Amazon es un e-commerce maravilloso en el que podrás vender los productos de tu empresa, sin necesidad de abrir una delegación o gastar mucho dinero en la publicidad de la misma. Este gigante del Ecommerce lo tiene todo para que tus ventas crezcan y se multipliquen.
Sin embargo, para tener resultados óptimos, debes saber utilizar la plataforma. De lo contrario, no obtendrás lo que esperas y seguro querrás desistir.
Y es que estar en Amazon es un gran primer paso. Ni siquiera si mezclas a todos los minoristas tradicionales como son Walmart, Best Buy, Target, JCPenny, Nordstrom, Kohl’s, Sears y Macy’s, puedes reunir la cantidad de dinero que Amazon recibe anualmente.
Pero, aquí viene un punto básico. Tener una cuenta en Amazon no significa literalmente tener éxito en ventas. ¡Es cierto!, esta es una gran posibilidad que tienes para vender tus productos a Amazon Marketplace, pero únicamente lo conseguirás si sabes o aprendes hacerlo.
Recuerda, vender en Amazon tiene múltiples beneficios, pero tienes que hacerlo de forma correcta.
Es por eso que, aquí te contamos, cuáles son los errores en los que NO debes caer si ventas quieres tener.
¿Cuáles son los principales errores a la hora de vender en Amazon?
1. Datos incorrectos en la ficha de tu producto
Precio, imágenes y descripción del producto siempre serán importantes en cualquier Ecommerce, mucho más lo son cuando entras a vender en Amazon.
El mercado allí es realmente competitivo, pero también son millones los usuarios los que ingresan a diario a buscar tu producto. Afortunadamente, la plataforma categoriza los productos y hace más fáciles las búsquedas. Sin embargo, el posicionamiento de tu producto dependerá de que la información que coloques sea la idónea para quien lo busca.
Cuando la información es precisa y clara, te podrán encontrar más fácilmente. Esto también genera altos niveles de confianza en las personas que van a comprar tu producto.
Entonces, lo primero que debes hacer es evaluar las descripciones actuales que tienes de tus productos. Tendrás que averiguar cómo buscan tu producto y a partir de ahí escribir el Título, las Bullet Point o viñetas y la Descripción, tratando de ser lo más claro y conciso del mundo.
En cuanto a las imágenes deben de ser unas 7 y con fondo blanco, sobre todo la principal, sin que contengan ni marca ni textos, salvo que pertenezca a la propia imagen del producto. Al final se trata de dar la mejor información al cliente.
2. Incumplir fechas de entrega o repercutir los portes
Una de las principales razones por las que los compradores prefieren a Amazon, es por sus tiempos de entrega. Para los usuarios Prime, Amazon garantiza que los productos llegan en 1 o 2 días.
Si no son usuarios Prime, igual acuden a la plataforma porque saben que los productos llegarán a tiempo. Así que ellos quieren encontrar en la descripción, una fecha de entrega razonable y un coste de envío incluido en el precio.
Muchos vendedores utilizan logística propia llamada Fulfilled by Merchant (FBM) y generalmente sus productos no entran en la categoría Prime. Si te comprometes con una fecha específica para la entrega ¡Cúmplela!, esto es sagrado para tus clientes. De lo contrario, recibirás comentarios negativos y esto por supuesto será inaceptable para los futuros clientes que tengas.
Por otra parte, también debes tener en cuenta los costes de envío que puedes o no incluirlos en el precio de venta. Lo aconsejable es que lo estén y si los específicas aparte, si son muy altos, podrás perder ventas. Para ello, Amazon cuenta con un programa llamado Fullfilment by Amazon (FBA), que permitirá que la plataforma se encargue de los envíos y estos lleguen con el logotipo de logística de Amazon dentro de la categoría Prime.
3. No controlar el stock
Si no tienes en cuenta el inventario de tus productos, es posible que vendas más de lo que tienes y quedarás mal con tu cliente al tenerle que decir que el producto que ha elegido está agotado. Esto puede terminar en penalizaciones y en un cierre de la cuenta. Amazon exige que todo se haga bien y se cumpla con toda su normativa. Por algo es el Marketplace nº 1 del mundo
Para ello, lo mejor es tener controlado tu stock en todo momento o las existencias del mismo producto ya que se muestran en la descripción de cada artículo, si este tiene pocas existencias, los clientes desconfían.
No te tomes a la ligera la disponibilidad del inventario. Esto podrá dejarte comentarios negativos y afectar tus ventas futuras.
4. Omitir las opiniónes de tus clientes
Generalmente, las personas suelen alardear de todo lo bueno que dicen de su producto o servicio. Pero, muy pocas veces, prestan atención a las críticas constructivas. Ni hablar de las críticas negativas, a esas les huyen siempre. Sin embargo, conocerlas es de vital importancia para la evolución de tu negocio.
Así que, no tengas miedo de pedir una reseña de parte de tus clientes, pues su opinión es crucial para mejorar. Por eso, es recomendable solicitar una opinión, una vez entregues el producto. Si resulta que te encuentras con una mala reseña, afróntala, responde de la mejor manera y continúa. Solo así reconocerás las oportunidades de mejora.
Por último, es recomendable que te esfuerces por no cometer estos errores y cada día estés más cerca de convertirte en un vendedor destacado.
Cuando un comprador ingresa a Amazon a buscar un producto, a su derecha encontrará quién es el vendedor de ese producto. Por lo tanto, esta persona será la primera opción para quien busca un artículo en particular.
Es por eso que, muchas personas y empresas que venden en Amazon, buscan optimizar sus productos para lograr esta distinción de vendedor destacado.
Desafortunadamente, no se tiene una fórmula secreta e infalible para lograr esta distinción, sólo realizando buenas prácticas de venta, podrás avanzar paso a paso para conseguirlo.
Resumiendo. ¿Cuáles son esas buenas prácticas de venta en Amazon?
Si vendes en Amazon, deberás tener en cuenta que la plataforma te califica de acuerdo a sus estándares de calidad, de esta manera estarás más cerca de ser un vendedor destacado. Por eso, debes tener en cuenta lo siguiente:
- Precios competitivos. Investiga tu competencia
- Catálogo de productos completo y preciso
- Tiempos de entrega rápidos. Lo ideal pero no imprescindible FBA
- Rendimiento del vendedor. Muy importante para no ser penalizado
- Controlar la tasa de pedidos defectuosos
- Experiencia de cliente. El Cliente es lo primero
- Inventario disponible y actualizado
Y tú, ¿Quieres tener una buena experiencia en ventas a través de Amazon?
En La Gran Manzana, te ayudamos a convertirte en un gran vendedor de Amazon, a través del programa Amazon Seller Central. Somos expertos en este e-commerce y marketplace y podremos orientarte para que cumplas con tus objetivos de venta.
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