¿Conoces los errores de diseño eCommerce que te hacen perder clientes?
Tienes una tienda virtual bonita. Has invertido en darla a conocer. Tienes perfil en redes sociales con un número importante de seguidores. Has logrado un buen posicionamiento en buscadores. ¿Y no has incrementado las ventas?
¿Has ganado visibilidad y has incrementado las visitas pero estas abandonan sin comprar? O bien te has dirigido al público inadecuado para tus productos, o bien tu web está provocando que estos visitantes no lleguen a ser clientes.
Muy probablemente el problema esté en el diseño y desarrollo de tu eCommerce.
Descubre los errores de diseño eCommerce que te hacen perder clientes. Investiga tu tienda virtual. Y descubre los problemas que te están impidiendo crecer y ganar más.
Es el primer paso imprescindible para adoptar soluciones rentables.
10 errores de diseño eCommerce que te hacen perder clientes.
1.- Una imagen incoherente entre tu web y tu marca.
Cuando los visitantes llegan a una web y esta no tiene nada que ver con lo que esperaban, dudan. ¿Es una página real? ¿Se han equivocado de producto? ¿Quizá no sea la elección adecuada?
No puedes posicionarte como marca innovadora o actualizada y tener una web obsoleta, por ejemplo. Ni vender productos para personas dinámicas y que tu web sea aburrida y estática.
Cualquier incoherencia es un obstáculo para el visitante.
2.- Carga lenta, uno de los errores de diseño eCommerce que te hace perder clientes.
Vivimos en la época de la inmediatez. 5 segundos es un mundo. Tienes un máximo de 8 para captar la atención del usuario o abandonará tu tiena online.
La carga lenta te está haciendo perder clientes. Y eso a menudo ocurre por un problema de diseño.
3.- Demasiados clics para añadir productos al carro.
Otro modo en el que el cliente percibe que está perdiendo el tiempo es el número de clics que debe realizar antes de añadir un producto al carro.
Pero el problema no es solo el tiempo. Cada clic es una decisión que debe tomar. Cuanto más clics precise para hacer una compra, más probabilidades hay de que piense si merece la pena o si está haciendo lo adecuado.
Un buen diseño eCommerce debe simplificar los pasos a dar para cerrar una compra.
4.- Mala legibilidad, uno de los errores de diseño eCommerce más frecuentes.
¿La elección de la tipografía o el color dificulta la lectura de los textos de tu web y su compresión? Si es así, es una de las razones de la pérdida de clientes. La oferta en internet es amplia, ¿por qué esforzarse?
Además, genera muy mala impresión. El visitante puede pensar que no quieres ser claro en tus textos. O que tienes algo que ocultar y prefieres que el usuario desconozca.
5.- No ser responsive, probablemente el mayor de los errores de diseño eCommerce.
¿Sabías que 7 de cada 10 compradores online en España realizaron compras desde sus dispositivos móviles durante 2020? ¿Y que todo apunta a su incremento en 2021?
Uno de los más graves errores de diseño eCommerce es no crear una tienda online responsive. Es decir, no estar creada tanto para su uso desde PC como desde móviles o tablet.
6.- Falta de seguridad, el error que te hace perder ventas y dinero.
La seguridad es clave para el cliente. De hecho, es la principal reticencia de quienes compran online por primera vez o lo hacen muy esporádicamente. No puedes arriesgarte a sufrir problemas de seguridad o que su antivirus le alerte sobre esto al visitarte. Perderás el cliente para siempre.
7.- Mala usabilidad, el problema que ahuyenta a tus visitantes.
¿Es difícil navegar por tu web? ¿No es intuitiva? ¿Hay una mala estructura que dificulte al visitante saber dónde está y a dónde dirigirse?
La paciencia del visitante es limitada. Muy limitada. Y raramente permanecerá mucho tiempo en tu tienda online si es encuentra con estos problemas. Menos aún completará una compra.
8.- Botones poco visibles y falta de llamadas a la acción.
Analiza tu propia tienda virtual como si accedieras a ella por primera vez. ¿El buscador interno no funciona o no se ve fácilmente? ¿Es visible de un vistazo el botón de añadir al carro? ¿Puede elegir fácilmente el número de unidades de un producto?
Estos aparentemente pequeños errores de diseño eCommerce son en realidad muy graves. Y te hacen perder ventas y clientes.
9.- Malas fotografías.
El componente visual es muy importante en un eCommerce. El cliente no puede tocar u oler el producto. Solo verlo. Cuando las fotografías son malas, si no muestran los detalles importantes, será complicado que tome la decisión de compra.
10.- Pie de página inexistente, un grave error de diseño de tienda online.
Muchos visitantes quieren saber más sobre tu web, tienen dudas, antes de comprar quieren conocer tu política de envíos o de devoluciones, conocer las formas de pago o saber quién eres.
Su modo de averiguarlo rápidamente es a través de un pie de página bien trabajado. Con FAQS y apartados claros que les proporcionen esa valiosa información que buscan. Si no encuentran respuesta a sus dudas, abandonarán.
Estos no son los únicos errores de diseño eCommerce que te hacen perder dinero pero sí los más importantes. ¿Tu tienda online presenta uno o varios de ellos y necesitas actualizarla? ¿Quieres añadir un eCommerce con tus productos a tu web corporativa?
En La Gran Manzana nos ocupamos del diseño y desarrollo de tiendas online creadas para vender. Tenemos en cuenta todos los aspectos necesarios para mantener la atención del visitante y lograr un elevado porcentaje de conversiones. Agenda una cita con nosotros y hablamos.
