A medida que el gigante de Jeff Bezos continúa creciendo, el comercio minorista con visión de futuro están encontrando formas creativas de tener éxito y ser lo que Amazon nunca puede ser. Por lo menos de momento !
Ahora, dicen los analistas de Wall Street, el apocalipsis minorista está sobre nosotros en todo el mundo. Amazon domina el comercio electrónico y ha engullido el 5% de las ventas minoristas totales en Europa y en los EE. UU. Algunos esperan que la compañía sea propietaria de la mitad del mercado online dentro de los próximos cinco años, un período durante el cual, según Credit Suisse, se cerrará una cuarta parte de todos los centros comerciales.
La pandemia de coronavirus probablemente forzará el cierre de las cadenas de tiendas y pequeños o medianos retailers, informó The New York Times, dejando vía libre y más participación de mercado para Amazon.
Las acciones de Amazon alcanzaron niveles récord la semana pasada y algunos analistas piensan que el crecimiento no se detendrá en el futuro previsible.
El gigante tecnológico de Seattle se ha convertido en una de las pocas compañías que podría salir de la crisis de COVID-19 más fuerte que nunca.
¿ Ante este panorama qué puede hacer el pequeño comercio para sobrevivir en la ya denominada como «La Era Amazon» ?
Si no puedes con tu enemigo, únete a él: «La Era Amazon»
El futuro favorecerá a los comercios capaces de adaptarse rápidamente al entorno liderado por Amazon. Este marketplace, compuesto por pequeños y grandes vendedores, ha conquistado a una audiencia fiel gracias a un modelo de negocio impecable en concepto, forma y desarrollo.
Sin embargo, no podemos culpar únicamente a Amazon. Nosotros, como consumidores, hemos alimentado este sistema al buscar comodidad y precios competitivos. Es similar a criticar los fondos de inversión sin recordar que son respaldados por pequeños ahorradores que priorizan rentabilidad.
El comercio minorista, ya debilitado por años de falta de adaptación, enfrenta retos mayores con la crisis del COVID-19, que evidenció su dependencia del offline y la falta de presencia online. Sin omnicanalidad, la supervivencia es casi imposible. Este enfoque consiste en unificar la experiencia del cliente en todos los canales, permitiendo a los negocios conectar de manera consistente.
Marketplaces como Amazon, AliExpress, eBay o Carrefour no son enemigos; son herramientas que sustituyen la oferta tradicional y responden a las demandas de los mercados futuros. Para sobrevivir, el comercio minorista debe evolucionar, integrando servicios como puntos de entrega para atraer clientes a las tiendas físicas, combinando estrategias offline y online. La clave está en adaptarse y encontrar nuevas formas de competir.
La tienda del futuro la llevamos en el bolsillo
¿Recuerdas Regreso al Futuro II y su visión del 2015? Hologramas gigantes, autos voladores, hoverboards y pantallas por todas partes. Aunque acertaron en algunos aspectos, fallaron en cómo la tecnología realmente evolucionó: en lugar de hacerse más grande, se hizo más pequeña y portátil, especialmente con los teléfonos móviles.
Hoy, los smartphones dominan nuestras vidas. Marcas como Apple, Samsung, Huawei y Xiaomi compiten por lanzar la próxima gran innovación, mientras nuestra dependencia de estos dispositivos crece. En tiempos de cuarentena y crisis global, estos aparatos no solo están en nuestros bolsillos, sino constantemente en nuestras manos.
¿Podrías vivir sin tu smartphone? Mira este video de 2013 y reflexiona.
Teresa de Lemus, Directora Gerente de Brand Finance España, declara:
“Tanto Mercadona como El Corte Inglés tienen un enorme reto por delante: conseguir la inmediatez online a la que el consumidor se esta habituado junto con ofrecer distancia y desinfección para aquellos que quieran ir a las tiendas físicas».
Además, explica:
“Será necesario que las marcas identifiquen una gran experiencia de compra si quieren que los consumidores regresen a sus tiendas».
Así, la omnicanalidad es ahora indispensable para un consumidor que combina herramientas digitales y canales físicos: compra mediante teléfono móvil, se comunica con las marcas a través de chatbots o espera una atención personalizada con ofertas y precios ajustados a su perfil.
En La Gran Manzana, ayudamos a crear la omnicanalidad del comercio minorista. Empezando por apostar para vender en Marketplace como Amazon, sin descuidar la estrategia para reconvertir tu oferta física hacia el servicio y no tanto hacia el producto, y preparando la puesta de largo para tu Tiendas Online.
Si quieres conocer nuestros servicios completos sobre Omnicanalidad para el Comercio Minorista estaré encantado de explicartelo en detalle cuando desees.
Juan Ignacio García – 609 60 37 38
