Cómo el coronavirus está afectando al comercio electrónico.
Además de las preocupaciones de salud, las marcas en todo el mundo están preocupadas por cómo el coronavirus (COVID-19) afectará el comercio electrónico en su conjunto.
Los consumidores evitamos las multitudes y solo salimos de casa para lo imprescindible debido al coronavirus.
Las marcas de comercio electrónico, B2B, B2C y físicas están preparándose para el impacto que el coronavirus tendrá en su negocio.
En este post, trato de recopilar todo lo que tu marca necesita saber sobre el coronavirus y el comercio electrónico, así como lo que puedes hacer para que el golpe sea lo más leve posible.
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La participación en eventos se desmorona
A medida que crecen los temores de viajar y todos los países restringen vuelos y fronteras, los eventos de marketing en todo el mundo se han están sintiendo el impacto.
Todos los eventos públicos se posponen, cancelan o virtualizan después de que los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades recomiendan que todas las empresas cancelen los viajes de la compañía.
Jamás nos hemos enfrentado a una situación como esta y nos pone a prueba a todos.
Estas medidas van muy en serio. Facebook canceló F8 , canceló su evento más grande del año, que iba a tener lugar en Mayo.
Google hizo la transición de su conferencia Cloud Next 2020 para realizarse online, y Adobe hizo lo mismo con su conferencia anual Adobe Summit .
Las conferencias canceladas adicionales incluyen Mobile World Congress , South by Southwest , Shoptalk , Shopify Unite y Google I / O , entre muchos más.
A principios de 2020, muchos especialistas en marketing dijeron que aumentarían los presupuestos para eventos este año.
Muchos consideran que los eventos en persona y las ferias comerciales siguen, o seguían siendo, la mejor manera de generar compromisos y conversiones aunque la tendencia en algunos sectores claramente bajista.
Desde la perspectiva de los eventos, y global, el coronavirus tiene el potencial de tener un impacto negativo duradero en los presupuestos, ingresos y ventas para el resto del año.
De hecho, la pérdida total de eventos cancelados será de millones de dólares.
Dicho esto, no todo está perdido. Si tienes eventos en persona este año, prepárate ahora para la posibilidad de que se conviertan en eventos virtuales.
¿Que hacer de forma prioritaria?
Crea una landing específica para reflejar que el evento es virtual, avisa a tus asistentes de inmediato de cualquier cambio y asegúrate de tener todas las herramientas necesarias para llevar a cabo un evento virtual.
Se proactivo, no reactivo, en su forma de pivotar ante un evento digital.
Además, verse obligado a cancelar eventos ofrece una oportunidad para analizar qué tan efectivos son los eventos para tu negocio.
Asegúrate de medir todo para poder analizar con precisión el verdadero impacto de los eventos en su marca y tomar decisiones informadas en el futuro.
Afluencia en compras online. Crece el Comercio Electrónico
A medida que más consumidores continúen evitando lugares públicos abarrotados , recurrirán cada vez más a las compras online para obtener sus productos esenciales.
De hecho, JD.com , el minorista en línea más grande de China, ha visto cuadruplicar las ventas de alimentos básicos para el hogar durante el mismo período del año pasado.
Con el crecimiento del comercio electrónico, el coronavirus no debería perturbar la economía tanto como lo hizo el brote de SARS en 2002. Sin embargo, seguirá presionando a las empresas online que necesitan lidiar con entregas potencialmente demoradas o artículos agotados. debido al aumento de la demanda.
A tener en cuenta en Amazon
En Amazon, es extremadamente importante no dejar que ninguno de tus productos se agote para evitar ser castigado por los algoritmos de búsqueda y publicidad orgánicos de Amazon.
Si tu producto está fuera de stock por más de 30 días, será tratado como si no tuviera historial de ventas una vez que vuelva a estar en stock.
En otras palabras, la clasificación de tu producto para tus palabras clave más importantes cae significativamente y, por lo tanto, aparecerá mucho más abajo en los resultados de búsqueda.
El temor a que los productos se agoten puede ser parte de lo que impulsó a algunos vendedores externos a aumentar los precios en Amazon cuando el virus comenzó a propagarse en los EE. UU.
Algunos de los principales culpables incluyeron un paquete de dos botellas de desinfectante de manos Purell que se vendieron por más de $ 100 y las toallitas Clorox se vendieron 8 veces sobre su coste normal.
Desde entonces, los artículos se han eliminado por completo y un portavoz de la compañía le dijo a ABC News que «no hay lugar para el aumento de precios en Amazon».
El Impacto del Coronavirus en Amazon: Aumento de Precios y Eliminación de Productos Falsos
En general, los precios en Amazon aumentaron al menos un 50% para la mayoría de las máscaras quirúrgicas y desinfectantes para manos esta última semana
Además de los falsificadores de precios, los falsificadores también se han aprovechado de los temores del coronavirus de los consumidores, vendiendo productos que dicen curar el virus o que no cumplen con los estándares de seguridad.
Por ejemplo, tuvieron que quitarse los guantes sin látex que afirmaban «prevenir el coronavirus, la gripe y la neumonía», así como las máscaras faciales de plástico que afirmaban «aislar los virus portadores de saliva».
Solo durante la última semana de febrero, Amazon eliminó más de un millón de artículos por violar dichas políticas.
Si tu marca vende artículos relacionados con la higiene y la salud, ya has visto una incremento en las ventas.
En comparación con este período del año pasado , las ventas de desinfectante de manos en EE. UU. aumentaron un 54%, las ventas de termómetros aumentaron un 34% y las ventas de desinfectantes en aerosol aumentaron un 19%.
Concéntrate en mantener tus productos en existencia y sea directo con los clientes si va a haber demoras.
Nota de Amazon a sus Seller:
Priorización temporal de los productos que llegan a nuestros centros logísticos
Estos últimos días ha habido un aumento de las compras por Internet, por lo que determinados productos, como alimentos, productos para el hogar y productos sanitarios, están agotados.
Teniendo esto en cuenta y mientras continúe la situación, nuestros centros logísticos darán prioridad a la recepción, el reabastecimiento y el envío de alimentos y productos para el hogar, suministros sanitarios y otros productos de gran demanda, a fin de hacerlos llegar a los clientes lo más rápido posible.
Hemos desactivado temporalmente la creación de envíos para el resto de productos. El procedimiento que aplicaremos a los proveedores es similar.
Esta medida entra en vigor hoy mismo y la mantendremos hasta el 5 de abril de 2020.
Seller Central Amazon
Entrega y preocupaciones de la cadena de suministro para los e commerce
Con la proliferación del comercio electrónico y la demanda de entregas, llegan retrasos inevitables.
Los consumidores que trabajan desde su casa, en baja por enfermedad o que intentan evitar el contacto con otras personas están ordenando que se entreguen más productos a su casa.
Muchos compradores estamos viendo como se retrasan las fechas de entrega para artículos de Amazon hasta el 5 de marzo.
Se recibe un mensaje de advertencia sobre que el aumento de la demanda está provocando un suministro más corto y tiempos de entrega más largos.
Esto llega en un momento en que los consumidores valoran los tiempos de entrega rápidos más que nunca, con Amazon Prime prometiendo entregas gratuitas de dos horas para algunos productos aunque esto no se sabe cuanto durará si nos atenemos al último comunicado
¿Puede tu marca manejar esta mayor demanda?
Amazon recientemente realizó grandes inversiones en envíos de un día que todavía no están dando sus frutos.
En el tercer trimestre de 2019, sus ingresos netos cayeron un 26% y los costos de envío aumentaron un 46%. Estaremos atentos a cómo la pandemia de coronavirus afecta las ganancias de Amazon durante la primera mitad de 2020.
Otro factor que afecta a Amazon es que muchos comerciantes de Amazon dependen de proveedores chinos.
Algunos vendedores gastaron un 6% menos este año en comparación con el año pasado en publicidad a mediados de las dos semanas de febrero.
Las cadenas de suministro de comercio electrónico se verán afectadas por COVID-19, así como por el cierre o retraso en los pedidos de fábricas en China.
Además, algunas empresas de entrega de paquetería, están probando o implementando opciones de entrega sin contacto.
Con la imposibilidad de comer en restaurantes debido a los temores de coronavirus, en España, Italia y Francia, y veremos pronto el resto de Europa y EEUU, estamos viendo un incremento en el tráfico.
Es posible que tu marca nunca haya considerado este tipo de opciones, ¡pero ahora puede ser el momento de hacerlo!
¿Qué prioridades debería tomar tu tienda online para vender más?
Determinar cómo proceder con los eventos y mantener los artículos en stock son solo dos acciones básicas en la lista de tareas de todo vendedor online a medida que continúa el brote de coronavirus.
Si bien la inversión publicitaria general está baja, la inversión publicitaria en redes sociales podría ver un repunte.
Con más consumidores que se quedan en casa para trabajar y seguir la cobertura de coronavirus en sus perfiles sociales, cambiar una mayor parte de tu presupuesto publicitario a plataformas sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn e incluso YouTube, podría ser una buena idea.
Como sabemos, la transparencia es una de las características más importantes que los consumidores de hoy buscan en una marca.
Cuando se trata de coronavirus, abordar de manera proactiva las frustraciones y temores de los clientes (por ejemplo, retrasos en la entrega, productos agotados, la limpieza de tu almacén), respaldará la reputación de tu marca y fomentará la lealtad del cliente.
Informa a los consumidores sobre las protecciones de coronavirus
Mantén informados a los consumidores sobre las protecciones de coronavirus que estás implementando en tu empresa. Además, puedes considerar proporcionar a tus agentes capacitación adicional para manejar cualquier consulta con la sensibilidad adecuada.
Asegúrate de que tus landing page estén a la altura en cuanto a diseño y usabilidad
Las descargas de aplicaciones, ebooks, etc… pueden aumentar a medida que las personas pasan una mayor cantidad de tiempo en casa conectados con sus smartphones.
Mientras tanto si necesitas apoyo para mejorar la estrategia de tu e-commerce o para vender en Amazon o cualquier otro MarketPlace …
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