La Digitalización, la Transformación Digital de las empresas españolas, sigue siendo nuestra asignatura pendiente. Ahora, más que nunca, el Canal Digital es imprescindible para la comercialización y el futuro de las marcas.
El Covid 19 nos está dando un tremendo tortazo en todos los aspectos, y en este más si cabe, ya que se trata de la primera solución que aporta cierto respiro de la economía.
Ni una sola cadena de supermercados española ha consolidado sus ecommerce como canal de venta y por tanto, si bien han demostrado su gran capacidad de distribución offline, en cuanto al canal online poco han aportado para combatir la pandemia.
Irremediablemente hay que ir al supermercado, haciendo una escalofriante cola de uno a uno, asumiendo un alto riesgo de contagio y/o de propagación.
Por el contrario los grandes Bancos españoles están demostrando que podrían cerrar definitivamente sus sucursales y «no pasaría nada»
El pequeño Retail no ha sabido integrarse y entra en una situación de «jaque mate» ya que cuando cierras el Off y miras al On, que es ahora la única vía de escape, y te das cuenta que ahí no hay nada… pues el resultado es muy complicado.
Hay cuestiones muy básicas que el retail ha ido descartando a lo largo de los años.
¿Qué podemos hacer por el retail?
Hay quién piensa que realmente esto es algo pasajero y que volveremos a la normalidad. Sinceramente no estoy en absoluto de acuerdo. Nada va ser como antes. Todo va a cambiar.
Sería una tontería, en medio de tanta incertidumbre, hacer predicciones demasiado confiables sobre cómo se verá el orden económico mundial dentro de cinco años, o incluso dentro de cinco meses.
Seamos serios. ¿Qué cifra de negocio representa el canal digital? Por mucho que hayan aumentado las ventas estos días al final supongamos que esto sea 3% de la facturación anual. Te queda un 97% por cubrir y eso evidentemente es muchísimo.
Recuperar la cifra de negocio del retail vía Online es un arduo trabajo que implica, prácticamente en la mayoría de los casos, empezar casi de cero.
Los más iniciados tendrán porcentajes mayores pero lo que está claro es que esto implica un antes y un después sin remedio.
Sin ánimo de ser alarmista, la realidad es que realmente poco podemos hacer. Estamos frente a una Ruina Total !
Los minoristas tienen una bomba de relojería en sus manos mientras las tiendas permanecen cerradas.
Tienen que descubrir cómo mover lo que probablemente será un nivel sin precedentes de exceso de inventario una vez que las tiendas vuelvan a abrir, veremos qué, quién y cómo puede resistir.
El camino hacia la próxima normalidad
El e-commerce, el comercio electrónico, está ganando la partida a las tiendas físicas y ya supuso cerca del 20% del volumen de las ventas con tarjeta en el 2018, mientras que en el 2015 esta cuota era de un 11% de las transacciones, según un estudio elaborado por BBVA Research.
Partimos de que la mayoría de los ecommerce que están funcionando son empresas nacidas por y para el comercio online y que el retail tradicional, a pesar de lo que arrastra durante la última década, le ha estado dando la espalda a lo digital y no ha sido capaz de tomarse en serio el tan renombrado concepto de «poner en valor del cliente».
Algo tan simple como tener una base de datos de clientes con un teléfono o una dirección de correo electrónico, de cada cliente, siempre ha sido rechazado por el sector. Y ya no hablemos de fidelización o de promociones fuera de las agotadas estrategias de Rebajas.
Se ha perdido una excelente oportunidad de tener un canal de conversación con los clientes que evidentemente no es ni de lejos una solución pero si es algo por donde empezar.
Un sencillo whatsapp diciendo » aquí estoy para lo que necesites» » te lo llevamos a casa» …
Convirtamos esta crisis en una oportunidad y empecemos por limpiar todo lo que está sucio. Cada uno sabe cuales son los rincones de su casa. Hay quien no podrá superarlo pero mucho lo conseguirán reinventándose e innovando en sus empresas.
Eso sí, todo pasa por la Digitalización.
Intentemos convertir esta crisis en una Oportunidad
El Retailer no es solo aquel comercio que vende faldas o pantalones. No olvidemos que un retailer es Mercadona, El Corte Inglés, un Banco o una Gasolinera y todos tiene 3 problemas fundamentales.
- La gente, los clientes
- El ladrillo, los m2 que tiene
- El cash flow, la financiación
Cabría preguntarse: ¿porque tenemos el Talento en casa, a los trabajadores, muertos de miedo sin saber que va ha pasar con su trabajo y con su vida?
¿Porque no aprovechamos estos días y hacemos todo lo posible por formarnos en digital?. Sería una excelente manera de empezar a solucionar la principal carencia de tecnología en nuestros equipos.
Los gastos en alquileres e inversiones en ladrillo es una enorme montaña de dinero que se ha quedado totalmente petrificada.
¿Qué vamos hacer con los millones de m2 en retail? ¿Tocará hacer lo que han hecho los bancos?
Se rumorea en el sector que el grupo Inditex tiene asumidas unas previsiones de venta de un -50% menos en el presente ejercicio. Esto es Apocalíptico para una compañía bandera, ya digitalizada y con unos volúmenes de facturación por encima de los 28 Mil M.
Pensemos que la venta online significa para el grupo gallego, un 12% de su facturación. Por mucho que refuerce su venta online el resultado de ejercicio es y será ruinoso.
Por otra parte, la compañía balear Camper, pionero en la venta online de calzado en españa, hoy tiene a su personal trabajando desde sus casas atendiendo la compra online con aplicaciones basadas en inteligencia artificial.
Hay que formar a los equipos y ponerse las pilas rápidamente.
¿Ante este escenario que va ha suceder?
Van a cambiar la pirámide de necesidades de las personas.
Si mi tiempo de ocio no va poder disfrutarse fuera de casa, salir de casa se va a reducir a lo imprescindible aunque empecemos a romper el confinamiento, las necesidades cambian y por tanto tenedremos otras prioridades y seguro que diferentes a las que hemos tenido hasta ahora.
Alimentación, banca, seguros, productos para el hogar, juegos, ocio y todo lo vinculado al confort en el hogar donde vamos a pasar la mayor parte del tiempo, serán los productos más demandados.
Antonio Catalá que algo sabrá en el sector hotelero, afirma que como mínimo hasta dentro de un año los viajes viajes en avión de larga distancia no van poder realizarse. No se van abrir fronteras en un año!
El sector turístico tiembla: JP Morgan augura restricciones a los viajes hasta Diciembre. Cree que se permitirán los nacionales, pero se limitarán los internacionales «en su mayoría» por el virus
Resumiendo; toca una reformulación personal y por tanto del retail
Cuando salgamos del confinamiento debemos aprender a comprar con responsabilidad. Compremos a comercio local y tradicional. Ojo, local hoy significa Europeo
El Triple Balance: cuando las empresas piensan en mucho más que en el beneficio económico
Hasta ahora las empresas habían medido el impacto de su actividad poniendo el foco únicamente en los resultados económicos: ventas, gastos, beneficio, etc.
Debido a una mayor sensibilización y a una visión más holística de la empresa, algunas compañías empiezan a evaluar sus actividades siguiendo una metodología que tiene en cuenta, además de los aspectos económicos, su impacto social y medioambiental.
Esta metodología se llama Triple Balance.
- personas
- planeta
- beneficio
Se llama comercio sostenible.
Vienen, son tiempos duros, pero también son tiempos de emprendedores. En tiempos de llanto siempre hay quien vende pañuelos.
Mientras, hay que ayudar y por eso nosotros ofrecemos Consultoría de Desarrollo Digital para reenfocar tu modelo de negocio en 3, 6 meses puedes estar funcionado.
