A medida que el gigante de Jeff Bezos continúa creciendo, el comercio minorista con visión de futuro están encontrando formas creativas de tener éxito y ser lo que Amazon nunca puede ser. Por lo menos de momento !
Ahora, dicen los analistas de Wall Street, el apocalipsis minorista está sobre nosotros en todo el mundo. Amazon domina el comercio electrónico y ha engullido el 5% de las ventas minoristas totales en Europa y en los EE. UU. Algunos esperan que la compañía sea propietaria de la mitad del mercado online dentro de los próximos cinco años, un período durante el cual, según Credit Suisse, se cerrará una cuarta parte de todos los centros comerciales.
La pandemia de coronavirus probablemente forzará el cierre de las cadenas de tiendas y pequeños o medianos retailers, informó The New York Times, dejando vía libre y más participación de mercado para Amazon.
Las acciones de Amazon alcanzaron niveles récord la semana pasada y algunos analistas piensan que el crecimiento no se detendrá en el futuro previsible.
El gigante tecnológico de Seattle se ha convertido en una de las pocas compañías que podría salir de la crisis de COVID-19 más fuerte que nunca.
¿ Ante este panorama qué puede hacer el pequeño comercio para sobrevivir en la ya denominada como «La Era Amazon» ?
Si no puedes con tu enemigo, únete a él: «La Era Amazon»
Una vez más, el futuro será más ventajoso para todos aquellos comercios que sean capaces de tomar decisiones con rapidez que les permitan adaptarse al nuevo entorno marcado por Amazon.
No debemos olvidar que Amazon está formado por pequeños y grandes comercializadores que con mayor o menor margen comercial tratan de vender sus productos en el Gran MarketPlace, buscando a una audiencia entregada y fiel que Amazon ha sabido ganarse a base de hacer muy bien las cosas.
Quiero decir que en realidad el monstruo somos nosotros. Es como cuando criticamos los fondos buitres de inversión. No olvidemos que los fondos no son más que las participaciones de pequeños ahorradores que lo único que buscamos es seguridad y rentabilidad sin importarnos cómo se consigue.
Los voceros de turno se les llena la boca criticando «al monstruo» que entre todos hemos criado, cuando en realidad el modelo de negocio es impecable en su concepto, forma y desarrollo.
El comercio minorista ya viene tocado de largo y lleva bastantes años sin levantar cabeza debido fundamentalmente a que el mercado a cambiado y el retail no has sabido o querido adaptarse.
Covid 19 no ha hecho más que agudizar y evidenciar el problema. Cuando cierras offline y el online no existe, sencillamente no nos queda más que la quiebra.
La omnicanalidad es un cuestión de sentido común. La omnicanalidad no es solo más que la capacidad de una organización para hablar el mismo idioma comercial en cualquiera de los canales de atención de la misma.
Amazon y el resto de MarketPlace, Aliexpres, Alibaba, eBay, ManoaMano, Carrefour …. y una lista cada vez más larga simplemente están ahí para ser los sustitutos de la excesiva oferta de las grandes superficies y los motores que alimentarán las demandas de los futuros mercados.
En la mayoría de los casos, el comercio minorista ha de tratar de tomar decisiones tan estratégicas como la de evolucionar desde la venta de mercancías a venta de servicios, por ejemplo como punto de entrega de las compras online. El objetivo último no debe ser otro que el de atraer al público al punto de venta para luego persuadirle a comprar. Off y On tienen que ir de la mano.
La tienda del futuro la llevamos en el bolsillo
¿Recuerdas la película Regreso al futuro II y su visión de la tecnología en 2015? Marty y Doc llegaron a un mundo con hologramas de tiburones gigantes para anuncios de peliculas, autos voladores, hoverboards y pantallas interactivas masivas en cada superficie.
El problema es que no es a donde vamos.
Si bien los escritores pudieron haber hecho algunas cosas bien, está claro que se equivocaron con la prevalencia de la tecnología: se hicieron más grandes cuando deberían haber disminuido, especialmente cuando se trataba de teléfonos móviles.
Este pequeño dispositivo de pantalla nítida ahora domina nuestras vidas y los principales jugadores como Apple y Samsung, Huawei o Xiaomi están luchando nuevamente con las últimas versiones de sus teléfonos inteligentes.
Nuestra adicción al teléfono inteligente está empeorando y desde que estamos en #CuarentenaTotal y en plena #CoronaCrisis el futuro pasa por estos aparatos que más que llevarlos en el bolsillo, lo llevamos en la mano a todas horas.
¿Crees que puedes prescindir de tu teléfono inteligente? Luego, echa un vistazo a este video lanzado en agosto de 2013 !!!
Teresa de Lemus, Directora Gerente de Brand Finance España, declara:
“Tanto Mercadona como El Corte Inglés tienen un enorme reto por delante: conseguir la inmediatez online a la que el consumidor se esta habituado junto con ofrecer distancia y desinfección para aquellos que quieran ir a las tiendas físicas».
Además, explica:
“Será necesario que las marcas identifiquen una gran experiencia de compra si quieren que los consumidores regresen a sus tiendas».
Así, la omnicanalidad es ahora indispensable para un consumidor que combina herramientas digitales y canales físicos: compra mediante teléfono móvil, se comunica con las marcas a través de chatbots o espera una atención personalizada con ofertas y precios ajustados a su perfil.
En La Gran Manzana, ayudamos a crear la omnicanalidad del comercio minorista. Empezando por apostar para vender en Marketplace como Amazon, sin descuidar la estrategia para reconvertir tu oferta física hacia el servicio y no tanto hacia el producto, y preparando la puesta de largo para tu Tiendas Online.
Si quieres conocer nuestros servicios completos sobre Omnicanalidad para el Comercio Minorista estaré encantado de explicartelo en detalle cuando desees.
Juan Ignacio García – 609 60 37 38
