Este verano ha salido a la luz que los nuevos avances de Amazon en su estrategia omnicanal incluyen planes para abrir una red de grandes establecimientos físicos.
La estrategia omnicanal de Amazon va avanzando con paso firme y decidido. Sus últimos pasos no dejan de sorprender. Pero seguro no son fruto de una decisión repentina.
De hecho sus pasos nunca han parecido nacer de la improvisación. Y menos aún los dados desde 2017, cuando comenzó a saltar de la venta online a la venta en retail. Sus avances puede que nos llamen la atención. Pero todo apunta a que están medidos milimétricamente.
¿Podría de otra forma haberse convertido en el gigante mundial que es a día de hoy con su dominio indisputable partiendo de un modesto proyecto de librería online? La suerte en este caso es una mezcla de estrategia, visión de futuro, análisis del mercado y decisión. Entre otros ingredientes de un cóctel que parece que seguirá bebiendo de las mieles del éxito durante mucho tiempo.
Pero centrémonos en los avances de Amazon en su estrategia omnicanal. En los pasos que ya ha dado y los que están por venir en un futuro cercano.
Los avances de Amazon en su estrategia omnicanal.
Amazon books, la red de librerías que inició el salto de la venta online a la física.
Amazon comenzó siendo una librería online y en pocos años se convirtió en el gigante del comercio online. En 2017 decidió que era buen momento para saltar del comercio virtual a las tiendas físicas. Y lo hizo volviendo a sus orígenes: vendiendo libros.
Sus dos primeras librerías físicas se abrieron en Seattle y San Diego, en una y otra punta de la Costa Oeste de EEUU. Era el primero de los avances de Amazon en su estrategia omnicanal. Y entonces no estaba aún claro si sería un acierto o no.
La compra de Whole Foods, uno de los grandes avances de Amazon en su estrategia omnicanal.
También en 2017 se hizo con una red de supermercados. Los establecimientos Whole Foods tenían entonces 443 tiendas físicas en EEUU. Y 20 millones de usuarios que poco o nada tenían que ver con el perfil de los usuarios de Amazon Prime.
De esta manera Amazon llegaba a la venta de alimentos frescos y orgánicos offline y a un nicho de población que no era cliente habitual de su negocio.
El aterrizaje en este sector fue acompañado de mejoras como el uso de la Inteligencia Artificial y tecnología propia para dar un mejor servicio al cliente y evitar colas. El usuario solo debe hacer una selección de productos e introducirlos en el carrito de modo que el sistema lo rastrea y cobra directamente de la cuenta Amazon de los clientes.
En los últimos tiempos también está introduciendo otras tecnologías, como el pago en mano. ¿En cash? ¡Nada de eso! Cuando decimos en mano nos referimos exactamente a la mano del cliente. Con un escáner el sistema identifica detalles distintivos de la mano del consumidor. Y así es capaz de confirmar la transacción en sus supermercados físicos.
Progresos de la estrategia omnicanal de Amazon en el último semestre de 2021.
A mediados de agosto de 2021 Wall Street Journal anunció los nuevos avances de Amazon en su estrategia omnicanal. El gigante de la venta online tiene planes firmes para destronar a Walmart en EEUU a través de una gran red de establecimientos físicos de gran tamaño. En ellos venderá fundamentalmente artículos de moda, hogar (incluido mobiliario) y electrónica.
¿Qué ha trascendido de estos planes offline de Amazon? Seguro que nada que la compañía no haya querido que conozca el público. Pero según se ha avanzado:
- Contará con establecimientos de unos 2.700 m2 de superficie.
- Ohio y California serán los Estados pioneros en esta nueva estrategia de Amazon. Aquellos en los que se abrirán las primeras tiendas.
- Venderá tanto marcas de primer nivel (aún sin mencionar a ninguna en concreto) como las propias marcas de Amazon.
Las consecuencias de los últimos movimientos de la compañía.
¿Y cómo ha recibido el mercado estos avances en la estrategia omnicanal de Amazon? Mejor para unos que para otros. Lógicamente las acciones de Amazon subieron. Y las de rivales como Target, Best Buy y Walmart bajaron entre un 1,5% y un 1%.
¿Tiene sentido crear una red de establecimientos mayor que la de Walmart en EEUU cuando los grandes almacenes y este tipo de centros comerciales están de capa caída en el país y perdiendo clientes?
Parece tenerla. En Amazon no se da puntada sin hilo. Y aunque nadie está exento de hacer malos movimientos o fallar en su estrategia no se atisba que, de momento, sea el caso de Amazon.
¿Cuál es el objetivo? No será uno solo pero todo apunta a la intención de llegar a un tipo de clientes muy grande que no está interesado en comprar productos online. Además, parece el modo de lograr que usuarios que sí son clientes de Amazon online mejoren su confianza hacia la compañía al poder tocar los productos y verlos en vivo y de cerca.
Parece que no habrá que esperar mucho para comprobar el resultado de los avances de Amazon en su estrategia omnicanal. Y qué otros movimientos realiza para pasar de ser el dominador del comercio minorista online a serlo también en el ámbito offline.
Mientras, los fabricantes pueden seguir vendiendo a través de Amazon y quizá pronto entrar en otros de sus servicios.
