El coronavirus ha obligado a la economía a desacelerarse, lo que ha llevado a grandes pérdidas en ventas para gran parte del comercio minorista. La lenta transformación a este nuevo escenario, no conducirá a una recuperación a corto plazo de la situación económica de muchas empresas. Pero una cosa a quedado demostrada, el comercio minorista online no solo ha podido probarse a sí mismo como un canal de ventas alternativo, sino que ha salido de la sombra digital. En esta nueva situación, el marketing digital desde su vertiente del comercio electrónico, sale reforzado y continúa ofreciendo grandes oportunidades.
Los medios de pago por sus posibilidades de segmentación, desempeñan un papel sobresaliente en el tratamiento de los grupos objetivo correctos.
Como expertos en el campo del marketing de conversión para la captación de leads, elaboramos estrategias y tendencias para nuestros clientes con la ayuda del análisis de sus modelos de negocio con los canales de Búsqueda de Google, Red de Display de Google (GDN) / YouTube.
Todas las conclusiones de este breve informe se refieren a la búsqueda pagada, por lo que generalmente tienen antecedentes relacionados con el comportamiento del consumidor.
Nuestros hallazgos no caen en saco roto: en las últimas semanas, los clientes ya han reaccionado a la nueva situación y han reducido o aumentado sus presupuestos; lo mismo se aplica a la competencia. Estos datos que se reflejan en este resumen, se basan en el comportamiento del usuario.
Búsqueda de Google:
Con el inicio de las restricciones y el confinamiento, las impresiones de los anuncios de búsqueda pagados en nuestra cartera de clientes (PPC), en los diferentes sectores, disminuyeron un 29 por ciento. Solo vimos un aumento desde la primera semana de Abril.
Una posible explicación es que el comportamiento de consumo de los ciudadanos se había deteriorado significativamente desde los primeros días de las estrictas medidas de Coronavirus.
El volumen había caído significativamente, particularmente en el caso de consultas de búsqueda relacionadas con una marca y las transaccionales o de intención de compra. Es decir aquellas que su destino u objetivo es comprar algo directamente en un marketplace o en una tienda online concreta.
Las búsquedas de información sobre la naturaleza y el curso de la pandemia han ocupado a las personas más que el consumo.
Sin embargo, después de casi dos semanas, se observó una primera recuperación de la demanda. Por lo tanto, la búsqueda online también es un buen criterio para la creciente necesidad de información en la sociedad.
Debido a la caída de la demanda con una competencia constante o tal vez incluso mayor, los precios de los clics aumentaron significativamente a mediados / finales de marzo. En abril, el CPC volvió a caer significativamente ya que algunos anunciantes redujeron temporalmente sus presupuestos. Esta dinámica continuará hasta que se aclare la situación del mercado. Sin embargo, esto solo retrasa la tendencia a largo plazo hacia el aumento de los precios de clics en Google.
Otra peculiaridad que observamos en nuestros análisis es que, aunque la mayoría de todas las búsquedas todavía se generan desde dispositivos móviles, la proporción de búsquedas de escritorio aumentó significativamente de febrero a marzo. Esto probablemente esté relacionado con el mayor uso de dispositivos portátiles y de escritorio en la oficina doméstica. Dado que, en nuestra experiencia, las búsquedas en el escritorio se convierten mejor que las consultas móviles, aunque también hay una ventaja en términos de éxito de cada campaña que no debe subestimarse.
Al observar los factores demográficos, llama la atención que la disminución antes mencionada en la demanda de búsqueda fue significativamente menor para las mujeres que para los hombres. El grupo objetivo femenino todavía tiene más necesidades de consumo, que también están en demanda durante la epidemia de Coronavirus.
La cohorte de edad es algo sorprendente: si bien los usuarios jóvenes entre las edades de 18 y 24 años prácticamente no muestran cambios en la intensidad de uso, la demanda en el segmento de más edad de usuarios, entre las edades de 45 y 64 años es casi un tercio menor. Como regla general, cuanto mayor es la edad del grupo objetivo, más pronunciadas son las fluctuaciones en el comportamiento de búsqueda.
Red de Display de Google (GDN) / YouTube:
El desarrollo en la Red de Display de Google está en un marcado contraste con el desarrollo que se muestra para los anuncios de búsqueda. Las impresiones en los anuncios gráficos en el universo de anuncios de Google han aumentado significativamente con el comienzo de la pandemia, en promedio un 37 por ciento desde mediados de marzo. El alto nivel continuo de interacción en las campañas de GDN se puede usar muy bien para los anunciantes, ya que al mismo tiempo los precios en este canal han caído significativamente, a veces en un 50 por ciento.
YouTube también es uno de los grandes ganadores de la crisis. Por un lado, la audiencia ha crecido y la vida útil en el segundo motor de búsqueda más grande del mundo ha aumentado, por otro lado, los CPM han caído a nuevos mínimos desde mediados de marzo.
Recomendación:
La búsqueda continúa destacando como el medio a través del cual los usuarios revelan activamente sus necesidades. Por lo tanto, es más relevante que nunca y es tan indispensable como un canal durante y después de la crisis.
Muchos anunciantes ya se han adaptado a la disminución de las ventas y en consecuencia han cambiado su estrategia. Sin embargo, a menudo esto sucede a primera vista, las campañas se detienen, se arrancan o se reinician en función de la incertidumbre.
Si ya no puedes lograr objetivos de campaña como ventas o ROI, recomendamos considerar temporalmente objetivos alternativos. Con un enfoque en la generación de leads, ahora se pueden recopilar datos valiosos que se utilizarán más adelante.
Los cupones con promociones o con descuento, son otra opción para asegurar futuras ventas. Del mismo modo, ahora es el momento adecuado para anunciar productos y servicios que requieren explicación y ofrecer asesoramiento virtual integral.
Como marca, hay que estar en condiciones de generar un efecto de depósito o inversión, es decir, recoger e informar a los consumidores incluso sin ventas. Debido a que la demanda sigue ahí y quiere ser atendida en la nueva normalidad en los próximos meses.
