En esta última entrega de nuestra serie, inbound Flywheel 4, alertamos sobre como podemos quedar atrapados en las últimas metodologías para tratar de atraer nuevas perspectivas de negocio.
Después de todo, a todas las empresas, siempre nos gusta tener nuevas ventas en la recámara.
Pero a medida que enfocas tus esfuerzos en captar la atención de nuevos clientes, es posible que estés descuidando la máquina de generación de clientes potenciales más grande e importante de tu patrimonio: los clientes que ya tienes.
En nuestra anterior entrega de la serie de post sobre inbound flywheel, hablamos sobre el por qué concentrar más el esfuerzo en deleitar para convencer a tus clientes potenciales no solo ayuda a reducir la rotación, sino que los alienta a convertirse en defensores de su empresa para ganar más negocios.
¿Partes perdidas 1-3? Échales un vistazo también:
- Parte 1 Inbound Flywheel: Descripción general
- Parte 2 Inbound Flywheel: Etapa de atraer
- Parte 3 Inbound Flywheel: Etapa de Convencer
El poder del Inbound Flywheel (parte 4) – La etapa de Convertir
Esta es la última de una serie de 4 partes que explica nuestra Táctica Inbound Flywheel para Atraer, Convencer y Convertir clientes potenciales en CLIENTES FIDELIZADOS y que presenta una mejor manera de lograr un crecimiento rentable y continuo para tu empresa.
En el último post, hablamos sobre la etapa de Convencer del inbound flywheel, y en este post nos enfocaremos en la etapa de Convertir clientes, y cómo la fuerza y la fricción afectan la capacidad de una compañía para proporcionar valor continuamente,
Se trata de asegurar de forma continua un flujo de captación de clientes, que convierte a tus clientes en promotores.
La fuerza son cosas que impulsan tus esfuerzos, y la fricción son aquellas cosas que le impiden tener el mayor éxito posible.
Entonces, ¿qué son la fuerza y la fricción en la etapa Conversión ?
Fuentes de FUERZA en la etapa de Fidelización
La etapa de Fidelización trata de continuar entregando valor al cliente para que continúe comprándole a usted y se convierta en embajador de su negocio. Aquí hay algunos ejemplos de fuerza:
- Recursos útiles El hecho de que sean clientes no significa que no quieran y necesiten continuar aprendiendo. Ofrezca a los clientes recursos valiosos relacionados con sus desafíos y le verán como una parte integral de su organización porque les ayuda a tener éxito. Esto también debe incluir una base de datos de preguntas frecuentes y recursos relacionados con el servicio específicos para sus productos y servicios.
- Oportunidades para que sus clientes dejen comentarios. Las valoraciones tienen un poder importante para ayudar a otros a decidir comprar sus productos y/o servicios. Cuando haya terminado un proyecto, solicite a los clientes una valoración en Google Business o en un directorio relevante del sector donde sus posibles clientes evalúen a posibles socios y proveedores. Estas revisiones se pueden utilizar para testimonios en su sitio web o para crear estudios de «Casos de Exito» .
Fuentes de FRICCIÓN en la etapa de fidelización
Y ahora para algunos ejemplos de fricción que le impiden fidelizar a sus clientes:
- Asumiendo que el Servicio al Cliente es el único responsable de la satisfacción del cliente. Si los clientes contactan con t representantes o deciden interactuar con un chatboot y nunca se hace un seguimiento, está perdiendo oportunidades de venta y lo que es peor trasmitirá una pésima imagen que generará rechazo hacia la marca. Sus equipos de Marketing, Ventas y Servicio, deben estar alineados para garantizar que el marketing y las ventas no sean demasiado prometedores con los clientes en cosas que realmente no se pueden entregar, y los departamentos deben continuar creando contenido que tenga valor para los clientes.
¿Cómo está tu desempeño?
Ahora que ha aprendido un poco sobre las etapas de Atraer, Convencer y Convertir del flywheel, eche un vistazo a todas las cosas que está haciendo, o no, para obtener sus mejores prospectos en su página web. Esto le ayudará a identificar brechas y comenzar a mejorar su rendimiento.
Resumiendo como funciona Flywheel
Como mencionamos antes, la cantidad de energía o ímpetu que contiene la rueda del ciclo basado en el cliente depende de tres aspectos:
- La rapidez con la que la hacemos girar
- La cantidad de fricción o interferencia que existe
- El tamaño
Las empresas con mayor éxito adaptan sus estrategias comerciales para abordar estos tres factores. La velocidad de la rueda aumenta cuando aplicas fuerza sobre las áreas que tienen el mayor impacto, como el equipo de atención al cliente.
Recuerde que cada empresa es diferente, y la manera en que diseñas tu ciclo basado en el cliente depende de su modelo empresarial.
Descubra cuáles son los equipos y las áreas en su empresa que tienen el mayor impacto sobre el crecimiento. Personalice su ciclo basado en el cliente en torno a esa información y fortalezca dichas áreas.
¿Como aplicará fuerza a la rueda del ciclo?
También deberás asegurarse de que nada se oponga; es decir, debe eliminar las interferencias de su estrategia empresarial.
Para ello, puede analizar cómo están constituidos los equipos en su empresa, por qué se pierden clientes y en qué parte del recorrido del comprador quedan estancados los prospectos.
¿Todos sus equipos están alineados o cada uno opera de manera aislada?
¿Sus precios son claros o están plagados de cargos confusos?
¿Permite que los clientes potenciales conecten con su empresa cuando, donde y como quieran, o están obligados a seguir procesos relativamente rigurosos?
A mayor velocidad y menor fricción, más promotores tendrá para su negocio, y al final, son estos los que proporcionaran la inercia necesaria para que nuestro Flywheel gira sin fricción.
Si quiere conocer las etapas, precios y características de esta u otras tácticas para hacer crecer su negocio, solo tiene que rellenar el siguiente formulario.
