Ayer marketoonist publicaba el siguiente post titulado: digital transformation and organizational change
«Hay una imagen divertida que circula en este momento en una encuesta que pregunta: “¿Quién dirigió la transformación digital de su empresa? A) CEO B) CTO C) COVID-19 «. COVID-19 está en un círculo.
COVID-19 está acelerando la transformación digital en muchas empresas, eliminando la resistencia y los silos de larga data. Como ITWC CIO Jim Amor señaló : “A veces se necesita una crisis para transformar la mentalidad de la gente de tu alrededor.”
La crisis también está estableciendo la agenda y las prioridades sobre dónde enfocar los esfuerzos de transformación digital o como facilitar las necesidades de una fuerza de trabajo en remoto.
Pero todavía no hay una comprensión compartida de lo que realmente significa la transformación digital. Significa mucho más que trabajar repentinamente desde casa sobre Zoom. Hay que pedir a las empresas que reconsideren cómo ofrecen valor a sus clientes en un mundo digital.»
Sandy Shen, director senior de Gartner, lo expresó recientemente de esta forma:
“En este momento, el valor de los canales digitales, de sus productos y aplicaciones para las compañías de todo el mundo, es inevitablemente obvio.
Esta es una llamada de atención para organizaciones que se han centrado demasiado en las necesidades operativas diarias a expensas de invertir en negocios digitales y en resiliencia a largo plazo.
Las empresas que puedan cambiar su capacidad tecnológica y canalizar inversiones hacia plataformas digitales, mitigarán el impacto del brote y mantendrán a sus empresas funcionando sin problemas ahora y a largo plazo ”.
Sandy Shen, director senior de Gartner
Las transformaciones digitales son aún más difíciles que los esfuerzos de cambio tradicionales
Las transformaciones digitales son más difíciles y cuestan mucho más que los esfuerzos de cambio tradicionales, pero las empresas que ya han realizado su transformación digital probablemente están disfrutando de una mayor participación de mercado, una mejor relación con sus clientes, una mayor moral de los empleados y de un aumento exponencial en su facturación.
Los principales factores a los que se enfrenta toda empresa en su proceso de transformación digital son:
- Rechazo de empleados
- Falta de experiencia para liderar iniciativas de digitalización
- Estructura organizativa
- Falta de estrategia general de digitalización
- Presupuesto limitado
Pero ¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es la integración de la tecnología digital en todas las áreas de un negocio, cambiando fundamentalmente su forma de operar y entregar valor a los clientes.
También es un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen continuamente el statu quo, experimenten y se sientan cómodos con el fracaso.
¿Por qué importa la transformación digital?
Howard King, en un artículo contribuido para The Guardian, lo expresa de esta manera: “Las empresas no se transforman por elección propia ya que es costosa y arriesgada.
Las empresas pasan por la transformación cuando no han podido evolucionar y no tiene otro remedio si quieren sobrevivir».
John Marcante, CIO de Vanguard, señala esto también: “Solo mire el S&P 500. En 1958, las corporaciones estadounidenses permanecieron en ese índice durante un promedio de 61 años.
Hoy, las compañías están siendo reemplazadas en el S&P aproximadamente cada dos semanas. La tecnología ha impulsado este cambio, y las empresas que desean tener éxito deben comprender cómo fusionar la tecnología con la estrategia «.
Una definición de The Agile Elephant enfatiza todas las formas en que las empresas pueden necesitar ajustar sus prácticas existentes:
“[La transformación digital] implica un cambio en el liderazgo, un pensamiento diferente, el fomento de la innovación y nuevos modelos de negocio, incorporando la digitalización de activos y un mayor uso de tecnología para mejorar la experiencia de los empleados, clientes, proveedores, socios y partes interesadas de su organización «.
The Agile Elephant
Y la definición de Wikipedia , aunque vaga, toca cómo los efectos de la transformación digital se extienden más allá de las empresas a la sociedad en general.
«La transformación digital son los cambios asociados con la aplicación de la tecnología digital en todos los aspectos de la sociedad humana», afirma.
Líderes, piensen qué significará la transformación digital, en la práctica, para su empresa y cómo la articularán.
» Digital es una palabra cargada que significa muchas cosas para muchas personas», dice Jim Swanson , Vicepresidente Senior / CIO y Jefe de Transformación Digital en Bayer Crop Science (y anteriormente CIO, Monsanto ). Cuando discuta sobre transformación digital, aconseja, averigüe lo que significa para cada persona en particular.
En Monsanto, Swanson discutió la transformación digital en términos de centrarse en el cliente. «Hablamos de automatizar operaciones, de personas y de nuevos modelos de negocio», dice. «Envueltos dentro de esos temas están los análisis de datos, las tecnologías y el software, todos los cuales son habilitadores, no controladores».
«En el centro de todo está el liderazgo y la cultura», dice Swanson. “Podrías tener todas estas cosas: la opinión del cliente, los productos y servicios, los datos y tecnologías realmente geniales, pero si el liderazgo y la cultura no están en el corazón de la empresa, todo falla.
Comprender lo que significa digital para una empresa, ya sea una institución financiera, agrícola, farmacéutica o minorista, es esencial «.
Melissa Swift, quien dirige el Asesor digital de Korn Ferry para Norteamérica y Cuentas globales, está de acuerdo con la opinión de Swanson sobre que la palabra «digital» tiene un problema porque significa muchas cosas para mucha gente.
«Diga ‘digital’ a una persona y pensará en dejar de usar papel; otra podría pensar en análisis de datos e inteligencia artificial; otra podría imaginar equipos ágiles; y otra podría pensar en oficinas de planta diáfana».
«Imagina pedir una hamburguesa una y otra vez, y conseguir que te traigan de todo, desde un hot-dog hasta un sándwich de pollo o una ensalada César …».
Los líderes deben ser plenamente conscientes de esta realidad mientras enmarcan conversaciones en torno a la transformación digital.
Así que «digital» es como un pozo de alquitrán en una sola palabra, y empeora cada minuto que pasa.
Poner «digital» en Google produce casi 9 MIL MILLONES de visitas. Todos estamos un poco cansados de escucharla …
… y luego agregamos «transformación !!
No sé si hay una peor palabra oficial en los negocios, pero podría ser «transformación».
No me malinterpreten: vale la pena seguir la idea subyacente de la transformación: que podría haber una mejor manera de trabajar por ahí. (Es el «hilo rojo» de mi propia carrera) afirma Melissa Swift.
Pero, Dios mío, ¿estamos todos cansados de escuchar acerca de la transformación?
Parte del problema es la palabra misma.
Resumen rápido
Estamos cansados de escuchar sobre «digital», y estamos cansados de escuchar sobre «transformación».
No es de extrañar que la «transformación digital» produzca cierto rechazo.
Entonces, ¿por qué no dejamos de decirlo? y empezamos a implementarla en nuestras empresas. Eso, si, cada empresa a su ritmo. Pero que no pare música !!
Foto de ThisisEngineering RAEng
