar clientes. Porque sus productos se consumen con frecuencia.
En Amazon, los fabricantes de productos alimenticios del supermercado Amazon, son los que tienen más fácil fidelizar al cliente. En primer lugar, porque Amazon pone herramientas a tu alcance para fomentar esas compras recurrentes.
Por ejemplo, permite ofrecer un mejor precio en la primera compra si se hace una compra periódica, semanal o mensual, por ejemplo, que incluya ese mismo producto. También a través de la lista de la compra o carro con el pedido anterior. Para facilitar al cliente que adquiera sus productos deseados sin tener que comenzar desde cero buscando cada uno por separado.
Además, si el día de mañana tu cliente habitual deja de comprar en Amazon las posibilidades de que busque comprar tu producto en otro eCommerce, tienda física o en tu propia tienda online son muy elevadas.
5.- Packaging, reconocimiento de marca y fidelización.
Reconocimiento de marca y fidelidad van de la mano. Usa el packaging y etiquetas de tus productos para reforzar el valor de tu marca en Amazon.
Además, puedes incluir la dirección de tu web corporativa o de las redes sociales de tu marca.
6.- Tener un Store o tienda de marca dentro de Amazon
Si cumples con todo lo mencionado y los clientes ven que tienes un excelente reputación posiblemente decidan buscarte en Google para ver si tus precios en tu ecommerce son mejores que en la plataforma Amazon. De ti depende como quieras gestionar esto pero si lo piensas bien, ¿qué mejor forma para fidelizar a un cliente convencido ofreciendole algo que en Amazon no tiene?
De ahí a que además te recomiende a sus amigos y conocidos ya no queda nada.
En La Gran Manzana sabemos que es posible fidelizar clientes en Amazon, otros Marketplace y en tu propio eCommerce. Consúltanos para una estrategia de ventas, branding y fidelización exitosa en este u otros Marketplaces.
